0

biểu đồ 2 1 1 thể hiện khu vực khách hàng đang sử dụng

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại hà nội 2

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại hà nội 2

Kinh tế - Quản lý

... NGHIỆP 1. 1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG .8 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng .8 1. 1 .2 Phân loại khách hàng 1. 1.3 Vai trò Khách hàng . 12 1 .2 CHĂM SÓC KHÁCH ... SÓC KHÁCH HÀNG 13 1 .2. 1 Khái niệm vai trò CSKH 13 1 .2. 2 Nội dung chăm sóc khách hàng 16 1 .2. 3 Các nguyên tắc phương thức chăm sóc khách hàng 20 1. 3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... 2. 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 36 2. 1. 1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 36 2. 1 .2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 36 2. 1. 3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 37 2. 1. 4...
  • 113
  • 259
  • 0
Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Quản trị kinh doanh

... 39 ,25 14 .738 14 . 427 So sánh 20 10 /20 09 20 11 /20 10 14 .369 0. 311 2, 16 -0.369 -2, 50 14 .738 14 .369 14 .6 81 14.3 52 57 17 - - 0. 311 0 .29 21 - 2, 16 -0.369 2, 02 -0. 329 58,33 - -2, 50 -2, 24 -40 -70 ,18 - Tổng ... Năm 20 09 Năm 20 10 14 . 427 7.7 82 6.645 14 . 427 Năm 20 11 14 .3 91 36 - +/- % +/- % 14 .738 14 .369 0. 311 2, 16 -0.369 -2, 50 9.0 62 6.465 1 .28 16 ,45 -2. 597 -28 ,66 5.676 7.904 -0.969 -14 ,58 2. 228 39 ,25 14 .738 ... So sánh Năm 20 11 SL % 20 10 /20 09 +/- 20 11 /20 10 % +/- % 2, 94 10 0 34 10 0 10 ,00 84, 24 15 , 10 70,6 12 , 00 14 ,29 29 ,4 10 0,0 60, 21 30, 10 9 ,1 61, 8 11 ,11 5,00 29 ,4 0 0 8,8 50,00 0 Tổng quan về FPT...
  • 27
  • 1,272
  • 0
tóm tắt luận án Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột

tóm tắt luận án Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột

Kinh tế

... đầu tư tài tiền tệ, kinh doanh địa ốc 2. 1. 4 Khái quát tình hình hoạt động kết kinh doanh ngân hàng Eximbank chi nhánh Buôn Ma Thuột giai đoạn 20 11 -20 12 12 a Tình hình hoạt động huy động vốn Thành ... tế 11 Mục tiêu: Đến năm 20 15 , Eximbank phấn đấu bước hình thành tập đoàn tài đa năng, nằm tốp tập đòan tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam với họat động thị truờng tài nước, khu vực quốc tế 2. 1 .2 ... triển Trong năm 20 12 , tiêu phản ánh tình hình cho vay như: doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ bình quân nợ xấu giảm so với năm 20 11 c Kết hoạt động kinh Eximbank Buôn Ma Thuột 2. 2 THỰC TRẠNG...
  • 26
  • 652
  • 0
Tổ chức hệ thống chứng từ sổ sách kế toán phục vụ quyết toán thuế TNDN cho khách hàng tại công ty tài chính kế toán đầu tư xuân đức

Tổ chức hệ thống chứng từ sổ sách kế toán phục vụ quyết toán thuế TNDN cho khách hàng tại công ty tài chính kế toán đầu tư xuân đức

Kinh tế

... 4/ 12  = - 0 ,15 1975 Cuối cùng, tính toán biến kế toán dồn tích điều chỉnh CTCP Đường Biên Hòa quý 1 /20 13 (DA1 /13 A4/ 12 ) Ta có: TA1 /13 /A4/ 12 = DA1 /13 /A4/ 12 + NDA1 /13 /A4/ 12 Suy ra: DA1 /13 /A4/ 12 = ... ∆REVi1 /13   PPEi1 /13  TAi1 /13  + a2   + a3  +ε = a1  A   A   A  Ai / 12 i / 12  i4/ 12     i / 12  phần mềm SPSS phiên 16 .0 ta có kết (trình bày phụ lục 1) với: a1=-0 ,14 8, a2=-0, 12 5 , ... a2=-0, 12 5 , a3=-0,3 81 Thay a1, a2, a3 cho 1, 2, α3 vào công thức sau ta có:    ∆REV /13 − ∆REC /13   PPE /13  NDA /13 1 1  + α3   = 1  A  + 2      A  A4 / 12 A4/ 12  / 12  ...
  • 26
  • 299
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Kinh tế

