... – Test thang đo Cấutrúcbáocáonghiêncứu Phần thứ nhất: Đặt vấn đề Chương trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp ... khái niệm nghiêncứuNghiêncứu định tính sử dụng câu hỏi mở để vấn trực tiếp nhân viên nhà quản trị khách sạn Kết nghiêncứu định tính sử dụng phần nghiêncứu định lượng Nghiêncứu định lượng ... luận, kiến nghị Hệ thống hóa lại nghiên cứu, đưa số đề xuất, kiến nghị Quy trình nghiêncứu Xác định vấn đề nghiêncứuNghiêncứu khái niệm Tìm hiểu cứu liên nghiên lý thuyết quan Xây dựng đề...
... Duy Tân – Huế” làm đề tài nghiêncứu Trong phạm vi đề tài, em nghiêncứu đánh giá khách nội địa chất lượng dịch vụ bổ sung làm đối tượng nghiêncứu Mục đích nghiêncứu 2.1 Mục đích tổng quát ... vi nghiêncứu 3.2 Đối tượng nghiêncứu Đề tài nghiêncứu dịch vụ bổ sung, chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Duy Tân, khách nội địa có sử dụng dịch vụ bổ sung khách sạn 3.2 Phạm vị nghiêncứu ... nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Dũng Thể Cấutrúc nội dung báocáo Khóa luận tốt nghiệp Nội dung nghiêncứu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiêncứu Chương 2: Đánh giá khách...
... sách, báo, t p chí, ng d ch v sách marketing d ch v du l ch - Các báocáo nh m ph c v cho m uc tài c cung c p b i phòng ban c a khách s n Duy Tân – Hu - Các công trình nghiên c + Các nghiên ... khách hàng v d ch v , báo khoa h c nghiên c u v d ch v b sung tài khóa lu n c a khóa K42, khóa lu n c ih c i, Hà N i n hành ch n l c, h th ng hóa, x rút nh ng n i ng yêu c u nghiên c u S li p Ti ... Quy trình nghiên c u Hình P1 Quy trình nghiên c u Các nhân t n s hài lòng c a khách qu c t v d ch v b sung t i khách s n Mô hình SERVPERF S ng v giá hài lòng d a mô hình lý thuy t ã nghiên c...
... khách hàng có tiềm 3.2 Một số đề xuất - Cần hoàn thiện cấu máy tổ chức (bộ máy cồng kềnh cha hợp lý) 11 - Bộ phận marketing có nhiệm vụ nghiêncứu thị trờng để tìm kiếm hộ kinh doanh biết đợc nhu ... nghỉ đảm bảo phục vụ yêu cầu khách nh nghỉ ngơi, ăn uống, điện thoại, giặt là, báo thức thu nhận phiếu dịch vụ để báo cho lễ tân Kiểm tra phòng: vệ sinh, trang thiết bị, thiếu h hỏng bổ xung sữa ... phân tích kỹ thị trờng, mở rộng chiến lợc quảng cáo - Chấn chỉnh hoàn thiện hệ thống dịch vụ bổ sung - Tạo cạnh tranh kinh doanh - Cần xây dựng cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ , hiệu quả, giảm biên...
... nhiều phơng thức quảng cáo khác nh quảng cáo in ấn, tập gấp tờ rơi, quảng cáo internet, vô tuyến truyền hình Do đặc điểm sản phẩm ngành Khách sạn có tính vô hình nên quảng cáo in ấn khó khăn để ... nhân viên Bộ phận marketing có nhiệm vụ nghiêncứu mở rộng thị trờng kinh doanh Tập trung khách hàng tiềm lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu làm công tác quảng cáo marketing Bộ phận công trình: có ... sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đợc tiến hành theo hớng sau: + Hoàn thiện cấutrúc + Nâng cao thông số kỹ thuật nh chất lợng vận chuyển, chất lợng hớng dẫn viên, chất lợng...
