chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm dịch vụ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ
... theo Dịch vụ Sản phẩm Dịch vụ Dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ bao quanh Dịch vụ tổng thể Sơ đồ: Mô tả sản phẩm dịch vụ 2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 2.2.1 Tính vô định hình: Đây đặc điểm dịch vụ Với ... tuý, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức, ý kiến đó… Sản phẩm dịch vụ đặc trưng sản phẩm dịch vụ 2.1 Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ kết sáng tạo cung ứng hiệu ứng dụng lao động để tồn độc lập ... trình độ dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá, hệ thống kênh phân phối, giao tiếp khuếch trương… 1.3.1 Về dịch vụ khách hàng: dịch vụ khách hàng bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng, ...
- 25
- 1,866
- 11
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... hiểu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng...
- 35
- 2,442
- 4
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia ... khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng ... hay dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...
- 31
- 2,128
- 5
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... chất dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụ khách hàng Có thể hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng ... hoạt động Marketing khác giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ...
- 31
- 1,373
- 6
Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx
... Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách hàng bên a - Khách hàng bên : Là khách hàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà ... chấp nhận sản phẩm mang lại Mục đích việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc phục vụ họ theo...
- 51
- 737
- 0
hoạt động chăm sóc khách hàng tại quỹ tín dụng nhân dân tw chi nhánh thanh hoá
... việc giao dịch sản phẩm dịch vụ có vai trò lớn đến định khách hàng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3.5.6 Tin tưởng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Phải nhận thức rằng, nghề dịch vụ CSKH ... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng để giữ khách ... muốn nhận sản phẩm dịch vụ tốt Khi sử dụng bất cử dịch vụ khách hàng hướng đến hiệu quả, chất lượng, lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại Khách hàng mong muốn sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung...
- 84
- 613
- 2
Nghiên cứu các vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
... khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia ... chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng ... khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng...
- 71
- 313
- 0
Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.DOC
... hoạt động tòan hoạt động kinh doanh marketing dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường; PHÒNG GIAO DỊCH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Là phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng việc tham gia hoạt động ... bán hàng chợ upload sản phẩm họ lên trang web chợ Mục đích hoạt động phòng thu hút thêm khách hàng mới, trì khách hàng trung thành đến với chợ điện tử Các hoạt động giao dịch chăm sóc khách hàng ... du khách du lịch nước tới Việt Nam thị trường tiêu thụ nước - Thị trường đầu vào: dịch vụ sản phẩm triển khai mạng; công ty PeaceSoft tập trung trọng vào loại hình dịch vụ sản phẩm sau: + Về dịch...
- 92
- 1,119
- 3
Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
... khách hàng ngờ vực sử dụng dịch vụ 51 2.2.1.2 Sự an toàn tài sử dụng dịch vụ 57 2.2.1.3 Giữ bí mật thông tin khách hàng 57 2.2.2 Thực trạng độ tin cậy sử dụng dịch vụ TTTT giao dịch ... toàn độ tin cậy phương thức TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .51 2.2.1 Thực trạng an toàn sử dụng dịch vụ TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .51 2.2.1.1 Tính nguy hiểm, rủi ro khách ... SỰ AN TOÀN VÀ ĐỘ TIN CẬY CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 35 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh...
- 5
- 717
- 5
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ AN TOÀN VÀ ĐỘ TIN CẬY CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
... lòng tin khách hàng tin cậy điều khoản bán hàng, dịch vụ khách hàng đặc biệt khả truy cập website Khách hàng thường tin tưởng vào website chạy nhanh, ổn định dự đoán Việc nắm cảm giác khách hàng ... lượng dịch vụ TTTT nâng cao Cụ thể sau: Tập trung vào khách hàng Nhiệm vụ đặt cho PeaceSoft phải thu hút trì lượng khách hàng trung thành đến với dịch vụ toán trực tuyến công ty, đưa dịch vụ ngày ... với TMĐT, khách hàng phải lo ngại nạn ăn cắp thông tin, cố an ninh mạng dịch vụ khách hàng ỏi Quá trình tạo dựng lòng tin khách hàng tất nhiên câu chuyện dài không dễ dàng gì; lòng tin đạt đơn...
- 13
- 791
- 2
Giá trị và độ tin cậy của hai thang đo trầm cảm và lo âu sử dụng nghiên cứu cộng đồng với đối tượng vị thành niên doc
... thẳng bồn chồn, lo lắng Độ tin cậy thành tố lượng giá quán bên cho kết đạt yêu cầu với Cronbachs Alpha thành tố 0,72; 0,64; 0,62 Hệ số tin cậy thang đo lo tốt (= 0,82) Độ tin cậy thang đo đánh giá ... (rotated component matrix) alpha với phần mềm SPSS phiên 13 Kết Độ tin cậy Kết phân tích cho thấy thang đo cho kết tốt độ tin cậy lượng giá hệ số Cronbachs alpha (CES-D - 20 tiểu mục có = 0,87 ... (receiver operating characteristic) nhằm xác đònh điểm cắt (cut-off point) thang đo cho có độ nhạy độ đặc hiệu tối ưu Hiện chưa có nghiên cứu công bố kết kiểm đònh giá trò độ tin cậy công cụ đo...
- 7
- 3,771
- 52
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
... quan trọng thiếu lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cấp độ Chuyên đề tốt nghiệp Đinh Duy ... niệm chăm sóc khách hàng thương mại điện tử 1.5.1.1 Khái niệm khách hàng điện tử .4 1.5.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.5.1.3 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trên, chia sẻ khách hàng với tạo niềm tin so với chia sẻ nhân viên chăm sóc khách hàng xu hướng khách hàng nghĩ nhân viên chăm sóc khách hàng phải nói hay nói đẹp sản phẩm dịch vụ mà cung cấp;...