... 12 0 0 53 1. 4 T/cộng 1. 578 10 0 2. 039 10 0 2. 286 10 0 Số lượng khách hàng 2. 1 KHQT 15 5 0,34 23 0 0,45 305 0,55 2. 2 KHTT 6 42 1, 44 6 72 1, 33 8 72 1, 57 2. 3 KHPT 43.748 98 , 21 49. 525 98 , 21 54.483 97,89 2. 4 ... 20 11 STT Chỉ Thực tiêu Năm 20 12 Thực Tỷ trọng Năm 20 13 Thực Tỷ trọng Tỷ trọng Huy động vốn dân cư cuối kỳ 1. 1 KHQT 3 51 23 460 23 5 51 24 1 .2 KHTT 322 20 370 18 535 23 1. 3 KHPT 905 57 12 0 9 59 12 0 0 ... đoạn 20 11 -20 13 Đvt : Tỷ đồng/% Tăng Năm Năm Năm trưởng 20 11 Chỉ tiêu STT 20 12 2 013 20 11 20 13 Huy động TGKHCN cuối kỳ 1. 578 2. 039 2. 286 44.86% Huy động TGKHCN bình quân 1. 423 1. 985 2. 10 8 10 % Tỷ trọng...
  • 26
  • 531
  • 1
Chiến lược marketing đối với Chương trình du lịch định sẵn dành cho khách hàng cá nhân tại tổng công ty du lịch Sài Gòn (Sài Gòn tourist), chi nhánh Đà Nẵng

Chiến lược marketing đối với Chương trình du lịch định sẵn dành cho khách hàng cá nhân tại tổng công ty du lịch Sài Gòn (Sài Gòn tourist), chi nhánh Đà Nẵng

Kinh tế

... 20 12 – 20 13 a Cơ cấu khách lẻ tham gia chương trình du lịch định sẵn chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng b Kết kinh doanh chương trình du lịch định sẵn chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng năm 20 12 - 2 013 ... năm 20 12 - 2 013 2. 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 2. 2 .1 Đặc điểm marketing công ty 2. 2 .2 Đặc điểm thị trường khách Do đặc điểm mặt kinh tế, xã hội khu vực miền ... Phương pháp khởi điểm không 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 2. 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 2. 1. 1 Lịch sử hình thành phát triển...
  • 26
  • 648
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Kinh tế

... Nẵng 2. 1. 3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV CN Đà Nẵng giai đoạn 20 11 – 20 13 2. 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CRM DN TẠI BIDV CN ĐÀ NẴNG 2. 2.3 Tổ chức công tác CRM doanh nghiệp BIDV CN Đà Nẵng 2. 2.3 ... NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2. 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2. 1. 1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV CN Đà Nẵng 2. 1 .2 Chức năng, nhiệm vụ ... lường cụ thể, đánh giá hiệu coi quan trọng 1 .2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 1 .2. 1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp 1 .2. 2 Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp Khách hàng...
  • 26
  • 340
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Lâm Nghiệp Ba Tơ

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Lâm Nghiệp Ba Tơ

Kinh tế

... ty 2. 1 .2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 2. 1. 3 ồn lự a Tình hình sử dụng nguồn nhân lực b Tình hình sử dụng 2. 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LÂM NGHIỆP BA TƠ 2. 2 .1 ... khách hàng 1: 1 1 .2 TIẾ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 .2. 1 Xây dựng sở liệu khách hàng Là tập hợp thông tin có liên quan với nhau, thiết lập xếp theo thứ tự nhằm giảm thiểu lập lại 1 .2. 2 Phân tích liệu ... hàng 1. 1.4 Hoạt động hệ thống quản trị quan hệ KH 1. 1.5 Tầm quan trọng quản trị quan hệ KH a Khả đáp ứng b Khả nhận biết c Khả tăng giá trị khách hàng 1. 1.6 Triết lý quản trị quan hệ khách hàng 1: 1...
  • 26
  • 370
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại viễn thông ĐắkLắk

Quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại viễn thông ĐắkLắk

Kinh tế

... NXB Thống kê 20 05)  Kích cỡ mẫu tối thiểu = 5 *22 = 11 0 mẫu Số bảng câu hỏi phát 25 0 15 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3 .1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Số hợp lệ sử dụng để làm liệu nghiên cứu 24 3 - Thống kê ... Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh, Tập 29 , số (20 13 ) 11 -22 - Tham khảo sách “Phân tích liệu với SPSS” Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc biên soạn (năm 20 08), NXB Hồng Đức để sử dụng công cụ SPSS ... F((KC_5 = f (KC _1, KC _2, KC_3, KC_4)) Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC _1, KC _2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (19 85) cho ta...
  • 26
  • 210
  • 0
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS chi nhánh kon tum

Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS chi nhánh kon tum

Kinh tế

... Bảng 2. 3 Tình hình doanh thu lợi nhuận qua năm 20 09 -20 12 (Đơn vị tính: 1. 000 đồng) Năm 20 09 20 10 20 11 20 12 Doanh thu 48.800.954 55.9 01. 003 60.8 62. 908 78. 011 .960 Lợi nhuận 12 . 200.363 14 . 920 .7 91 15.060.500 ... nhà mạng đến 31/ 12 / 20 12 Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 20 09 -20 12 300000 20 0000 Tình hình phát tri bao giai đoạn 20 09 10 0000 20 09 20 10 20 11 20 12 (Nguồn: Phòng KHBH&M ) Hình 2. 3 Tình hình ... Trang 2. 1 Số lượng cấu lao động đến 31/ 12 / 20 12 35 2. 2 Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 20 09 -20 12 36 2. 3 Tình hình doanh thu lợi nhuận qua năm 20 0 920 12 37 2. 4 Tỷ lệ nguyên nhân lỗi mạng 43 2. 5...
  • 100
  • 368
  • 3
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân

Kinh tế

... Khái quát hoạt động kinh doanh giai đoạn 20 11 -20 13 BIDV Hải Vân 2. 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI BIDV HẢI VÂN 2. 2 .1 Tình hình khách hàng doanh nghiệp BIDV ... NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN 2. 1. 1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 2. 1 .2 Tổ chức máy quản lý mạng lƣới hoạt động 2. 1. 3 Khái quát hoạt động ... DOANH NGHIỆP TẠI BIDV HẢI VÂN 3 .1. 1 Tầm nhìn chiến lƣợc mục tiêu BIDV 3 .1 .2 Định hƣớng phát triển kinh tế xã hội TP Đà Nẵng 3 .1. 3 Định hƣớng mục tiêu BIDV Hải Vân 3 .2 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ...
  • 26
  • 532
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS MOBIFONE)

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS MOBIFONE)

Kinh tế

... năm 20 07 -20 11 (Đơn vị tính: 1. 000 đồng) Năm 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 Doanh 14 .485.4 71 18.500.759 27 .5 01. 063 36.8 62. 908 38.0 12 . 360 thu Lợi nhuận 3. 910 . 527 5.800.3 51 5. 820 .4 91 5.860.500 6 .26 0.500 ... công nghệ 2. 1. 5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20 07 -20 11 - Tình hình phát triển thuê bao thị phần Bảng 2. 2 Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 20 07 -20 11 Năm 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 Số lượng ... thuê bao 11 . 324 .560 21 .657.340 30.389.607 34.659. 12 0 38.698 .28 9 41, 12 % 39 ,16 % 35,00% 32, 86% 29 ,6 % Thị phần (Nguồn: Phòng KHBH&M - Công ty VMS) - Tình hình doanh thu lợi nhuận Bảng 2. 3 Tình hình...
  • 26
  • 364
  • 2
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam (vinasoy)

Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam (vinasoy)

