... thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) - Xac nh cac yờu tụ thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) da trờn c chờ quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ), loai quan hờ (n phng, song ... ụng c quan hờ, chc nng quan hờ vi thng hiờu o (MacInnis v ctg, 2009) Do bn cht mụi quan hờ thng hiờu din tiờn theo c chờ quan hờ khac nh thờ nờn cht lng lng quan hờ (BRQ) v cac hnh vi quan hờ ... c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng thng hiờu Phõn th ba tng kờt cac mụ hinh nghiờn cu liờn quan, phat hiờn cac han...
... Giới thiệu 2.2 Thươnghiệu 2.3 Quanhệthươnghiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chấtlượngquanhệthươnghiệu 11 2.3.2 Mô hình Chấtlượngquanhệthươnghiệu ... (trust) Chấtlượngquanhệthươnghiệu độ mạnh (strengh) độ sâu (depth) mốiquanhệ người tiêu dùng cá nhân thươnghiệu (Fournier, 1998; Smit cộng sự, 2007) 2.3.2 Mô hình chấtlượngquanhệthươnghiệu ... phẩm thươnghiệu theo quan điểm truyền thống quan điểm đại 11 Hình 2.2: Mô hình Chấtlượngquanhệthươnghiệu Fournier (1998) 14 Hình 2.3: Mô hình Chấtlượngquanhệthươnghiệu Nguyen...
... hình chấtlượngmốiquanhệquanhệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chấtlượngmốiquan hệ, (2) tác nhân chấtlượngmốiquanhệ (3) kết chấtlượngmốiquanhệ ... quát chấtlượngmốiquanhệ …………………… 15 Hình 2.1 Chấtlượngmốiquanhệ kết ………………………… 50 Hình 2.2 Chấtlượngmốiquanhệ tác nhân ………………… 58 Hình 2.3 Mô hình lý thuyết chấtlượngmốiquanhệ …………………………… ... lại mốiquanhệ Mặc dù nghiên cứu chấtlượngmốiquanhệ marketing mốiquanhệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chấtlượngmốiquan hệ, marketing mốiquan hệ...
... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chấtlượngmốiquanhệquanhệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thù hóa thang đo lườngchấtlượngmốiquanhệquanhệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để ... • Kết chấtlượngmốiquanhệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông,...
... hình chấtlượngmốiquanhệmốiquanhệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chấtlượngmốiquan hệ, (2) tác nhân chấtlượngmốiquanhệ (3) kết chấtlượngmốiquanhệ ... CỨU CHẤTLƯỢNGMỐIQUANHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chấtlượngmốiquanhệ 2.1.1 Marketing mốiquanhệchấtlượngmốiquanhệ Berry (1983), xem marketing mốiquanhệ ... Chương 2, mô hình chấtlượngmốiquanhệ nghiên cứu tích cực 25 năm gần đây, nghiên cứu này, thành phần chấtlượngmốiquan hệ, kết chấtlượngmốiquanhệ tác nhân chấtlượngmốiquanhệ tác giả khám...
... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quanquan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quanquanquan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...
... nhận chấtlượng sản phẩm Chấtlượngmốiquanhệ với kháchhàngChấtlượngmốiquanhệ cấu thành thành phần Lòng tin, Hài lòng Gắn kết Chấtlượngmốiquanhệ chịu tác động đồng biến với Chấtlượng ... lập quanhệ khía cạnh Chấtlượng dịch vụ với Chấtlượngmốiquanhệ Do vậy, giả thuyết cuối là: Giả thuyết H2.6: Chấtlượngmốiquanhệ với kháchhàng có tác động chiếu với Chấtlượng dịch vụ khách ... mức độ tin tưởng kháchhàngchấtlượng sản phẩm 2.1.5 Chấtlượngmốiquanhệ Trong phạm vi nghiên cứu xem xét chấtlượngmốiquanhệkháchhàng chủ đầu tư website (tức mốiquanhệ bên ngoài) Hầu...