- 40
- 1,031
- 1
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy Diezel potx
... tiêu độ tin cậy đợc xác định l sở cho việc phân tích, so sánh mức độ tin cậy l m việc phân hệ loại đầu máy v loại đầu máy với nhau, đồng thời l sở cho việc đánh giá mức độ ảnh hởng độ tin cậy ... trị số hao mòn xylanh phụ thuộc v o chế độ nhiệt, kết cấu động v mức độ l m mát khác xylanh động Khi nhiệt độ th nh xylanh giảm thấp nhiệt độ tạo sơng sản phẩm cháy thnh xylanh nớc bị ngng tụ, ... có tiêu độ tin cậy, thể khả l m việc, mức độ hao mòn, h hỏng chi tiết đầu máy điều kiện l m việc cụ thể, đặc biệt điều kiện nớc ta nớc phát triển, nghiên cứu hao mòn v đánh giá độ tin cậy đầu...
- 116
- 588
- 0
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 10 pptx
... tiêu độ tin cậy phần tử có h hỏng tiệm tíên (hao mòn) 59 Chơng III Đánh giá độ tin cậy đầu máy nh hệ thống kỹ thuật độc lập 3.1 Cơ sở đánh giá độ tin cậy đầu máy diezel nh hệ thống kỹ thuật độc lập ... Xác định thông số độ tin cậy phân hệ đầu máy diezel sử dụng ng nh đờng sắt Việt Nam 75 Chơng IV Độ tin cậy đầu máy nh phần tử hệ thống vận tải đờng sắt 4.1 Một số tiêu độ tin cậy thiết bị kỹ thuật ... phối khí tới độ giảm công suất hữu ích động đầu máy diezel.Thông tin KHKT Trờng Đại học Giao thông Sắt-Bộ, Số 3-1985 [17] Đỗ Đức Tuấn Một số kết nghiên cứu độ bền lâu v v độ tin cậy động đầu máy...
- 8
- 432
- 0
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 9 docx
... tin cậy l m việc khu đoạn đờng sắt đợc hiểu l độ ổn định tiêu chất lợng v hiệu hoạt động Độ ổn định tiêu n y ảnh hởng tới chất lợng hoạt động chung khu đoạn đờng sắt, phụ thuộc v o độ tin cậy ... trng chất lợng v hiệu hoạt động không l m ảnh hởng cách trầm trọng tới mức độ chất lợng hệ thống Các khái niệm chất lợng v hiệu hoạt động l độc lập với khái niệm độ tin cậy Tuy nhiên phần tử hệ ... mức độ h hỏng (từ cao xuống thấp) gây cứu viện phận v hệ thống loại đầu máy giai đoạn 1990-1997 Mức độ h hỏng XN ĐM H L o D4H D5H XN ĐM H Nội D4H D12E XN ĐM Vinh D4H D18E Động Động Động Động Động...
- 12
- 351
- 0
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 8 pot
... việc đánh giá mức độ ảnh hởng độ tin cậy vận dụng đầu máy tới chất lợng v hiệu vận tải đờng sắt Nhìn chung, độ tin cậy tổng hợp đầu D12E l lớn nhất, nhng độ tin cậy phân hệ truyền động điện v điều ... truyền động điện đầu máy D13E v D18E có độ tin cậy tơng đối cao, đứng thứ hai so với phân hệ khác, mặt khác cao so với độ tin cậy phân hệ truyền động điện đầu máy D12E v D9E Phân hệ truyền động ... v thứ so với phân hệ khác đầu máy, độ tin cậy phân hệ điều khiển đầu máy D12E v D18E l thấp Các tiêu độ tin cậy nêu l sở cho việc phân tích, so sánh độ tin cậy l m việc phân hệ loại đầu máy v...
- 12
- 294
- 0
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 7 doc
... i =1 Các biểu thức xác định độ tin cậy hệ thống đợc tổng kết bảng 3.2 73 Bảng3.2 Các biểu thức xác định độ tin cậy phân hệ (i) v hệ thống (s) Độ tin cậy hệ thống đầu máy-một hệ thống nối ... phép đánh giá đợc độ tin cậy phân hệ hệ thống nối tiếp, hay nói khác phân hệ đầu máy cách riêng rẽ v đầu máy Các tiêu độ tin cậy nêu l sở cho việc phân tích, so sánh độ tin cậy l m việc phận ... độ hỏng v cờng độ phục hồi phân hệ đầu máy nói riêng i , ài , v đầu máy nói chung s , às Từ giá trị cờng độ hỏng v cờng độ phục hồi phân hệ, tiến h nh xác định thông số độ tin cậy: h m tin cậy...
- 12
- 336
- 0
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 6 pptx
... yếu theo quan điểm độ tin cậy 65 66 chơng III Độ tin cậy đầu máy nh hệ thống kỹ thuật độc lập 3.1 Cơ sở đánh giá độ tin cậy đầu máy nh hệ thống kỹ thuật độc lập Hiệu hoạt động hệ thống kỹ thuật ... độ tin cậy cặp ma sát xét Đánh giá độ tin cậy theo biểu mòn tỏ thích hợp Các đại lợng đo đợc, đặc trng cho trình mòn, thờng l độ mòn, thể tích mòn, cờng độ mòn v mật độ lợng ma sát Xác định độ ... 1.000.000 km (bảng 2.20) 2.6 Xác định tiêu độ tin cậy phần tử có h hỏng tiệm tíên (hao mòn) 2.6.1.Xác định tiêu độ tin cậy theo biểu mòn Để xác định tiêu độ tin cậy nhóm chi tiết bị m i mòn tiến h nh...
- 12
- 424
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25