các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển khách trên tuyến vinh hà nội của công ty du lịch văn minh
... thành phần đo lườngchấtlượngdịchvụ .71 4.3.2 CácgiảiphápcụthểnhằmnângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụvậnchuyểnkháchtuyếnVinh - HàNộiCôngtydulịchVănMinh ... lườnghàilòngchấtlượngdịchvụ kết thống kê Chương 4: Một số giảiphápnhằmnângcaohàilòngkhách hàng: đề xuất số giảiphápnhằmnângcao mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụvậnchuyển ... – HàNội năm qua CôngtydulịchVănMinh sở đề xuất giảiphápnhằm giúp Côngtynângcaochấtlượngdịchvụvận tải hành kháchnhằmnângcaohàilòngkhách hàng, từ nângcao lực cạnh tranh Công...
... Khoảng cách 5: Khi có khác biệt chất lƣợng dịchvụvậnchuyểnkhách kỳ vọng kháchhàngchất lƣợng dịchvụvậnchuyểnkháchSựhàilòngkháchhàng phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi kháchhàng ... đƣợc kháchhàng nhỏ kỳ vọng kháchhàng cảm nhận không hàilòng - Nếu mức độ cảm nhận đƣợc kháchhàng kỳ vọng kháchhànghàilòng - Nếu mức độ cảm nhận đƣợc cùakháchhàng lớn kỳ vọng kháchhàng ... TRANG Đào Trung Thành NÂNGCAOSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICHẤT LƢỢNG DỊCHVỤVẬNCHUYỂN HÀNH KHÁCHTRÊNTUYẾN NHA TRANG – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BẰNG XE GIƢỜNG NẰM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 2.1 Khái niệm dịchvụ 2.2 Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụvậnchuyểnhàng hóa quốc tế 10 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ ... hàngchấtlượngdịchvụvậnchuyểnhàng hóa quốc tế côngty OEC − Thứ hai, đề xuất hệ thống kiến nghị, giảipháp để nângcaohàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụvậnchuyểnhàng hóa quốc tế công ... lĩnh vực vậnchuyểnhàng hóa quốc tế côngtydịchvụ giao nhận vậnchuyển quốc tế Kết đưa mô hình hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụvậnchuyểnhàng hóa quốc tế côngty OEC TP Hồ Chí Minh, Bình...
... bán hàng hóa nước nhập với mức giá thấp giá hàng hóa nước xuất khó xác định lô hàng hóa xuất cụthể có BPG hay không Bởi hàng hóa sản xuất tiêu thụ với nhiều mức giá khác thị trường nội địa Có thể ... cho nhà tư sản xuất hàng hoá lợi kinh doanh vô lớn Họ đem bán hàng hóa với giá thành rẻ địa điểm xa xôi với mức giá cạnh tranh, có thấp nhiều so với giá hàng hóa sản xuất địa hay chí thấp giá hàng ... Khung pháp lý chống BPG hàng hóa nhập vào Việt Nam (Tạp chí Kế toán, 2004), Nội dung Pháp lệnh chống BPG hàng hóa nhập vào Việt Nam (NXB Tư Pháp, 2004), Nguyễn Ngọc Sơn, Pháp luật chống BPG hàng...
... tác vớicôngtychuyển phát nhanh nước quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu vậnchuyểnhàng hoá cho số kháchhàng đặc biệt côngty 1.4 Cơ cấu tổ chức côngty Là côngty TNHH thành viên nên định côngty ... đoạn côngty thành lập nên hoạt động côngty chủ yếu dựa kháchhàng thiết lập từ trước Cáckháchhàng nước lúc chủ yếu Việt Kiều, lại số kháchdulịch Thời gian thị trường kháchnội địa, khu dulịch ... pháp luật - Mở chi nhánh, văn phòng đại diện nước nước - Yêu cầu côngty mẹ thực hiện nghĩa vụ đối vớicôngty quy định cụ thể côngty Điều Lệ côngty mẹ - Thực hiện quyền khác mà pháp...
... Saigontourist HàNội thành Chi nhánh Côngty TNHH thành viên dịchvụ lữ hành Saigontourist HàNội cho Côngty TNHH thành viên Dịchvụ lữ hành Saigontourist – Côngty 100% vốn Tổng côngtyDulịch Sài ... việc đón kháchdulịch nước vào đầu HàNội phải thông qua Côngtydulịch khác không đảm bảo chấtlượng phục vụkhách Để khắc phục tình trạng Côngtydulịch Thành phố Hồ Chí Minh có côngvăn đề ... chăm sóc kháchhàng sau bán tìm hiểu thông tin kháchhàng - Tính thời vụdulịch Kinh doanh dulịch chịu ảnh hưởng nhiều tính thời vụdu lịch. Vào thời điểm vụlượngkháchdulịch đông, nângcao hiệu...