Kinh tế

... KHÁCH HÀNG 10 1 .2. 1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 10 1 .2. 2 Bản chất quản trị quan hệ khách hàng 12 1 .2. 3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 13 1 .2. 4 Mục tiêu quản ... .7 1. 1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 1. 1 .2 Phân loại khách hàng 1. 1.3 Vai trò khách hàng 1. 1.4 Giá trị thỏa mãn khách hàng 1 .2 QUẢN ... (0553) 719 719 , Fax: (0553) 810 3 91 - Nhà máy Sữa đậu nành Vinasoy – Bắc Ninh + Địa chỉ: Nga ba đường TS5 TS23, KCN Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh + Điện thoại: ( 024 1) 3 714 714 , Fax: ( 024 1) 3 714 715 39...
  • 126
  • 777
  • 11
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu quảng bình

Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu quảng bình

Kinh tế

... 10 1,644 ,29 3,583 11 8, 011 ,005,939 12 9 ,066, 911 ,358 Tổng nguồn vốn 14 1,348 ,10 4,690 15 5,957,438, 725 15 6 ,23 0, 419 ,8 12 Vốn chủ sở hữu 15 ,6 92, 270,688 Nợ phải trả 12 5 ,655,834,0 02 12 4 ,599,875,030 12 2 , 419 ,555,766 ... vụ (10 = 01- 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 =10 -11 ) 01 02 10 11 20 Năm 20 12 Năm 20 13 Năm 20 14 309 ,15 7, 710 ,5 02 398,393, 723 ,463 320 ,753,653 ,11 6 10 ,548 ,22 9,000 12 , 583,5 02, 344 ... 2, 027 ,18 4 ,15 3 14 1,674,680 306,493,073 Chi phí tài 22 888 ,27 3, 626 924 ,094,600 23 0,3 51, 326 23 23 9,308,300 22 3 ,23 1, 3 21 24 15 ,363,389,648 21 ,333,7 51, 604 17 ,3 51, 6 72, 670 7,474,458,899 4, 514 ,4 92, 855 1, 406,8 71, 675...
  • 128
  • 504
  • 2
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam (vinasoy)

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam (vinasoy)

Kinh tế

... TT (%) KH trung gian 1 .20 7.844 KHTD cuối 1 32. 715 Tổng 1. 340.559 90 ,1 1.7 02. 16 0 90,7 1. 960.459 91 9,9 17 4.533 9,3 19 3.8 92 10 0 1. 876.693 10 0 2. 15 4.3 51 100 (Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh ) Hơn ... thị phần vào năm 20 12 lên 28 ,7% thị phần vào năm 20 13 ), thị trường tiêu thụ miền Trung–Tây Nguyên có sụt giảm (từ 22 ,3% thị phần vào năm 20 12 xuống 20 ,16 % thị phần vào năm 20 13 ) Vinasoy nhận ... 10 % Bảng 2. 8 Danh thu tiêu thụ theo nhóm khách hàng qua năm ĐVT: Triệu đồng 20 11 Năm 20 12 2 013 Nhóm KH Doanh thu TT (%) Doanh thu TT (%) Doanh thu TT (%) KH trung gian 1 .20 7.844 KHTD cuối 1 32. 715 ...
  • 26
  • 1,379
  • 2
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu quảng bình

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu quảng bình

Kinh tế

... Chương 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 2. 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 2. 1. 1 Lịch sử hình thành phát triển 2. 1 .2 Cơ ... quản lý công ty 2. 1. 3 Tình hình quản lý nguồn lực công ty 2. 1. 4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2. 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 2. 2 .1 Đặc điểm hoạt ... quà cuối năm, hỗ trợ chi phí marketing… 21 Loại 2: Tăng chiết khấu, hỗ trợ vận chuyển, bán hàng, ưu tiên hàng, hỗ trợ trang thiết bị… Thời hạn toán 10 - 12 ngày, quan tâm vào ngày lễ tết Loại 3:...
  • 26
  • 295
  • 1
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk

Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk

Kinh tế

... 78,090,453 1 32, 495, 329 12 1 ,18 8,049 20 ,783 6,588,6 91 85,080 70,000 0 Vốn v quỹ 13 ,030 0 T i sản nợ hác 368,5 52, 879 415 , 029 ,645 29 0, 013 ,5 02 1, 049,764 23 8 ,24 1 (5,497,675) 2, 12 6 ,27 6 1, 4 51, 0 31 1, 814 , 622 360 ,27 0 , 21 9 ... 1, 650,607 15 ,0 62 9,539,339 19 ,350 ,26 2 CHI PHÍ 77,946,936 11 8,7 42, 10 9 75,668,670 Chi phí hoạt động TCTD 59,3 12 , 393 72, 089,358 40 ,10 8 ,1 02 322 , 316 436, 014 1, 386,905 5,794, 722 17 , 429 , 024 1 ,28 2,985 22 7,969 ... Trung hạn 29 ,534,784 5.49 26 , 414 ,18 1 4.34 31, 797,080 7 .25 Dài hạn 29 ,065, 820 5.40 32, 519 ,19 5 5.34 47,060,4 02 10 .73 DNNN 15 ,904 ,29 4 2. 96 15 ,19 5,780 2. 50 13 ,3 81, 095 3.05 DNTN 7,953, 926 1. 48 3, 310 ,075...
  • 108
  • 426
  • 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk

Kinh tế

... Đội CN Đăk Lăk từ 20 12 - 2 014 - Tình hình huy động vốn: - Tình hình cho vay: - Kết hoạt động kinh doanh 13 2. 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB Đ K L K 2. 2 .1 Hoạch định mục ... NHÁNH Đ K K 2. 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QU N Đ I CHI NHÁNH ĐĂK ĂK 2. 1. 1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội 2. 1 .2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội 2. 1. 3 Các sản ... KH gìn giữ KH trung thành 19 2. 4 NHỮNG THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ CỦA HOẠT Đ NG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI MB Đ K L K 2. 4 .1 Thành tựu 2. 4 .2 Hạn chế 2. 4.3 Nguyên nhân hạn chế 20 CH NG GIẢI PHÁP TĂNG C...
  • 26
  • 331
  • 0
tóm tắt hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu, chi nhánh buôn ma thuột

tóm tắt hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu, chi nhánh buôn ma thuột

Thạc sĩ - Cao học

... MA THUỘT 2. 1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2. 1. 1 Lịch sử hình thành phát tri n 2. 1 .2 Các thành tựu đạt đƣợc 2. 2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ EXIMBANK CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT 2. 2 .1 Lịch sử ... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. 1 KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 Khách hàng - Theo nghĩa thông thường khách hàng người mua sản phẩm dịch vụ 1. 1 .2 Phân loại khách hàng a Phân loại ... nghiệp, ngân hàng phân khách hàng vào nhóm khác theo th tự từ 01 đến 04 sau: Nhóm Số m Từ 350 đến 430 Từ 27 0 đến 350 Từ 12 1 đến 27 0 12 0 điểm Và th hạng khách hàng hệ thống ghi nhớ tr n module CIF...
  • 26
  • 188
  • 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP sài gòn  hà nội chi nhánh quảng nam

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội chi nhánh quảng nam

Kinh tế

... từ năm 20 12 đến Bảng 2. 1. Tình hình huy động vốn chi nhánh từ năm 20 12 đến 20 14 Chỉ tiêu Số tiền Năm 20 12 Năm 20 13 Năm 20 14 Chênh lệch Chênh lệch 20 13 /20 12 2 014 /20 13 1. Tiền gửi KKH 41 ,28 0,365,765 ... quy đổi 6, 722 ,490,368 20 ,29 9 ,28 2 ,27 0 8,7 81, 663 ,16 1 989,6 32, 076 1, 515 , 317 , 620 677,098,460 13 ,576,7 91, 9 02 -11 , 517 , 619 ,10 9 4.Tiền gửi ký quỹ 525 ,685,544 -838 , 21 9 ,16 0 12 2 .2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN ... 394, 718 ,569,738 306,6 02, 7 21 ,27 7 418 ,779,0 71, 680 -88 ,11 5,848,4 61 1 12 , 17 6,350,403 +VND 387,996,079,370 28 6,303,439,007 409,997,408, 519 -10 1,6 92, 640,363 12 3 ,693,969,5 12 +Ngoại tệ quy đổi 6, 722 ,490,368...
  • 26
  • 415
  • 0

Xem thêm