... lượng phục vụ khách hàng và dịchvụ sau bán hàng2.2 Đánh giá năng lực cạnhtranh về chấtlượngdịchvụ thông tin di động của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ của MobiFoneBảng ... về chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa được ổn định, Công ty cần phải tiếp tục hoàn thiện để đảm bảo được chất ... trạng chấtlượngdịchvụ tại Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chấtlượngdịchvụ trong điều kiện ngày càng cạnhtranh gay gắt, trong những năm tới VMS–MobiFone cần phải thực hiện những nhiệm vụ...
... giá chấtlượngdịchvụ thông tin di động.- Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ gồm 2 yếu tố chính :+ Chấtlượng mạng lưới :- Tỷ lệ cuộc gọi thành công- Tỷ lệ nghẽn mạch- Chấtlượngdịch ... quyết định chấtlượngdịchvụ :1.2.1. Vùng phủ sóng rộng khắp, chấtlượng cao, sản phẩm và dịchvụ đa dạng : Dịch vụ thông tin di động có đặc thù là “mọi lúc, mọi nơi” do đó chấtlượng sóng ... các dịchvụ giá trị gia tăng như dịchvụ nhắn tin SMS, dịchvụ giá trị nội dung trên nền SMS… đây cũng là một lợi thế cạnh tranh. [6,12]- Ngoài ra dịchvụ thông tin di động còn có tính chất...
... về chấtlượngdịchvụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ được xác định như sau: Chất lượngdịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp...
... các hÃng do nhiều nguyên nhân:Thứ nhất, các đối thủ cạnhtranh quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trên thị trờng. Mức độ cạnhtranh phụ thuộc vào mối tơng quan giữa các yếu tố nh số ... động khuyến mÃi của mình với đối thủ cạnh tranh. Nhờ vậy mà họ có thể phát hiện đợc những lĩnh vực mà mình có u thế hơn cạnhtranh hay bất lợi trong cạnh tranh. Công ty có thể tung ra những ... định Ngành bia là ngành mà sự cạnhtranh diễn ra khốc liệt nhất tại thị trờng Việt Nam. Số lợng đối thủ cạnhtranh trên thị trờng lớn, sản phẩm khó phân biệt về mặt chất lợng bởi vậy việc bảo...
... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... cấp dịchvụ mau lẹTheo 5 tiêu thức trên, tùy lĩnh vực dịchvụ cụ thể, người ta cố gắng xác định chỉ tiêu để đo lườngchấtlượngdịchvụbằng con số cụ thể.1.3. Quản lý chấtlượngdịchvụ trong ... dịchvụ của ngân hàng thương mại chưa tạo dựng được thương hiệu riêng, qui mô của từng dịchvụ còn nhỏ, chấtlượngdịchvụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích của một số dịch vụ...
... số chất lợng dịchvụ và cung ứng dịch vụ. Đó là cung ứng dịchvụ phù hợp với những tiêu thức đà đa ra. ã Giữa cung ứng dịchvụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng. Việc cung ứng dịchvụ ... dịch vụ. Một công ty phân phối một sản phẩm có chất lợng thấp sẽ không đợc coi là đạt chất lợng dịchvụ cao.- Sự ổn định về ngời phục vụ và ngời đợc phục vụ (khách hàng): Chất l-ợng dịchvụ ... cần có những điều chỉnh cho phù hợp.ã Giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ đợc thụ hởng.Hình 5: Mô hình lý thuyết về chất lợng dịchvụchất lợng dịchvụ : Khách hàng(A) Khoảng cách5(B) Cung...
... thiện chấtlượngdịchvụ bán lẻ để có thể cạnhtranh với các chuỗi bán lẻ nước ngoài đang và sẽ hoạt động tại thị trường trong nước là vô cùng cần thiết. Mặc dù chấtlượngdịchvụ bán ... nghiên cứu về chấtlượngdịchvụ bán lẻ của các nhà bán lẻ Việt Nam. Cũng có thể các nhà bán lẻ trong nước đã tự đánh giá chất lượng dịchvụ bán lẻ của mình nhưng việc cải thiện chấtlượng không ... Chất lượngdịchvụ chính là lợi thế cạnh tranh Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu...
... cấp dịchvụ ổn định và chất lượng bằng cách tiêu chuẩn hóa quá trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực hiện theo tiêu chuẩn ISO. (2) Tăng cường tính đa dạng và sẵn có của dịchvụ cung cấp bằng ... chung, khối lượngdịchvụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò chủ chốt trong danh mục dịchvụ của các công ty (khoảng 90% khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu được chuyển bằng đường ... cơ sở vật chất của công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chấtlượngdịchvụ của công ty Quý vị sẽ giới thiệu dịchvụ của công...
... (tt)Company LogoCƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Chất lượngdịchvụ bảo hành máy vi tính của công ty TNHH Tin học và thiết bị máy văn phòng Cảnh Toàn Chất lượngdịchvụ bảo hành máy vi tính của công ... TIÊU NGHIÊN CỨUMô tả đánh giá của sinh viên về chấtlượngdịchvụ bảo hành. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Company LogoĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THÀNH ... mẫuCompany LogoĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 5 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ BẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN...
... giữa chấtlượngdịchvụ của tổ chức và chấtlượngdịchvụ mà khách hàng mong đợi, từ đó các tổ chức có thể cải tiến dịchvụ của mình. Đó là mô hình 5 sai lệch (khoảng cách) trong chấtlượngdịch ... giữa dịchvụ mong muốn và dịchvụ nhận đượcSai lệch loại này là sai lệch mà khách hàng cảm thấy giữa chấtlượngdịchvụ mà họ chờ đợi so với chấtlượng mà họ nhận được sau khi sử dụng dịch vụ. Vì ... hiểu chấtlượngdịchvụ của một trong những gói dịchvụ ADSL thông dụng là gói dịch vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình. Theo đó, tôi sẽ khảo sát các đánh giá của khách hàng về chấtlượngdịch vụ...
... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịchvụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ... Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t a) Dịchvụ ... 368% 40% -34% -16% Nguồn: Phòng dịchvụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách...
... công bằng (WFQ). 2.3. Phân tích các dịchvụ cụ thể 2.3.1. Chấtlượngdịchvụ trong các ứng dụng đa phương tiện . Chấtlượngdịchvụ của các dịchvụ này được đặc trưng bởi các chỉ số chấtlượng ... mạng xương sống: chấtlượngdịchvụ này lại bao gồm chấtlượngdịchvụ giữa các node trong mạng xương sống. Chấtlượngdịchvụ này liên quan đến chất lượng dịchvụ của mạng MPLS/GMPLS, IP over ... về chấtlượng dịch vụ trong mạng NGN bao gồm những đặc tính kĩ thuật và thông số chấtlượngdịch vụ. Đồng thời phân tích các phương pháp toán học được dùng để phân tích chấtlượngdịchvụ trong...
... Bắc Giang: 51.2. Khái quát về chấtlượng và quản lý chấtlượng sản phẩm dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm về chất lượng, chấtlượng sản phẩm dịch vụ. Chất lượngdịchvụ đồng nghĩa với việc đáp ứng ... chế để nâng cao chấtlượng phục vụ khách hàng. - Chú trọng phát triển chiến lược cạnhtranhbằngchấtlượngdịch vụ. - Xây dựng các quy định, quy trình về quản lý chấtlượngdịchvụ một cách bài ... pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet băng rộng tại VNPT Bắc Giang. Chương I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ VIỄN THÔNG 1.1. Dịchvụ và dịchvụ viễn thông...