... ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNGĐIệN Tử DàNHCHOKHáCHHàNG Cá NHÂN TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂN HàNG Hà nội, năm 2014 i TểM TT LUN VN ... ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNGĐIệN Tử DàNHCHOKHáCHHàNG Cá NHÂN TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂN HàNG Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS ... khú khn cho doanh nghip, dnh ngun ln vi lói sut u ói trin khai cỏc chng trỡnh/ gúi tớn dng mc tiờu nh cho vay nụng nghip nụng thụn, thu mua xut khu, doanh nghip va v nh, cụng nghip h tr, cho vay...
... thấp lựa chọn cho hộ mang lại cho họ giá trị lớn Theo Philip Kotler (2001), giá trị dànhchokháchhàng chênh lệch tổng giá trị mà kháchhàng nhận tổng chi phí kháchhàng phải trả cho sản phẩm ... ảnh hưởng đến định mua hộ giá thấp kháchhàng có thu nhập thấp Tp.HCM; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định muahàngkhách hàng; (3) Kiểm tra xem có khác biệt định muahàng theo yếu tố ... vi muahàngkháchhàng lĩnh vực xe máy, sản phẩm tiêu dùng nhanh, dịch vụ giáo dục, dịch vụ du lịch v.v Tuy nhiên, nghiên cứu hành vi lựa chọn kháchhàng lĩnh vực hộ có mức giá thấp dành cho...
... hàn 2: Th c tr ng d ch v kháchhàng cá nhân t nt n t ACB Online dànhcho i c ph n Á Châu 3: M t s gi i pháp phát tri n d ch v Online dànhchokháchhàng cá nhân t i Ngân hàng T Châu t ra, lu n ... 1.2.2 , 1.2.2.1 m - V phía kháchhàng o, nâng cao tr c d ch v cán b nhân 10 m l n nh t c a d ch v n t dànhchokháchhàng s ti n nghi s n sàng c a d ch v ngân hàngKháchhàng có th giao d ch 24/24 ... Online ACB Online dànhchokháchhàng cá nhân - Không gian: t i c ph n Á Châu - Th i gian: kho ng th i gian 2007-2011 - N i dung: s n ph hàng cá nhân c a ACB n t ACB Online dànhchokhách u: d h hoàn...
... HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG EBANK DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP STT HỎI ĐÁP Hướng dẫn sử dụng ebank hướng đến đối tượng kháchhàng nào? Hướng dẫn sử dụng dànhcho đối tượng kháchhàng doanh nghiệp đăng ... thụ hưởng: Cho phép quý khách lưu thông tin người thụ hưởng dànhcho loại chuyển khoản: Nội Liên ngân hàng Hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàngđiện tử eBank Internet Banking dànhcho KHDN - ... dịch vụ Internet Banking dànhchokháchhàng doanh nghiệp TPBank Internet Banking dànhcho KHDN có gói dịch vụ? Một giao dịch tài thực qua kênh Internet Banking dànhcho KHDN cần cấp tham gia?...
... trị lớn, kháchhàngmua phải tìm hiểu kỹ khát, nghỉ ngơi, an toàn, giao tiếp, ngưỡng mộ, v.v Chẳng hạn, người để lựa chọn, thông thường kháchhàng có dự kiến mua hộ kháchhàng muốn mua nhà chưa ... định muahàng hình thành sản phẩm muahàng người tiêu dùng hài lòng Hệ hành vi muahàng nhận điểm đánh giá cao đến định muahàng Tuy nhiên, theo lặp lại họ có nhu cầu, giới thiệu (quảng cáo) cho ... tố định mua hộ giá thấp dànhcho người có thu tiếp thị quan trọng, mang lại chokháchhàng tầm nhìn rộng sản nhập thấp Tp.HCM [nguồn: phụ lục 2.5] phẩm muốn mua, tạo tin tưởng kháchhàng thương...
... phát triển dịch vụ dànhchokháchhàng doanh nghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên chọn đề tài : “Phát triển dịch vụ dànhchokháchhàng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng doanh nghiệp 1.1.Dịch ... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với khách hàng...
... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... điều chuyển cho Ngân Hàng thiếu vốn B Vay từ Ngân hàng Trung Ương: Ngân hàng Trung Ương đóng vai trò Ngân Hàng Ngân Hàng, người cho vay cuối Ngân Hàng Thương Mại Việc cho vay vốn Ngân Hàng Trung ... SỐ VẤN ĐỀ CHO VAY DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.3.1 KHÁI NIỆM Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo bên cho vay giao cam kết giao chokháchhàng khoản tiền để...
... Ngân hàngđiện tử chokháchhàng cá nhân Techcombank Ứng với gói, qui trình quản lý nội sau: KháchhàngKháchhàng Chi nhánh Chi nhánh Trung tâm công nghệ Đăngtrình quản lý nội Techcombank với khách ... niệm, đặc điểm Ngân hàngđiện tử Ngân hàngđiện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho phép kháchhàng thực giao dịch online Đặc điểm Ngân hàngđiện tử Với Ngân hàngđiện tử, người sử ... ngân hàngđiện tử (E-bank hay E-enterprise) thực , tận dụng sức mạnh thực mạng toàn cầu cá nhân hoá dịch vụ ngân hàngcho đối tượng kháchhàng chuyên biệt 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàngđiện tử cho khách...
... dànhchokháchhàng ñư c c m nh n ñánh giá c a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dànhcho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá tr kháchhàng Giá tr dànhchokháchhàng Giá tr dànhcho ... 1.1.1 Kháchhàng ñ nh hư ng kháchhàng 1.1.1.1 Kháchhàng 1.1.1.2 ð nh hư ng kháchhàng 1.1.2 Giá tr dànhchokháchhàng giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m ... [5] 1.1.2 Giá tr dànhchokháchhàng giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n 1.1.2.1 Giá tr dànhchokháchhàng Theo Philips Kotler & Kevin Lane Keller, “giá tr dànhchokháchhàng chênh l ch...
