... ngày hôm 1.2 .Chất lượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ lễ tân kháchsạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụkháchsạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụCó nhiều cách tiếp cận chấtlượngdịch vụ: _Cách ... _Chất lượngdịchvụkháchsạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụ doanh nghiệp kháchsạn Một trình cung cấp dịchvụkháchsạn thực dựa hai nhân tố bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật kháchsạn ... cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụkháchsạnkhách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ thuật chấtlượng kĩ Chấtlượng kĩ thuật bao gồm chấtlượng thành phần sở vật chất...
... c a kháchhàng v ch t lư ng d ch v nhà qu n tr c m nh n v kỳ v ng c a kháchhàng Kho ng cách th hai xu t hi n cơng ty d ch v g p khó khăn vi c chuy n i nh n th c c a v kỳ v ng c a kháchhàng ... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho kháchhàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i kháchhàng An tồn (security) ... v kháchhàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho kháchhàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...
... ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng hộ sản xuất * Các nhân tố thuộc khách hàng: - Kháchhàng phải có trình độ sản xuất trình độ quản lý phù hợp khả quản lý khoa học, kháchhàng đạt kết ... tiếp qua tổ vay vốn 1.3 CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chấtlượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu kháchhàng quan hệ tín dụng, ... doanh khách hàng, mức độ rủi ro cao, dẫn đến hiệu kinh tế kém, khả trả nợ kháchhàng cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ tới chấtlượng tín dụng * Các nhân tố thuộc thân ngân hàng: ...
... trí phục vụkháchhàng ngày nghỉ, tạo điều kiện thuận lợi cho kháchhàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàngkhách hàng, tinh thần phục vụkháchhàng nhân ... đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàng nâng cao chấtlượng phục vụkhách hàng, điều tạo nên cảm giác an tâm kháchhàng đến giao dịch ngân hàng Thứ hai, tác phong làm việc Nếu ngân hàng quan tâm có kế ... ngân quỹ: Hoạt động dịchvụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: + Cung cấp phương tiện toán + Thực dịchvụ toán nước cho kháchhàng + Thực dịchvụ thu hộ chi hộ + Thực dịchvụ toán khác theo...
... tín kháchhàng thể nhiều khía cạnh đa dạng như: Giá hàng hoá, chất lượng, dịchvụsản phẩm, mức độ chiếm lĩnh thị trường sản phẩm, quan hệ tài chính, vay vốn, trả nợ với khách hàng, bạn hàng ... cho kháchhàng vay vốn hợp lý hay không hợp lý, hay nói cách khác ảnh hưởng đến chấtlượng tín dụng cán tín dụng người trực tiếp tiếp xúc làm việc với kháchhàng nhiều Ngoài ra, phối hợp nhịp nhàng, ... cứu nhóm kháchhàng mà sởcó sách, cách giải nhóm kháchhàng định Như chấtlượng tín dụng phụ thuộc chủ yếu vào việc xây dựng sách tín dụng NH Nếu có sách tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn...
... tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn lọc kháchhàngcóchấtlượng tốt Do vậy, đem lại hiệu kinh tế cho kháchhàng vay vốn NH + Hệ thống thông tin trang thiết bị phục vụ cho hoạt động NH ảnh ... phục vụkháchhàng cách tốt nhất, thuận tiện nhất, đồng thời giúp NH nắm thông tin khách hành nhanh chóng kịp thời + Quy trình tín dụng: NH nhận đơn xin vay kháchhàng kết thúc sau kháchhàng ... định cho kháchhàng vay vốn hợp lý hay không hợp lý, hay nói cách khác ảnh hưởng đến CLTD cán tín dụng người trực tiếp tiếp xúc làm việc với kháchhàng nhiều Ngoài ra, phối hợp nhịp nhàng, ăn...
... đơn nhàhàng 10 1.1.4.2 Một số loại nhàhàng 14 1.2 Lýluậnchấtlượngdịchvụnhàhàng 15 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 15 1.2.2 Chấtlượngdịchvụ ... giá chấtlượngdịchvụkháchsạn sau: Sự tin cậy:là khả cung cấp chấtlượngdịchvụ hứa trước kháchsạn cách đáng tin cậy xác Thực dịchvụ tin cậy trông đợi kháchhàng Một kháchsạn tin cậy khách ... này, chấtlượngdịchvụkháchsạn đánh giá “tuyệt hảo” Nếu kháchhàng cảm thấy chấtlượngdịchvụkháchsạn chấp nhận được, cảm nhận mong chờ có trước tiêu dùng dịchvụ trường hợp này, chất lượng...
... Luận văn em gồm chương chính: CHƯƠNG I CHƯƠNG II CHƯƠNG III CƠSỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀHÀNG TRONG KHÁCHSẠN THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA BỘ PHẬN HÀNG TẠI KHÁCHSẠN ... LƯỢNGDỊCHVỤ BỘ PHẬN NHÀ HÀNGCỦA KHÁCHSẠN RIVERSIDE HÀ NỘI TRONG CÁC NĂM TỚI CHƯƠNG II :THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BỘ PHẬN NHÀHÀNGKHÁCHSẠN RIVERSIDE HÀ NỘI Giới thiệu kháchsạn Là khách ... NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH NHÀHÀNG TẠI KHÁCHSẠN II MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ NÂNG CAORIVERSIDE CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BỘ PHẬN NHÀHÀNGKHÁCHSẠN RIVERSIDE HÀ NỘI Hoàn thiện sở vật chất...
