... 1.3.3.2 CáctiêuchíđánhgiáchấtlượngdịchvụNgânhàngbánlẻ Hiện nay, chưa có hệ thống tiêu chung dùng xác định tiêuchíđánhgiáchấtlượngdịchvụ NHBL Để đánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàng ... nâng cao chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻNgânhàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 Cơ sở lý luận dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 ... ……………………………………………………….… 44 2.2.1.5 Dịchvụngânhàng điện tử ………………………………………… 46 2.2.1.6 Cácdịchvụngânhàngbánlẻ khác ………………………………… 48 2.2.3 ĐánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻNgânhàng TMCP Đầu Tư...
... TỔNG QUAN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ Cơ sở lí luận 1.1.Tổng quan chấtlượngdịchvụNgânhàngbánlẻ 1.1.1Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ * Dịchvụngânhàng hiểu nghiệp vụ NH vốn, ... khách hàng với chấtlượngdịchvụ 1.2.4 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 1.2.5 Sự cần thiết phải nâng cáo chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ Cơ sở thực tiễn , kinh nghiệm nâng cao chất ... chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ giới tình hình hoạt động ngânhàngbánlẻ Việt Nam Đề xuất mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụNgânhàngbánlẻ DAB- Chi nhánh Huế Mô hình nghiên cứu đánh giá...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 Tổng quan dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 Định nghĩa dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 ... thuyết đánhgiáchấtlượngdịchvụ 11 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chấtlượng ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN HÀNG...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 Tổng quan dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 Định nghĩa dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 ... thuyết đánhgiáchấtlượngdịchvụ 11 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chấtlượng ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN HÀNG...
... Theo cách thức cung cấp dịch vụ: Dịchvụngânhàngbán buôn Dịchvụngânhàngbánlẻ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU DịchvụngânhàngbánlẻDịchvụngânhàngbánlẻ (DVNHBL) dịchvụngânhàng tài mà ngânhàng ... tiếp tục hoàn thiện chấtlượngdịchvụbánlẻĐánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻChi nhánh Ngânhàng nông nghiệp phát triển nông thôn thị xã Hương Trà PHẦN MỞ ĐẦU M ỤC TIÊU NGHIÊN C ỨU ... cứu Đánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻchi nhánh Agribank thị xã Hương Trà Định hướng số giải pháp NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tổng quan vấn đề nghiên cứu DỊCHVỤNGÂNHÀNG Theo nghĩa rộng, dịch...
... sau: chấtlượngdịchvụ hệ thống, chấtlượngdịchvụ hành vi, chấtlượngdịchvụ giao dịch (độ xác giao dịch) , chấtlươngdịchvụ máy móc Đây mô hình cho phù hợp để đánhgiáchấtlượngdịchvụngân ... nghĩa đánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ Luận án giúp so sánh khoảng cách chấtlượngdịchvụngânhàng 100% vốn nước ngânhàng TMCP Việt Nam Từ điểm yếu ngânhàng TMCP Việt Nam so với ngân ... Trung Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài thực nhằm giải mục tiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻChi nhánh...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 Tổng quan dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 Định nghĩa dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 ... thuyết đánhgiáchấtlượngdịchvụ 11 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chấtlượng ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN HÀNG...
... th ng nh t Hàng năm, ngânhàng ñư c x p h ng ñánh giá d ch v ngânhàngbán l c a ch qua s b u ch n c a t p chíngânhàng Ví d t p chí The Asian Banker trao gi i thư ng Ngânhàngbán l t t nh ... NG D CH V NGÂNHÀNGBÁN L 2.1 Ngânhàng thương m i d ch v ngânhàngbán l [1], [2], [3], [4], [5], [10], [11] 2.1.1 Ngânhàng thương m i 2.1.1.1 Khái ni m ngânhàng thương m i Ngânhàng m t lo ... thông” Theo t ñi n Ngânhàng Tin h c – Nhà xu t b n Chính tr qu c gia – 1996 Retail banking - ho t ñ ng ngânhàngbán l /nghi p v ngânhàngbán l /d ch v ngânhàngbán l - d ch v ngânhàngdành cho...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 Tổng quan dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 Định nghĩa dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 ... thuyết đánhgiáchấtlượngdịchvụ 11 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chấtlượng ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN HÀNG...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 Tổng quan dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 Định nghĩa dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 ... thuyết đánhgiáchấtlượngdịchvụ 11 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 17 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chấtlượng ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂN HÀNG...