... PHÁT TRIÊN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH 1.Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng doanh nghiệp 1.1.Dịch ... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với kháchhàng ... gói chokháchhàng - Triển khai Quy trình mua bán ngoại tệ chi nhánh theo định số 7565/QĐ-KDV2 ngày 31/12/2009 Ngân hàng ĐT&PTVN, tiến hành giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho phận phục vụ khách hàng...
... tăng trưởng mảng cho vay dànhchokháchhàng cá nhân cho thấy phòng giao dịch dần chuyển hướng sang mảng kháchhàng cá nhân c) Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân ... hoạt động ngân hàng đại d) Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân theo thời hạn cho vay: Bảng 2.5: cấu theo thời hạn cho vay SXKD dànhchokháchhàng cá nhân Năm ... phần cho vay dànhcho đối tượng kháchhàng cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân tăng trưởng đến 92,81% so với năm 2009 đạt số 96,6 tỷ, chiếm tỷ trọng 35,46% tổng cho...
... ngi mua l mt s ớt v ln Khi ú, ngi mua cú th ln ỏt doanh nghip + Khi ngi mua thc hin mua s lng ln Trong trng hp ny ngi mua cú th s dng quyn lc mua sm gim giỏ Khi nghnh cung cp ph thuc vo ngi mua, ... nờn a cho khỏch nhiu mc giỏ khỏch cú th la chn cho mỡnh mt mc giỏ phự hp vi kh nng chi tr Mc giỏ ca tng sn phm s c cú la chn cho khỏch: Giỏ cho khỏch i mt mỡnh, giỏ cho khỏch i ụi, giỏ cho khỏch ... súc khỏch hng cn cung cp cho khỏch t khỏch n vi cụng ty Ngay t u cụng ty nờn cú nhng dch v t cho khỏch khỏch la chn sn phm cho phự hp vi kh nng chi tr ca khỏch, cng nh t cho khỏch v cỏc im n Trong...
... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... đến kháchhàng Thông báo chokháchhàng thông tin: - Lãi suất cho vay - Điều kiện cho vay - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có - Các thông tin công khai khác Ngân Hàng Nếu điều kiện kháchhàng ... TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI HDBANK – CN HIỆP PHÚ 2.2.1 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CHO VAY CÁ NHÂN Cho vay du học Cho vay mua ô tô Cho vay mua nhà dự án Cho vay người lao động Việt Nam làm nước Cho...
... giảm phí để thu hút kháchhàng Vì vậy, CTCK Hà Nội cần công khai thông tin dịch vụ ưu đãi dànhchokháchhàng VIP kháchhàng nhà đầu tư nhỏ lẻ Như vậy, kháchhàng lựa chọn cho chiến lược đầu tư ... ứng tối đa yêu cầu kháchhàng đến với Công ty 3.1.4 Những thuận lợi trình triển khai dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP CTCK Hà Nội Dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP năm qua ... thu chi phí để đảm bảo tăng trưởng cho Công ty việc triển khai dịch vụ dànhchokháchhàng VIP mặt đem lại mức lợi nhuận lớn chi phí dịch vụ dànhchokháchhàng VIP không nhỏ Nếu CTCK Hà Nội...
... ngân hàngcho vay cầm cố chứng khoán, vay ứng trước tiền bán chứng khoán 2.1.5 Các dịch vụ dànhchokháchhàng VIP CTCK Hà Nội Về dịch vụ dànhchokháchhàng VIP không khác nhiều so với kháchhàng ... vụ kháchhàng nước Nhóm phục vụ kháchhàng nước chuyên môn hóa đến nhóm kháchhàng nói tiếng Trung Quốc, nói tiếng Pháp nói tiếng Anh Trong nhóm kháchhàng phân loại đến kháchhàng cá nhân khách ... khai dịch vụ dành riêng cho đối tượng như: Sắp xếp nhân viên tư vấn riêng chokhách hàng, mở phòng VIP chokháchhàng Công ty …và gần với mục đích phục vụ tốt nhu cầu cho nhóm kháchhàng VIP mình,...
... gói chokháchhàng - Triển khai Quy trình mua bán ngoại tệ chi nhánh theo định số 7565/QĐ-KDV2 ngày 31/12/2009 Ngân hàng ĐT&PTVN, tiến hành giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho phận phục vụ kháchhàng ... dịch vụ tính toán, xây dựng cho đối tượng kháchhàng thời kì định Cụ thể: 3.2.2.1 Đối với kháchhàng hoạt động ngân hàng khác Do tính chất việc thu hút kháchhàng từ ngân hàng khác phức tạp, doanh ... ngân hàng yêu cầu kháchhàng mở L/C kí quỹ vốn tự có 100% giao dịch đầu tiên, giao dịch thứ chokháchhàng mở L/C vốn tự có với mức kí quỹ thấp (với điều kiện doanh nghiệp có hợp đồng cho lô hàng...
... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh 24 24 Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với khách ... giao dịch TTQT cho cán bộ, biểu phí TTQT áp dụng cho Chi nhánh, quy trình nghiệp vụ, tiếp tục triển khai tiếp thị kháchhàng mới, thực tiếp thị 200 kháchhàng doanh nghiệp có 40 kháchhàng thực giao ... nặng tính bảo đảm an toàn cho ngân hàng, chưa thuận lợi chokháchhàng giao dịch với ngân hàng 26 26 Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịch vụ chi...