... bánlẻđại Ngoài tính văn minh hình tổ chức bánlẻđại phụ thuộc vào trình độ lực lượng lao động sở bánlẻđại b Khả cạnhtranhloạihình tổ chức bánlẻđại Khả cạnhtranhloạihình tổ chức bán ... doanh loạihình tổ chức bánlẻ xét hai khía cạnh: tổ chức sở bán lẻ, tổ chức phương thức bánlẻ Là loạihình cửa hàng bán lẻ, loạihình tổ chức bánlẻ gồm loạihình cửa hàng bánlẻđại chủ yếu ... TRIỂN LOẠIHÌNH TỔ CHỨC BÁNLẺHIỆNĐẠI Ở VIỆTNAM 66 3.1 Điều kiện hình thành phát triển loạihình tổ chức bánlẻđạiViệtNam thời gian tới 66 3.1.1 Cácloạihình tổ chức bán...
... nhân tố chấtlượngdịchvụ mà ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ internet banking tổng thể là: chấtlượngdịchvụ khách hàng online, chấtlượng hệ thống online chấtlượng sản phẩm dịchvụ ngân ... định chấtlượngdịchvụ khác biệt kỳ vọng khách hàng dịchvụ trước gặp dịchvụ nhận thức họ dịchvụ mà họ sử dụng Gefen (2002) định nghĩa chấtlượngdịchvụ so sánh chủ quan khách hàng chấtlượng ... 2.1.2 Những dịchvụ Internet banking cung cấp 17 2.1.3 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 18 2.1.4 Chấtlượngdịchvụ điện tử (E-service) 10 2.1.5 Chấtlượngdịchvụdịchvụ Internet...
... niệm chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ tín dụng 2.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 2.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ tín dụng 2.2 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịch ... trị dịchvụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mô hìnhchấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chấtlượng ... nghĩa chấtlượngdịch vụ, đồng thời xác xem xét chấtlượngdịchvụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm Trang Đề cương nghiên cứu 2.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ tín dụng Chấtlượng dịch...
... nghĩ cách để thu hút khách hàng 4/ Cácloại đối thủ cạnhtranh Coca Cola thị tr ường ViệtNam Giới thiệu chung Coca Cola ViệtNam Coca Cola lần xuất ViệtNam từ năm 1960 thị tr ường miền Nam Sau ... tích cạnhtranh - Hàng hoá, dịchvụ phục vụ giải trí Nước có gaz loại thực phẩm, đề cập tới cạnhtranh ngành giải khát nước có gaz đề cập tới cạnhtranh việc giành ngân sách chi tiêu cho loại ... trường Việt Nam, tới tận tay người tiêu dùng), Sựcạnhtranh Coke Pepsi cạnhtranh ch ương trình xúc tiến hỗn hợp, chương trình xúc tiến hai hãng theo kiểu ăn miếng trả miếng Sựcạnhtranh Coca...
... ô tô ViệtNam đủ tiềm lực để vơn lên cạnh tranh, để tới hội nhập hoàn toàn vào khu vực, sản phẩm ô tô ViệtNam có đủ lực cạnhtranh quốc tế có khả xuất o to ngun nhõn lc, kin ton t chc * Các liên ... trng bày bán xe, vừa tiến hành dịchvụ bảo hành, bảo dỡng sửa chữa Tuy nhiên, số lợng xe ô tô sử dụng ViệtNam thời kì ỏi Đến năm 1950, ta mở chiến dịch biên giới, khai thông biên giới ViệtNam với ... loại xe phù hợp với thị trờng, địa hình, khí hậu ViệtNam mà liên doanh hầu nh cha sản xuất doanh nghiệp cạnhtranh với doanh nghiệp liên doanh có đầu t công nghệ từ hãng nớc không nên cạnh tranh...