... ngân hàng nên thành lập thêm phòng marketing với chức chuyên tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thắc mắc kháchhàngvấn đề ngân hàng Thông qua đó, phòng xây dựng chiến lược khách hàng, sách kháchhàng ... đồng thời nângcaochấtlượng tín dụng” sách cho vay ngân hàng cần nội dung sau: Xác định kháchhàng mục tiêu loại hình doanh nghiệp nào, ngành nghề kinh doanh Đây nhóm kháchhàng mà ngân hàng muốn ... tiêu ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần phảo trọng quan tâm nhiều đến nhóm kháchhàng này, có định hướng rõ ràng thời gian tới để nhóm kháchhàng thực trở thành kháchhàng chiến lược ngân hàng Bên...
... nângcao hiệu kinh tế đối ngoại a-Mục tiêu b-Phương hướng c-Nguyên tắc III /Các giảipháp chủ yếu nhằmnâng cao, mở rộng hiệu kinh tế đối ngoại 1/ Những giảipháp mang tính lâu dài 2/ Cácgiảipháp ... liên kết với nhiều quốc gia giới để xuất lao động : Đài Loan , Hàn Quốc… III /Các giảipháp chủ yếu nhằmnâng cao, mở rộng hiệu kinh tế đối ngoại 1/Những giảipháp mang tính lâu dài Giảipháp cần ... khích mạnh mẽ kinh doanh hàng xuất khẩu, tăng nhanh tỷ trọng sản phẩm có hàm lượngcông nghệ cao, phát triển mạnh mẽ hàng hoá ,dịch vụ có khả cạnh tranh, có chế bảo hiểm hàng xuất khẩu, đặc biệt...
... TY ĐIỆN THOẠI HÀNỘICÔNGTY ĐIỆN THOẠI HÀNỘICÔNGTYDỊCHVỤ VẬT TƯ CÔNGTYDỊCHVỤ VIỄN THÔNG HÀNỘI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH THÔNG 45 TIN TRUNG TRUNG TÂM TIN HỌC TÂM DỊCHVỤKHÁCHHÀNG 2.1.3 Cơ ... Điện thoại HàNộiCôngtyDịchvụ viễn thông HàNộiCôngtyDịchvụ vật tư Trung tâm Điều hành thông tin Trung tâm Dịchvụkháchhàng Trung tâm Tin học Các đơn vị trực thuộc Viễn thông HàNội có ... chấtlượngdịch vụ, chăm sóc kháchhàngnhằmnângcaochấtlượngdịchvụ cung cấp cho khách hàng, đặc biệt vớidịchvụ băng rộng Tỷ lệ sửa chữa điện thoại bình quân khu vực nội ngoại thành đạt...
... dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước kháchhànggiải hoàn chỉnh yêu cầu kháchhànghài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi kháchhàngkháchhàng không hàilòngvớidịchvụ chúng ... từ kháchhàng lâu năm, kháchhàng ruột đến kháchhàng Liên quan đến chương trinh chăm sóc khách hàng, với mục đích : “Cảm ơn đóng góp kháchhàng Mobifone tạo gắn bó lâu dài kháchhàngcôngty , ... Ngân hàng -Thuê bao cước cao (chiếm 30% số lượngkháchhàng lớn) -Khách hàng nhiều thuê bao (chiếm 30% số lượngkháchhàng lớn) -Thuê năm (chiếm 40% số lượngkháchhàng lớn) Tổng số khách hàng...
... thuyết hàilòngkháchhàng lĩnh vực dịchvụ 16 1.2.1 Định nghĩa hàilòng 16 1.2.2 Tại phải làm hàilòngkháchhàng 16 1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng 17 ... độ hàilòngkhách hàng, tác giả đƣa biến quan sát để hỏi kháchhàng so sánh dịchvụ LG vớihãng khác, dịchvụ LG có đáp ứng đƣợc kỳ vọng kháchhàng nhìn chung kháchhàng có hàilòngdịchvụ LG ... bảo hành côngty LG nhƣ sau: H1: Sự gia tăng độ tin cậy làm tăng hàilòngkháchhàng H2: Sự gia tăng khả đáp ứng làm tăng hàilòngkháchhàng H3: Sự gia tăng đồng cảm làm tăng hàilòngkhách hàng...