... trọng dịchvụngânhàngbánlẻ Đối với ngânhàngDịchvụngânhàngbánlẻ hoạt động vô quan trọng ngân hàng. Thứ nhất, thu nhập từ cung cấp dịchvụngânhàngbánlẻ chiếm tỉ trọng lớn doanh thu ngân ... hàng cách nhanh chóng, xác, thuận tiện an toàn thay phải mang nhiều tiền ngưởi 1.2 Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 1.2.1 Cáctiêuchíđánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ 1.2.1.1 Các ... phần dịchvụngânhàngbánlẻngânhàng = Doanh thu từ dịchvụngânhàngbánlẻ / Tổng doanh thu từ dịchvụbánlẻ tất NHBL thị trường tài Trên trị trường Việt Nam: Thị phần dịchvụngânhàng bán...
... quan dịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.1 Định nghĩa dịchvụngânhàngbánlẻ Trong kinh tế mở, nhu cầu dịchvụngânhàng ngày cao, dịchvụngânhàngbánlẻ Mục tiêudịchvụngânhàngbánlẻ khách hàng ... trạng chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ từ kết kinh doanh dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàng Đầu tư Phát triển Việt 32 Nam Chi nhánh Nam Hà Nội 2.3.1 Chấtlượngdịchvụ huy động vốn bánlẻ Xác ... phẩm dịchvụbán lẻ, phát triển dịchvụNgân hàng bán lẻ đương nhiên chấtlượngdịchvụNgân hàng bán lẻ tăng lên Song, chấtlượngdịchvụNgân hàng bán lẻ có tính trội Bởi chấtlượng dịch...
... 29 Trờng Đại học kinh tế quốc dân - - Võ THị THUý HằNG Nâng cao chất lợng dịchvụngânhàngbánlẻ NH TMCP Đại Dơng chi nhánh Vinh chuyên ngành: KINH Tế PHáT TRIểN Ngời hớng dẫn ... hin 18 Trờng Đại học kinh tế quốc dân - - Võ THị THUý HằNG Nâng cao chất lợng dịchvụngânhàngbánlẻ NH TMCP Đại Dơng chi nhánh Vinh chuyên ngành: KINH Tế PHáT TRIểN Ngời hớng dẫn ... th: - Dch v: L nhng hot ng v kt qu m mt bờn (ngi bỏn) cú th cung cp cho bờn (ngi mua) v ch yu l vụ hỡnh khụng mang tớnh s hu Dch v cú th gn lin hay khụng gn lin vi mt sn phm vt cht - Cht lng dch...
... ĐỀ VỀ NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DịchvụngânhàngbánlẻNgânhàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàng ... Chương 1: Một số vấn đề Ngânhàng thương mại chấtlượngdịchvụNgânhàngbánlẻNgânhàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụbánlẻchấtlượngdịchvụbánlẻNgânhàng Đầu tư Phát triển ... nâng cao chấtlượngdịch vụ, thực sách khách hàng tốt để trì khách hàng truyền thống tăng số lượng khách hàng 1.2.3 Cáctiêuchíđánhgiáchấtlượngdịchvụbánlẻ Hiệu kinh tế - xã hội: Từ giác...
... chương: Chương 1: Tổng quan dịchvụbánlẻchấtlượngdịchvụbánlẻNgânhàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụbánlẻchấtlượngdịchvụbánlẻchi nhánh Ngânhàng Đầu tư Phát triển ... cao chấtlượngdịchvụbánlẻchi nhánh Ngânhàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy Chương Tổng quan dịchvụbánlẻchấtlượngdịchvụbánlẻNgânhàng thương mại 1.1 Khái niệm Ngânhàng thương mại dịch ... 1.2.3.5 Cácdịchvụngânhàngbánlẻ khác: Bao gồm dịchvụ quản lý ngân quỹ, dịchvụ ủy thác tư vấn, dịchvụ môi giới đầu tư chứng khoán, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ cất giữ hộ tài sản, dịchvụngân hàng...
... tranh chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ cao lợi cạnh tranh lớn - Thứ hai, dịchvụngânhàngngânhàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chấtlượngdịchvụ ngày hoàn hảo, có chấtlượng ... chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ Maritime Bank ngânhàng nhiều tổ chức uy tín giới truyền thông đánhgiá cao chấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ Năm 2014, Maritime ... khách hàngngânhàngđánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm khác Sơ đồ 3.1 Tam giác dịchvụ khách hàng QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ĐO LƯỜNGDỊCHVỤDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG GIÁ...
... phẩm dịchvụngânhàngbánlẻ 1.3.3 Cáctiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụ NHBL Theo hướng hoạt động ngânhàng thương mại đại, tiêuchíđánhgiá thành công ngânhàngbánlẻ thể mặt như: 1.3.3.1 Các ... động dịchvụ 10 1.2 DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm dịchvụngânhàngbánlẻ .11 1.2.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 13 1.2.3 Vai trò dịch ... Ngânhàng Thương mại dịchvụngânhàngbánlẻngânhàng thương mại Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ BIDV Tây Hà nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịch vụ...