... c Cạnhtranhdịchvụ hậu Khi chấtlượng hàng hóa, dịch vụ, giá bán yếu tố cạnhtranh giành phần thắng chấtlượngdịchvụ sau bán hàng bảo hành hậu Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch ... phục vụ khách hàng cách tốt c Năng lực cạnhtranh doanh nghiệp Năng lực cạnhtranh (sức cạnh tranh, khả cạnh tranh) xét góc độ: lực cạnhtranh quốc gia, lực cạnhtranh doanh nghiệp lực cạnhtranh ... để vương lên vị cao b Cáchình thức cạnhtranh a Cạnhtranhchấtlượng sản phẩm Philip Crosly – chuyên gia chấtlượng Mỹ cho rằng: Chấtlượng hòan toàn tài sản mà thực chấtbạn phải trả để tham...
... c Cạnhtranhdịchvụ hậu Khi chấtlượng hàng hóa, dịch vụ, giá bán yếu tố cạnhtranh giành phần thắng chấtlượngdịchvụ sau bán hàng bảo hành hậu Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch ... phục vụ khách hàng cách tốt c Năng lực cạnhtranh doanh nghiệp Năng lực cạnhtranh (sức cạnh tranh, khả cạnh tranh) xét góc độ: lực cạnhtranh quốc gia, lực cạnhtranh doanh nghiệp lực cạnhtranh ... để vương lên vị cao b Cáchình thức cạnhtranh a Cạnhtranhchấtlượng sản phẩm Philip Crosly – chuyên gia chấtlượng Mỹ cho rằng: Chấtlượng hòan toàn tài sản mà thực chấtbạn phải trả để tham...
... hiểm tàu viễn dương… II, Vai trò phát triển loạihình bảo hiểm Việt Nam: 1, Một số loạihình bảo hiểm Việt Nam: 1.1 Bảo hiểm xã hội: 1.1.1 Khái niệm chất BHXH: a, Khái niệm : BHXH việc tạo nguồn ... bảo hiểm nước nước Ở miền Bắc Việt Nam, ngày 15/01/1965 công ty Bảo hiểm ViệtNam (gọi tắt Bảo Việt) thức vào hoạt động Trong năm đầu, Bảo Việt tiến hành nghiệp vụ hàng hải bảo hiểm hàng hóa ... Franco-Asietique mở ViệtNam Đến năm 1929 có Công ty ViệtNam đặt trụ sở Sài Gòn, ViệtNam Bảo hiểm Công ty, hoạt động bảo hiểm xe ô tô Từ năm 1952 sau, hoạt động bảo hiểm mở rộng hình thức phong...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các nghiên cứu chấtlượngdịchvụ ngành bánlẻ xây dựng mô hìnhchấtlượngdịchvụ khái niệm ... hệ chấtlượngdịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịchvụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thang đo Thang đo chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ chênh lệch kỳ vọng khách hàng dịch ... hệ chấtlượngdịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịchvụ siêu thị thành phố Cần Thơ Kết ước lượng mô hình nghiên cứu cho thấy có ba khái niệm mô hình (1) Chấtlượngdịchvụ (Chất lượng) ,...
... phẩm /dịch vụ 1.2.2.2 Mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụbánlẻ siêu thị Dabholkar & ctg (1996) nghiên cứu chấtlượngdịchvụ nhiều loạihìnhbánlẻ khác đưa mô hìnhchấtlượngdịchvụbánlẻ ... hàng chấtlượngdịchvụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chấtlượngdịchvụ Theo mô hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ khoảng cách 5, bốn khoảng cách lại, bao ... nữa, tính chất vô hìnhdịch vụ, nên nhà cung cấp dịchvụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể trình...
... đề cạnhtranh lĩnh vực ngân hàng ViệtNam gia nhập WTO: • Khó cạnhtranh tỉ suất • Cạnhtranhchấtlượngdịchvụ Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Quản lý phát triển chấtlượng ... mô hình SERVQUAL với biến số (Parasuraman cộng sự, 1988) (Gronroos, 1984) Chấtlượng kỹ thuật” Chấtlượng chức năng” Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992, 1994) CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ • Chấtlượng ... • chấtlượngdịch vụ, • hài lòng • lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng • Nghiên cứu thang đo lườngchấtlượngdịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất...
