... sựtức giận củakhách hàng. Thứ nhất đó là sự lo lắng của họ và thứ hai là vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cái quan trọng cần biết đó phải đặt sự thông cảm với sựtứcgiậncủa khách ... sự quan tâm và lòng nhiệt tình khi giải quyết vấn đề. 8. Theo đuổi Cách kiềmchếsựtứcgiậncủakhách hàng May 27,2008 00:00 by phunghoang Với sự phát triển của kinh tế thị trường sự ... một cách hiệu quả. 1. Tiếp cận kháchhàng Khi kháchhàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềmchếsựtứcgiậncủakhách hàng...
... sựtức giận củakhách hàng. Thứ nhất đó là sự lo lắng của họ và thứ hai là vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cái quan trọng cần biết đó phải đặt sự thông cảm với sựtứcgiậncủa khách ... những góp ý củakhách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Do đó, muốn lôi kéo và có được lòng trung thành củakhách hàng, thường xuyên gọi điện để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc chu đáo kháchhàng bằng ... mà tiếp tục trách móc, thì khi đó cứ để kháchhàng xả hết sự bực dọc, nín thở, kiên nhẫn chờ đợi rồi mới trình bày tiếp. 4. Nói nhẹ nhàng Nếu kháchhàng to tiếng hoặc tỏ thái độ đối khác...
... sựtức giận củakhách hàng. Thứ nhất đó là sự lo lắng của họ và thứ hai là vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cái quan trọng cần biết đó phải đặt sự thông cảm với sựtứcgiậncủa khách ... mà tiếp tục trách móc, thì khi đó cứ để kháchhàng xả hết sự bực dọc, nín thở, kiên nhẫn chờ đợi rồi mới trình bày tiếp. 4. Nói nhẹ nhàng Nếu kháchhàng to tiếng hoặc tỏ thái độ đối khác ... mà hãy kiên nhẫn lắng nghe. Khi kháchhàng đã trút hết giận, tìm cách giải thích vấn đề để giúp họ bình tĩnh hơn. Đôi khi vì không thể kiềmchế nên họ không cho bất cứ nhân viên nào...
... sựtức giận củakhách hàng. Thứ nhất đó là sự lo lắng của họ và thứ hai là vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cái quan trọng cần biết đó phải đặt sự thông cảm với sựtứcgiậncủa khách ... mà tiếp tục trách móc, thì khi đó cứ để kháchhàng xả hết sự bực dọc, nín thở, kiên nhẫn chờ đợi rồi mới trình bày tiếp. 4. Nói nhẹ nhàng Nếu kháchhàng to tiếng hoặc tỏ thái độ đối khác ... mà hãy kiên nhẫn lắng nghe. Khi kháchhàng đã trút hết giận, tìm cách giải thích vấn đề để giúp họ bình tĩnh hơn. Đôi khi vì không thể kiềmchế nên họ không cho bất cứ nhân viên nào...
... vị trí 3 tức là đa số khách hàng không thấy sự thu hút , hấp dẫn của kiểu dáng điện thoại hay màu sắc của sản phẩm. Có trung vị của SAMSUNG3, SAMSUNG5, SAMSUNG7 là 4 tức là kháchhàng có nhận ... cần xác định rõ đƣợc kháchhàng mục tiêu của mình - Tìm những nét nổi bật của tính cáchkháchhàng mục tiêu. - Xây dựng những nét tính cách thƣơng hiệu phù hợp với kháchhàng mục tiêu - Hiện ... đến kháchhàng mục tiêu, doanh nghiệp phải xác định xem tính cách của kháchhàng mục tiêu của mình nhƣ thế nào từ đó xác định tính cách cho thƣơng hiệu của mình. Để xây dựng đƣợc tính cách...
... nhiều cách - mọi thứ theo những tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền kháchhàng chi) cho đến cách chi tiêu củakhách hàng. Một khi thông tin củakhách hàng được ... hỏi về quan điểm của mình. Tiến hành khảo sát ý kiến củakháchhàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu rằng bạn rất quan tâm đến suy nghĩ và nhu cầu củakhách hàng. Việc báo ... được sự quan trọng củakháchhàng và hãy truyền đạt đầy đủ và rõ ràng những thông tin này. Bạn sẽ không muốn một trong những đại diện của bạn ngày hôm nay bày tỏ được sự biết ơn đến khách hàng...
... đến kháchhàng mục tiêu, doanh nghiệp phải xác định xem tính cách của kháchhàng mục tiêu của mình nhƣ thế nào từ đó xác định tính cách cho thƣơng hiệu của mình. Để xây dựng đƣợc tính cách ... dạng các tính cáchcủakháchhàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng kháchhàng và xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu. Để đo lòng trung thành củakháchhàng về thƣơng ... giống nhƣ của Samsung. Các nhận định đánh giá các yếu tố nêu ra củakhách đánh giá là 3 tức là đa số khách hàng không thấy thƣơng hiệu LG thể hiện tính cách nhƣ vậy. Nhƣ thể kháchhàng không...
... nhiều cách - mọi thứ theo những tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền kháchhàng chi) cho đến cách chi tiêu củakhách hàng. Một khi thông tin của kháchhàng được ... khách hàng hiểu rằng bạn rất quan tâm đến suy nghĩ và nhu cầu củakhách hàng. Việc báo cáo lại kết quả của cuộc thăm dò có tác dụng nhân đôi sự xác nhận mối quan tâm của bạn đối với khách hàng. ... cầu củakháchhàng Hầu hết mọi người muốn ý kiến được lắng nghe cũng như được hỏi về quan điểm của mình. Tiến hành khảo sát ý kiến củakháchhàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp khách...
... nhiều cách - mọi thứ theo những tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền kháchhàng chi) cho đến cách chi tiêu củakhách hàng. Một khi thông tin củakhách hàng được ... hỏi về quan điểm của mình. Tiến hành khảo sát ý kiến củakháchhàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu rằng bạn rất quan tâm đến suy nghĩ và nhu cầu củakhách hàng. Việc báo ... được sự quan trọng củakháchhàng và hãy truyền đạt đầy đủ và rõ ràng những thông tin này. Bạn sẽ không muốn một trong những đại diện của bạn ngày hôm nay bày tỏ được sự biết ơn đến khách hàng...