... quản lýchất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lýchất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản phẩm hàng ... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất ... quản lýchất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng gơng phản chiếu đổi nhận thức ban lãnh đạo chất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng Công ty :" Đảm bảo chất lợng sản phẩm điều cam kết với khách hàng...
... đến thực phẩm ngời ta nghĩ đến chất lợng dinh dỡng, chất lợng cần cho nhu cầu phát triển Chất lợng dinh dỡng chất lợng tính đến hàm lợng chất dinh dỡng có thực phẩm Về mức dinh dỡng ngời ta chia ... Các số liệu quản lýchất lợng, an toàn vệ sinh sở năm; Các số liệu khảo sát, thống kê an toàn vệ sinh mức độ nhiễm độc thực phẩm, số liệu khiếu nại bồi thờng cho kháchhàngchất lợng, an 11 ... ngày phong phú đa dạng chất lợng số lợng ĐIều dẫn đến phát triển tràn lan sởsản xuất chế biến, dịchvụ thực phẩm đặc biệt loại hình chế biến qui mô nhỏ, hộ gia đình, dịchvụ thức ăn đờng phố,...
... CƠSỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọng chấtlượng ... CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng .4 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọng chấtlượng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng ... Tuyền Cơsởlýluậnchấtlượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thủ tục kiểm soát hồ Danh sách hồ sơchấtlượng USN04-01 4.2.4 sơ Thủ tục mua hàng 1.Đơn đặt hàng USN05-01 7.4 hóa dịchvụ USN05-02...
... kinh tế quốc tế CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ 1.1 Một sốlýluận làm sở cho việc phân tích 1.1.1 Một số khái niệm Tăng trưởng kinh tế vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia trình ... chuyển dịch cấu kinh tế, khả đảm bảo sở hạ tầng, môi trường sinh thái lực cạnh tranh tăng trưởng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đíchluận án làm rõ sởlýluận thực tiễn chấtlượng tăng ... - Luận án phân tích đánh giá thực trạng chấtlượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM thời gian qua Qua thành tựu đạt mâu thuẫn đặ _t chấtlượng tăng trưởng kinh tế - Trên sởlýluận thực tiễn, luận...
... thêm kháchhàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a kháchhàng hi n h u • Chính sách kháchhàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách kháchhàng cá nhân sách kháchhàng ... n c a kháchhàng nh m trì thu hút s lư ng kháchhàngcó ch t lư ng Qua ñó, góp ph n nâng cao kh t i ña hóa l i nhu n c a kháchhàng cho ngân hàng - B o ñ m vi c ph c v , chăm sóc kháchhàng hi ... cách ph c v n kháchhàng th a mãn s nh hư ng r t l n ñ n hình nh c a công ty Khi kháchhàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàngcó th v a gi chân ñư c kháchhàng cũ ñ ng th...
... nghiệp vụ 10 Mức độđáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chấtlượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chấtlượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ ... đểđánh giá chất lượng: SốCơ cấu Đánh giá lượngcó chuẩn mức độđáp (%) Loại nhân lực Cơ cấu (%) ứng Lực lượng nghiên cứu ý tưởng Lực lượng thiết kế Lực lượng thi công Khi phân tích chấtlượng nhân ... chức vụ - hệ sốlương 1.3 CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lýluận thực tế khẳng định rằng: chấtlượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng...
... từ lãi, ngân hàngcó khoản thu phí dịchvụ như: dịchvụ bảo lãnh, dịchvụ toán, dịchvụ tư vấn Nâng cao chấtlượng cho vay: Giúp ngân hàng tồn phát triển bền vững Vai trò kháchhàng 1.1.5.2 ... Châtlượng cho vay tạo lòng tin kháchhàng Trong điều kiện kinh tế mở, kháchhàngcó quyền lựa chọn ngân hàng làm đối tác Chính ngân hàngcóchấtlượng tín dụng tốt thu hút nhiều kháchhàng đến ... hút nhiều kháchhàng hình thức sản phẩm, dịchvụ tạo hình ảnh tốt đẹp biểu tượng, uy tín ngân hàng trung thành ngân hàngChấtlượng cho vay làm tăng khả sinh lời sản phẩm, dịchvụ ngân hàng Do...
... trí phục vụkháchhàng ngày nghỉ, tạo điều kiện thuận lợi cho kháchhàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàngkhách hàng, tinh thần phục vụkháchhàng nhân ... đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàng nâng cao chấtlượng phục vụkhách hàng, điều tạo nên cảm giác an tâm kháchhàng đến giao dịch ngân hàng Thứ hai, tác phong làm việc Nếu ngân hàng quan tâm có kế ... ngân quỹ: Hoạt động dịchvụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: + Cung cấp phương tiện toán + Thực dịchvụ toán nước cho kháchhàng + Thực dịchvụ thu hộ chi hộ + Thực dịchvụ toán khác theo...