... kho, chịu trách nhiệm quảng cáo tiếp thị, vào chứng từ sổ sách, cung cấp nguyên vật liệu phục vụ cho nhà hàng Ban nghiệp vụ: tổ chức đón tiếp khách, tổng hợp báocáo tình hình khách sạn, thay ... khách sạn Thời gian làm việc từ 06h đến 22h hàng ngày(chia làm ca) Nhân viên KS muốn nghỉ phải báocáo với giám đốc, Vào dịp lễ tết có chế độ thởng Mỗi nhân viên đợc nghỉ ngày / 1tháng Theo hớng ... nhiều để đợc tự tin nâng cao khả giao tiếp để tự tin làm việc Lời cảm ơn Trong suốt thời gian nghiêncứu học tập thực tập Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy cô giáo trờng cao đẳng du lịch...
... khách sạn Báocáo tổng hợp so sánh, vận dụng kiến thức chung lý luận đợc học ghế nhà trờng với thực tế kinh doanh khách sạn Qua đó, giúp sinh viên hiểu biết sâu sắc chuyên ngành Báocáo thực tập ... tổng hợp tiền đề quan trọng giúp em viết báocáo chuyên đề sau Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Mạnh khách sạn Tuổi trẻ giúp đỡ em hoàn thành báocáo thực tập tổng hợp 11 ... tin, quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm 3-/ Những khó khăn, hạn chế Khách sạn phải phụ thuộc vào công ty nên kinh doanh không đợc nhanh nhạy dễ thời hàng tháng, quý, năm phải báocáo lên cấp...
... biệt bảo nhiệt tình chị Mạc Thị Thuý Hờng, em hoàn thành Báocáo thực tập Do hiểu biết ít, trình độ hạn chế, khả phân tích non yếu nên Báocáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót Em mong chị Hờng ... quản tiền mặt thu ca * Làm báocáo doanh thu ca + Nhân viên kiểm toán đêm Nhân viêm kiểm toán đêm làm nhiệm vụ kiểm tra xác việc cập nhật, ghi chép giao dịch tài làm báocáo tổng kết tài ngày Công ... buồng với báocáo phận thu ngân * Cân sổ kế toán * Xem lại thẻ toán tin dụng * Kiểm tra ( giới hạn ) khả chi tiêu tài khoản khách du lịch * Tổng kết kết hoạt động tài khách sạn lập báocáo * Theo...
... công giám đốc Các phó giám đốc có trách nhiệm báocáo kịp thời vấn đề phận phụ trách cho giám đốc Giám đốc với phó giám đốc đa định dựa nghiêncứu phân tích đánh giá tổng hợp từ phận trực tiếp ... khuyếch trơng quảng cáo : Từ năm 1998 đến việc quảng cáo khuyếch trơng hoạt động thiếu đợc khách sạn Hoà Bình Hàng năm khách sạn có đợt quảng cáo khuyến mại sản phẩm lên báo nh :Tạp chí Du lịch ... trữ vật t - Phòng hành tổng hợp : Chịu trách nhiệm thu thập xử lý loạI thông tin khác , lập báocáo định kỳ , quản lý lao động tiền lơng thủ tục tổ chức cán , đề bạt nâng lơng cho cán công nhân...
... khách sạn trớc pháp luật + Phó giám đốc 2: Quản lý phận dới quyền, nắm bắt tình hình kịp thời báocáo giám đốc giám đốc xử lý công việc, giúp cho phận thực theo mục đích, mục tiêu đề - Phòng kế ... qua đào tạo quy nên cha đáp ứng đợc nhu cầu ngày cao để phục vụ khách Khách sạn cha tìm hiểu, nghiêncứu để thu hút đợc khách mới, mở rộng thị trờng Khách sạn trọng đến việc kinh doanh phòng ngủ ... có tiêu thụ sản phẩm thờng xuyên Một điều không phần quan trọng cấu tổ chức khách sạn Việc đạt đợc hiệu kinh doanh nh thể hợp lý cấu tổ chức, máy quản lý khách sạn Trong vấn đề nhân sự, khách...