... gói dịchvụ du lịch: Dịchvụ du lịch thƣờng dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụdịchvụ bổ sung Một số dịchvụ thiếu nhƣ dịchvụ vận chuyển, dịchvụ phòng, dịchvụ nhà hàng… số dịchvụ bổ sung dịch ... 1.2 Chất lƣợng dịchvụ du lịch 21 1.2.1 Dịchvụ và dịchvụ du lịch 21 1.2.2 Chấtlượngdịchvụ 23 1.2.3 Chấtlượngdịchvụ du lịch 26 1.3 Mô hình đánh giá chất ... Từ khái niệm dịch vụ, dịchvụ du lịch, chất lƣợng dịch vụ, Nguyễn Văn Đính (2009) đƣa khái niệm chất lƣợng dịchvụ du lịch nhƣ sau: Chấtlượngdịchvụ du lịch là mức phù hợp dịchvụ các nhà...
... thiệu, xác định chấtlượngdịchvụ cách đo lườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận (thay đo chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chấtlượngdịchvụ phản ánh tốt chấtlượng cảm nhận ... khách hàng 3.1.2 Chấtlượngdịchvụ Parasuraman xem người nghiên cứu chấtlượngdịchvụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô hình khoảng cách chấtlượngdịchvụ (1985:1998, dẫn ... Mô hình khoảng cách chấtlượngdịchvụ .8 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu 10 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 11 Hình 5.1 Đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụ 23 Hình...
... định chất lƣợng dịchvụ tốt Theo đó, chất lƣợng dịchvụ đƣợc đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lƣợng dịchvụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lƣợng dịchvụ ... tiếp chất lƣợng dịchvụ mà ngân hàng cung cấp Sự tác động chấtlượngdịchvụ tới lòng trung thành khách hàng Alfonso Caruana (2002) với nghiên cứu “Lòng trung thành lĩnh vực dịch vụ: Sự tác ... bị đại Hệ thống lƣu trữ thông tin Chấtlượng chức Chất lƣợng chức thể trình thực dịchvụ doanh nghiệp, phản ánh việc dịchvụ đƣợc cung cấp nhƣ Trong tƣơng quan hai khía cạnhchất lƣợng kể chất...
... doanh nghiệp hữu hình Mô hình nghiên cứu tác giả Đỗ Tiến Hòa đƣợc trình bày nhƣ hình 2.4 Phong cách phục vụSự thuận tiện Sự tín nhiệm Sự thỏa mãn Sự hữu hìnhCạnhtranh giá Hình ảnh DN Nguồn: ... tính dịch vụ: + Tính vô hình: dịchvụhình dáng cụ thể, sờ mó, cân đong, đo đếm cách cụ thể nhƣ sản phẩm vật chất hữu hình Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá chất ... nghiệp bỏ xa đối tƣợng cạnhtranh đua chất lƣợng phục vụ Mỗi khách hàng giao dịch với doanh nghiệp, họ thƣờng đánh giá cao chất lƣợng dịchvụ doanh nghiệp 2.1.2 Chất lƣợng dịchvụ Trong thời gian...
... thuyết chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịchvụ mức độ cảm nhận họ dịchvụ Có nhiều mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ ... ngành: dịchvụ kinh doanh; dịchvụ viễn thông; dịchvụ phân phối; dịchvụ giáo dục; dịchvụ môi trường; dịchvụtài chính; dịchvụ xã hội lữ hành; dịchvụ văn hóa giải trí; dịchvụ vận tải; dịchvụ ... (1984) cho chấtlượngdịchvụchấtlượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịchvụ mà họ nhận chấtlượngdịchvụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ...
... -8- DANH M C CÁCHÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh nghi p thành tiêu chí ch t lư ng d ch v Kho ng cách Nh n th c c a Công ty v s kỳ v ng c a khách hàng Hình 2-1 : Mô hình...
... -8- DANH M C CÁCHÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh nghi p thành tiêu chí ch t lư ng d ch v Kho ng cách Nh n th c c a Công ty v s kỳ v ng c a khách hàng Hình 2-1 : Mô hình...