... lại mốiquanhệ Mặc dù nghiên cứu chấtlượngmốiquanhệ marketing mốiquanhệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chấtlượngmốiquan hệ, marketing mốiquanhệ ... nghiên cứu chấtlượngmốiquanhệ nhà cung cấp kháchhàng có đóng góp thiết thực việc củng cố trì mốiquanhệ nhà cung cấp với kháchhàng Vậy chấtlượngmốiquanhệ gì? Nếu định nghĩa chấtlượng dịch ... có chấtlượng cần đựợc cấu thành ba phận kể qua cảm nhận họ b Kết chấtlượngmốiquanhệ Khác với tập trung quan điểm thành phần cấu thành nên chấtlượngmốiquan hệ, kết chấtlượngmốiquan hệ...
... marketing mốiquanhệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mốiquanhệkháchhàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mốiquanhệ nói đến marketing mốiquanhệmốiquanhệ xã hội mốiquan ... hưởng chấtlượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mốiquanhệ ngân hàngkháchhàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mốiquanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành kháchhàng v) ... tin kháchhàng vào chấtlượng dịch vụ ngân hàng, vấn đề cốt lõi mà ngân hàng cần thực để giữ kháchhàng cơng tác tạo lập mốiquanhệkháchhàng cách bền vững, có mốiquanhệkháchhàng tích cực...
... sách quanhệkhách hàng, độ dài mốiquan hệ, số lượngmốiquan hệ, cường độ quanhệ lòng tin tưởng Quanhệkháchhàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mô hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quanhệkhách ... nhân tố đến mốiquanhệ gắn kết kháchhàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quanhệkháchhàng với nhân viên”, “Số lượngquanhệkháchhàng với nhân viên “Độ dài mốiquanhệkháchhàng với ... dài mốiquanhệ Cường độ mốiquanhệ Số lượngmốiquanhệMốiquanhệ Sự tin cậy Các dịch vụ hỗ trợ kháchhàng Các chươn g trình thườn g xuyên Lãi suất, phí Đáp ứng nhu cầu kháchhàng Các Quan hệ...
... thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý kháchhàng nhân viên, cải thiện mốiquanhệ nhân viên kháchhàng Một sách quanhệkháchhàng hợp lý bao gồm chiến lược đào ... mang lại lợi nhuận kháchhàngquan tâm mức Một kháchhàng tốt kháchhàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, kháchhàng cần hiểu cách nhấn mạnh kháchhàng tiềm Do đó, vấn ... lý mốiquanhệ với kháchhàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có kháchhàngthường xuyên quanhệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với kháchhàng nào, khách...
... để xây dựng mốiquanhệkháchhàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm kháchhàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và kháchhàngquan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến ... mãn khách hàng, đến lượt làm tăng thêm hấp dẫn tăng khả giữ chân kháchhàng Điều lại làm tăng thêm giá trị đời người kháchhàng cá thể tài sản kháchhàng tổng thể công ty Lượng tài sản kháchhàng ... nhiều thươnghiệu không, để xác định thươnghiệu yếu, loại bỏ thươnghiệu không sinh lợi Các công ty có khuynh hướng để thây kệ thươnghiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thươnghiệu mạnh...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) kháchhàngKháchhàng người quan trọng ... café bạn bè Ngoài kháchhàngquánlượngkhách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 .Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có kháchhàng tổ chức riêng Kháchhàngquan có nhu cầu ... Kem 1.4 Giới thiệu kháchhàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café kháchhàng Brown Bean chủ yếu kháchhàng cá nhân, kháchhàng chiếm tới 85% kháchhàng quán, nguồn...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) kháchhàngKháchhàng người quan trọng ... café bạn bè Ngoài kháchhàngquánlượngkhách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 .Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có kháchhàng tổ chức riêng Kháchhàngquan có nhu cầu ... Kem 1.4 Giới thiệu kháchhàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café kháchhàng Brown Bean chủ yếu kháchhàng cá nhân, kháchhàng chiếm tới 85% kháchhàng quán, nguồn...
... trạng hoạt động quản lý mốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên kháchhàng vãng ... khiếu nại kháchhàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mốiquanhệkháchhàng việc giải khiếu nại kháchhàngquan trọng Khi kháchhàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàngkháchhàng chưa...
... trạng hoạt động quản lý mốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế ... đích kháchhàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử ... lấy lòng khách hàng, kháchhàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mốiquanhệkháchhàng đặt...
... trạng hoạt động quản lý mốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế ... đích kháchhàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng giúp ngân hàng phân loại kháchhàng thành kháchhàng sử ... hệkháchhàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng Năm 2004 Các cấp kháchhàngKhách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hànghàng hàng...