... thờigian • Thờigian thực đề tài từ 25 / 12 / 20 12 đến 02/ 01 /20 13 • Số liệu thứ cấp sửdụng đề tài số liệu năm 20 07 - 20 09 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài lòng kháchhangsản phẩm tín dụng ... pháp đáp ứng kỳ vọng kháchhàng mong muốn có nhu cầusửdụngsản phẩm tín dụng ngân hàngthờigian tới PHẦN NỘI DUNG Giải pháp nâng cao hài lòng kháchhàngsửdụngsản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh ... xem xét, thẩm địnhđịnh kỳ, chặc chẽ trước cấp khoản tín dụng, quan trọng định giá Đối vớikháchhàng có khoản vay lớn kháchhàng đến giao dịch vớikháchhàng lần đầu, cán tín dụng cần thực tốt...
... Nếu cho phép khách hàng, phát triền lời nhận xét ngắn gọn kháchhàng thành câu chuyện dài với chi tiết cụ thể trải nghiệm thành công người sửdụng Không sửdụngcâu chuyện kháchhàng website, ... vụ kháchsạn nghỉ dưỡng * Hỏi xin ýkiếnkháchhàng thông qua nhiều kênh truyền thông đa dạng Newsletter (email gửi đến kháchhàng đăng ký thành viên) điểm khởi đầu tuyệt vời để hỏi thăm nhận ... bớt chần chừ kháchhàng tiềm việc đưa định mua hàng Hãy cố gắng đăng nhân xét bình luận kênh bán hàng tiếp thị, tựưc tuyến lẫn báo chí * Những mẩu chuyện lấy kháchhàng làm trung tâm khi n nội dung...
... sát biết điều kháchhàng mong đợi, từ có định hướng chuyển biến phù hợp hoạt động sản xuất kinh doanh 2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT ÝKIẾNKHÁCHHÀNG2.3.1 Khảo sát ýkiếnkháchhàng phương pháp ... kháchhàng a Phương pháp vấn b Dùng phiếu thăm dòýkiếnkháchhàng c Các phương pháp khác 2.3 .2 Khảo sát ýkiếnkháchhàng phương pháp tự động a Sự cần thiết việc khảo sát ýkiếnkháchhàng theo ... Tập liệu kiểm tra gồm 468 nhận xét kháchhàngsản phẩm điện thoại Iphone5 Sau tiến hành kiểm thử thu kết gồm 24 2ýkiến tích cực 19 0 ýkiến tiêu cực 36 ýkiến chưa xác định - Để kiểm chứng độ xác...
... 2.1 .2 Chất lƣợng dịch vụ tín dụng2.1 .2. 1 Các dịch vụ ngân hàng2.1 .2. 2 Dịch vụ tín dụng cá nhân 11 2.1 .3 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 14 2.1 .3. 1 Mô ... thỏa mãn kháchhàng 22 2.3.1 Nghiên cứu Đỗ Tiến Hòa (20 07) 22 2.3 .2 Nghiên cứu Đinh Vũ Minh (20 09) 23 2.3.3 Nghiên cứu Hồ Minh Sánh (20 09) 24 2. 4 Mô hình ... 18 2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn kháchhàng 18 2.2 .1 Sự thỏa mãn kháchhàng 18 2.2 .2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn kháchhàng 20 2.3 Một số mô...
... đối xử vớikháchhàng mực Nhân viên đối xử công kháchhàng 10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầukháchhàng 11 Nhân viên chăm sóc kháchhàng chu đáo 12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện vớikháchhàng C ... phục vụ kháchhàng tốt 18 Nơi để xe thuận tiện 19 Các chức máy ATM dễ sửdụng E SỰ ĐÁP ỨNG 20 21 Thông tin cung cấp cho kháchhàng xác đầy đủ Thông tin cung cấp cho kháchhàng kịp thời 22 Mức lãi ... đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Stt A Yếu tố ĐỘ TIN CẬY AGRIBANK ngân hàngkháchhàng tín nhiệm AGRIBANK bảo mật tốt thông tin kháchhàng Hệ thống ATM hoạt động tốt Giấy tờ, biểu...
... xác 95% ) p: Tỷ lệ dự đoán (p=0 ,5) d: Sai số ước lượng (d=0, 05 tương ứng với sai số ước lượng +/ -5% ) Do cỡ mẫu cần thiết là: n = 1, 9 62* 0 ,5* 0 ,5/ 0,0 52 = 38 4 (mẫu) Tuy nhiên hạn chế mặt thờigian ... Huế 3 .2 Phạm vi nghiên cứu: • Thờigian nghiên cứu: Đối với nguồn thứ cấp: nghiên cứu đề tài sở tài liệu thu thập khoảng thờigian từ 20 08 – 20 10 Đối với nguồn sơ cấp: số liệu điều tra kháchhàng ... toàn, 2: Không đồng ý, 3: Không ý kiến, 4: Đồng ý, 5: Đồng ý hoàn toàn) Phương pháp kiểm tra độ tin cậy thang đo (Crobach’s Alpha) Phương pháp thống kê mô tả: Kỹ thuật sửdụng nhằm mục đích...