... đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng có vai ... kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Khách ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... tâm đến kháchhàng của bạn, người khác sẽ quan tâm.III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong công tác chămsóckhách hàng, các ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Khái niệm kháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của kháchhàng 3II....
... thành công. Qua các cuộc họp hàng tháng, hàng quý của công ty nên đánh giá, nhận xét công tác chămsóckhách hàng dựa vào kết quả các phiếu đánh giá thoả mãn kháchhàng biểu dương tập thể và cá ... biếu khách hàng. + Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị kháchhàng nhằm thông báo đến khách hàng những thành quả hoạt động kinh doanh của công ty, đó là nhờ vào sự hợp tác chí tình của khách ... văn hoá chămsóckháchhàng trong công ty. + Xuất sắc ( Excellence ): Nếu thực hiện đầy đủ và thành công các bước nêu trên công ty sẽ đạt được kết quả tốt trong công tác chămsóckhách hàng. ...
... Số kháchhàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ kháchhàng cũ lặp lại = Tổng số kháchhàng của niên vụ trước Lượng cà phê kháchhàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ lượng tiêu thụ do = khách hàng ... chămsóckhách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng đó là thoả mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ là những ... số kháchhàng cũ lặp lại vụ 03 – 04 so với vụ 02 –03 đạt 88,89 %, giảm 11,11 % so với vụ 02-03. Trên thực tế có 4 kháchhàng cũ không mua hàng của công ty, 4 kháchhàng này đều là khách hàng...
... cao chi phí. - Kháchhàng ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm cũng như sự thuận lợi về việc mua bán, trao đổi hàng hóa. C. THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY ... được giao với kháchhàng qua việc đặt chất lượng sản phẩm là mục tiêu hàng đầu nhằm thoả mãn những nhu cầu mà kháchhàng đã thoả thuận với công ty trong hợp đồng. Nếu như kháchhàng có nhu cầu ... ty đang có vai trò là công ty dẫn đạo thị trường. Chămsóc và thoả mãn toàn diện các nhu cầu của kháchhàng là việc làm không hề đơn giản. Nhu cầu kháchhàng ngày nay không chỉ là đảm bảo chất...
... phần vào việc làm hài lòng khách hàng. 2. Môi trường vi mô : a. Kháchhàng : - Là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự sống còn của công ty, khách hàng chủ yêú của công ty là ... hình thức như giá cả, chất lượng sản phẩm, phương thức bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển, giao nhận, công tác chămsóckhách hàng. Một công ty càng thành công, nó càng thu hút sự cạnh ... đối với khách hàng, làm tăng giá trị USD/ tấn so với mặt hàng cùng loại. Vào cùng thời điểm, công ty có thể mua cùng một lúc nhập kho hàng ngàn tấn cà phê mỗi ngày và đồng thời việc xuất hàng...
... việc làm hàng, giao hàng theo các cam kết ghi trong hợp đồng cho khách hàng. - Quản lý thực hiện và thanh lý các hợp đồng mua bán hàng hoá. - Quản lý điều vận các quá trình vận chuyển hàng hoá ... của kháchhàng về chất lượng sản phẩm, sự thuận lợi trong mua bán như thời hạn thanh toán, đảm bảo thời gian giao hàng. Chính vì thế mà công ty cần quan tâm tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, ... được Nhà Nước phong tặng Huân Chương Lao Động hạng Nhì. + Giữ vững thị phần, ngày càng mở rộng thị trường. + Là đơn vị có kim ngạch xuất khẩu cà phê nhân lớn nhất nước ta. - Ngày 01/01/2005...
... đích của chămsóc khách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng : - Chămsóckháchhàng có vai ... tâm đến kháchhàng của bạn, người khác sẽ quan tâm. III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : 1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng : - Trong công tác chămsóckhách hàng, ... Phân loại kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ - Kháchhàng mới - Kháchhàng hiện tại - Kháchhàng tiềm...
... hàng ủ 3II. Khái ni m, m c đích, vai trò c a chămsóckháchhàng ệ ụ ủ 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. M c đích c a vi c chămsóckháchhàng ụ ủ ệ 43. Vai trò c a vi c chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng ổ ứ ự ệ 51. Nh ng khi m khuy t trong vi c chămsóckháchhàng ữ ế ế ệ 52. Qu n lý đ tho mãn kháchhàng ả ể ả 53. Các b c đ tho mãn kháchhàng ướ ể ả 74. Văn hoá chămsóc ... đi p mà kháchhàng g i đ n thông qua s l a ch n c a h .ữ ệ ử ế ự ự ọ ủ ọII. KHÁI NI M, M C ĐÍCH, VAI TRÒ C A CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :Ệ Ụ Ủ1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là...
... nhân viên phục vụ tiếnhành chămsóc và quan tâm chu đáo đối với khách hàng. 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHĂM SÓCKHÁCHHÀNG Chăm sóckháchhàng cũng như nhiều hoạt động ... của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc kháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốnnhững gì thì lúc đó bạn mới chămsóckhách ... trình mua hàng, thanh toán tiền hàng - Sẵn sàng thoả hiệp về giá cả hàng hoá nếu kháchhàng yêu cầu- Cập nhật thông tin, đưa ra cho kháchhàng những lời khuyên về hàng hoá, và cho kháchhàng những...