... kháchhàng tăng 5% làm tăng 25% đến 85% lợi nhuận Sựhàilòngkháchhàng mang lại lòng trung thành kháchhàng Xerox cho thấy kháchhàng “rất hàilòng có nhiều khả mua lại trang thiết bị côngtycao ... Bách Khoa HàNội bày tỏ ý định đi, so với 10% nhân viên hàilòng Hơn nữa, tỷ lệ thay nhân viên thấp có mối liên hệ chặt chẽ vớihàilòngcaokháchhàngChấtlượngnộicôngty mang lại hàilòng nhân ... thụ Côngty TNHH nhà nước thành viên Điện thống nhất, tác giả đề xuất giảipháp để nângcaohàilòng nhờ nângcaohàilòng nhân viên Côngty TNHH nhà nước thành viên Điện thống 3.Phương pháp...
... 1.1.3 Sựhàilòngkháchhàngchất lƣợng dịchvụ 13 viii 1.1.3.1 Khái niệm hàilòng 13 1.1.3.2 Sựhàilòngcủ ất lƣợng dịchvụ 14 1.1.4 Tầm quan trọng việc nângcaohàilòngkháchhàng ... cứu 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Dịch vụ, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Trong sống ngày biết đến nhiều ... trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG .5 1.1 Dịch vụ, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng 1.1.1...
... ảnh hƣởng chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng dịchvụlòng trung thành kháchhàng lĩnh vực kinh doanh vàng bạc Ấn Độ hàilòngkháchhàng dẫn đến lòng trung thành kháchhànghàilòngkháchhàng bị tác ... không hàilòng nhà thuốc đề xuất giảiphápnhằmnângcaohàilòngkháchhàngcôngty TNHH MTV Dƣợc Sài Gòn 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sựhàilòng nhà thuốc thành ... khác, hàilòngkháchhàngcao tạo cảm giác yêu thích với thƣơng hiệu hay côngty tham khảo mang tính lý trí kháchhàng (Kotler Keller, 2012) Đốivớicôngty xem kháchhàng trung tâm hàilòng khách...
... ảnh hƣởng chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng dịchvụlòng trung thành kháchhàng lĩnh vực kinh doanh vàng bạc Ấn Độ hàilòngkháchhàng dẫn đến lòng trung thành kháchhànghàilòngkháchhàng bị tác ... không hàilòng nhà thuốc đề xuất giảiphápnhằmnângcaohàilòngkháchhàngcôngty TNHH MTV Dƣợc Sài Gòn 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sựhàilòng nhà thuốc thành ... khác, hàilòngkháchhàngcao tạo cảm giác yêu thích với thƣơng hiệu hay côngty tham khảo mang tính lý trí kháchhàng (Kotler Keller, 2012) Đốivớicôngty xem kháchhàng trung tâm hàilòng khách...
... Thực trạng chấtlượngdịchvụ bán hàngsưhàilòngkháchhàngcửahàng xăng dầu PV OIL Phú Yên - Chƣơng 3: Một số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchấtlươngdịchvụ bán hàngcửahàng xăng ... dịchvụ bán hàng thang đo hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ bán hàng Chương 27 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG VỀ CHẤT LƢỢNG ỊCH VỤ ÁN HÀNG VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG T I CÁC C A HÀNG NG ẦU CỦA ... 3.2 Một số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchất lƣợng dịchvụ bán hàng PV OIL Phú Yên 59 3.2.1 Giảiphápnângcaohàilòng tin cậy 59 3.2.2 Giảiphápnângcaohàilòng nhân tố...
... tranh côngtyDịchvụ sau bán hàng tạo nên gắn bó côngtykháchhàng tạo uy tín, tạo tin tởng, an tâm cho kháchhàngsử dụng tăng thêm 29 giá trị mặt hàng Thông qua dịchvụ sau bán hàngcôngty ... yêu cầu kháchhàng Nhanh chóng đáp ứng chấtlợng , dịchvụ bao bì đóng gói, Đồng thời côngty tỏ rõ thiện chí vớikháchhànggiảI thích rõ kháchhàngchấtlợngdịchvụ kèm theo Nângcao trình ... doanh nghiệp Nângcaochấtlợngdịchvụ sau bán hàng 35 Dịchvụ sau bán hàng bao gồm công tác tiếp nhận thông tin sử lý thông tin kháchhàng Trớc ý kiến phản hồi kháchhàng nhân viên côngty phải...