... khách hàng có tiềm 3.2 Một số đề xuất - Cần hoàn thiện cấu máy tổ chức (bộ máy cồng kềnh cha hợp lý) 11 - Bộ phận marketing có nhiệm vụ nghiêncứu thị trờng để tìm kiếm hộ kinh doanh biết đợc nhu ... nghỉ đảm bảo phục vụ yêu cầu khách nh nghỉ ngơi, ăn uống, điện thoại, giặt là, báo thức thu nhận phiếu dịch vụ để báo cho lễ tân Kiểm tra phòng: vệ sinh, trang thiết bị, thiếu h hỏng bổ xung sữa ... phân tích kỹ thị trờng, mở rộng chiến lợc quảng cáo - Chấn chỉnh hoàn thiện hệ thống dịch vụ bổ sung - Tạo cạnh tranh kinh doanh - Cần xây dựng cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ , hiệu quả, giảm biên...
... nhiều phơng thức quảng cáo khác nh quảng cáo in ấn, tập gấp tờ rơi, quảng cáo internet, vô tuyến truyền hình Do đặc điểm sản phẩm ngành Khách sạn có tính vô hình nên quảng cáo in ấn khó khăn để ... nhân viên Bộ phận marketing có nhiệm vụ nghiêncứu mở rộng thị trờng kinh doanh Tập trung khách hàng tiềm lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu làm công tác quảng cáo marketing Bộ phận công trình: có ... sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đợc tiến hành theo hớng sau: + Hoàn thiện cấutrúc + Nâng cao thông số kỹ thuật nh chất lợng vận chuyển, chất lợng hớng dẫn viên, chất lợng...
... tượng nghiên cứu: Chính sách Marketing – mix hoạt động kinh doanh lưu trú khách sạn Duy Tân - Huế Đối tượng điều tra: Khách hàng nội địa lưu trú khách sạn – • • • Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên ... lao động, lượng khách lưu trú, … + Tham khảo khóa luận, nghiêncứu có + Và số nguồn thông tin, tư liệu nghiêncứu có marketing khách sạn báo, tạp chí Internet Dữ liệu sơ cấp: thu thập cách ... Marketing mix nhằm nâng cao khả thu hút thêm nhiều khách hàng lưu trú cho khách sạn 2 Mục tiêu nghiêncứu M c tiêu chung: Trên c s ánh giá ho t ng Marketing - mix c a khách s n th i gian qua,...
... sạn 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Nghiêncứu hoạt động dịch vụ bổ sung khách sạn Duy Tân Huế • Khách thể nghiên cứu: Đối tượng khách lưu ... khách lưu trú khách sạn Duy Tân Huế 2.2.2 Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi không gian: Sử dụng số liệu nghiêncứu Khách sạn Duy Tân Huế số liệu nghiêncứu phạm vi thành phố Huế • Phạm vi thời gian: ... pháp nghiêncứu 3.1 Phương pháp phân tích tài liệu: Tác giả tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: báo, đề tài nghiêncứu nhà khoa học nước, tài liệu khác có liên quan đến đề tài nghiên...
... đề tài Mục tiêu nghiêncứu Đối tượng nghiêncứu .2 Phạm vi nghiêncứu Phương pháp nghiêncứu 5.1 Qui trình nghiêncứu .3 5.2 Phương ... Phương pháp nghiêncứu 5.1 Qui trình nghiêncứuNghiêncứu triển khai từ ngày 15/01/2012 tiến hành theo trình tự thời gian sau: Xác định vấn đề nghiêncứu Chuẩn bị kế hoạch đề cương nghiêncứu Phỏng ... Giới thiệu tên đề tài nghiên cứu, lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiêncứu bố cục đề tài Phần II - Nội dung kết nghiêncứu Phần gồm chương Chương...
... sử dụng nhiều nguồn lực khác Tất điều đòi hỏi khách sạn phải nghiêncứu đặc điểm ngành kinh daonh khách sạn đặc điểm thân nghiêncứu tgìm phương án tổ chức hợp lý nhất, phù hợp với đặc điểm điều ... triển dịch vụ khu vực lưu trú sở nghiêncứu để làm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu khách sạn Bên cạnh đó, phải thực chức năng, nhiệmvụ cụ thể sau: - Kiểm tra báocáo kiểm toán đêm trước chuyển ... khoản thuế = - x 100 Doanh thu Chi phí quảng cáo * Tỷ lệ chi phí quảng cáo = x 100 Doanh thu Chi phí nghiêncứu marketing * Tỷ lệ chi phí marketing = ...