a sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng ngắn hạn

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

... phú hàng h a quan trọng, có khách hàng chấp nhận siêu thị mà hàng h a không phong phú 1.3 Nhóm yếu tố đánh giá giá hàng h a Về giá hàng h a, có tới 67% khách hàng đánh giá cao, 29% khách hàng ... mua sắm siêu thị Co.opMart khách hàng: o Vị trí đặt siêu thị, o Sự phong phú hàng h a, o Giá hàng h a, o Sự thuận tiện việc gửi xe & tính tiền, o … Xác định mức độ hài lòng khách hàng chất lượng ... kinh doanh thuộc trường ĐHKT TP.HCM Hiện thực đề tài: “Khảo sát mức độ th a mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Coopmart” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng...

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ th a mãn khách hàng 2.2.1 Sự th a mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác th a mãn khách hàng : - Sự th a mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp ... Sự th a mãn (HL) Anh / chị th a mãn với chất lƣợng Anh / chị th a mãn với chất lƣợng 22 dịch vụ tín dụng cá nhân ngân dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng hàng Anh / chị giới thiệu dịch vụ tín Anh ... chung khách hàng th a mãn sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân + Các yếu tố tác động đến th a mãn sử dụng dịch vụ + Đo lƣờng nhân tố th a mãn nhƣ bảng câu hỏi thang đo SERVQUAL thang đo th a mãn khách...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu (ACB)

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... xem xét chất lƣợng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tín dụng Chất lƣợng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng mong đợi khách hàng vay, hay nói cách ... cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng ACB 2 Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tín dụng tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng ACB ... dịch vụ tín dụng điều kiện hội nhập kinh tế nƣớc ta 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ...

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thực dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng thể hiện, hội đê th a mãn khơng th a mãn khách hàng Việc th a mãn khách hàng với dịch vụ định ngh a việc so sánh nhận thức dịch vụ nhận với mong đợi dịch vụ ... hàng dịch vụ cơng ty cung cấp KHÁCH HÀNG Dịch vụ mong muốn GAP Dịch vụ nhận biết CƠNG TY Giao hàng dịch vụ GAP GAP GAP Thơng đạt đến khách hàng Tiêu chuẩn Thiết kế dịch vụ hướng tới khách hàng GAP ... mặt khách hàng bắt buộc người cung ứng phải ý đến u cầu khách hàng Thứ ba: động mua dịch vụ khách hàng gì? Dịch vụ có tá dụng th a ãn nhu cầu cá nhân hay khơng (dịch vụ cá nhân) hay thoả mãn...

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Khái niệm Đối với dịch vụ, đánh giá chất lượng thực suốt qtrình thực dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng thể hiện, hội đê th a mãn khơng th a mãn khách hàng Việc th a mãn ... phẩm dịch vụ với kỳ vọng người đó(Kotler,2001) Sự th a mãn khách hàng có liên quan từ chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thoả mãn vượt q mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng ... nghiên cứu cho biết tỷ lệ sinh viên sử dụng loại dịch vụ trường, sau đánh giá th a mãn số sinh viên sử dụng dịch vụ 2.3.5 Sự th a mãn khách hàng Sự th a mãn khách hàng trạng thái cảm giác người bắt...

ĐỀ TÀI ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG TRUNG TÂM ANH VĂN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ 1.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... với thay đổi nhu cầu học viên để phục vụ học viên tối làm cho học viên th a mãn sử dụng dịch vụ Đề tài “ Đo lường th a mãn học viên chất lượng dịch vụ Trung tâm “ thực hiên với để th a mãn mục ... 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng học viên 1.2.4 Các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 1.3.1 Mô hình SERVQUAL 1.3.1.1 Sự tin cậy 1.3.1.2 Hiệu phục vụ...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... 1.4 18 Parasuraman et al Nhà cho : - Parasuraman et al - Mô - Chính dài, gây nhàm chán tra -T khách hàng - Ngoài ác (Karin Newman, 2001) 19 1.5.1.4 (1992): Mô hìn 1992) d Parasuraman et al (1988) ... nhân hài lòng khách hàng có quan Mô hình Zeithaml Bitner (2000) y riêng mà khách hàng hài lòng khách hàng 16 1.5.1.3 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988): Zeithaml, Parasuraman Berry (1988) p ... ngân hàng Singapore: Singapore c hàng DBS - - - khách hàng - 24 1.6.2 ngân hàng 1.6.3 BNP Paribas - ng c a Pháp: ngân hàng ct p hàng có chi d ch v c ph c v khách hàng ng nhu c u khách hàng...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng hợp tác việt nam chi nhánh thanh hóa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2020 ̣C nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Hợp tác Chi nhánh Thanh H a Về mặt lý luận, đề tài hệ thống h a lý luận hài lòng Đ A khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Từ mô ... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng a Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định ngh a nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho ... dự kiến sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman để nghiên cứu, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Hợp tác Việt Nam – Chi nhánh Thanh H a 28 Các hoạt...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... h a vấn đề lý luận dịch vụ tín dụng, chất lượng dịch vụ tín dụng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Qua thấy rõ cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ... chất lượng dịch vụ tín dụng NHTM Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nguồn: Lassar ... et al (2011) nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng Canada Tunisia Nghiên cứu nhằm so sánh nhận thức chất lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng Canada Tunisia, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ khác” Như vậy, cấp tín dụng hoạt động tín dụng ngân hàng biểu qua nghiệp vụ cụ thể 1.1.3.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân hàng ... 1.1.2.3 .Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng hợp doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích th a mãn đầy đủ giá trị mong đợi khách ... h a vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng ...

61
2,510
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hiểu nhu cầu chất lượng sản phẩm tín dụng khách hàng Sử dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản phẩm tín dụng Qua yếu tố thành( Sự tin cậy, ... cán tín dụng  Ngày nay, với a dạng SPTD cung cấp cho khách hàng nhiều l a chọn sản dịch vụ mà họ có nhu cầu Khách hàng thường chọn sản phẩm tín dụng th a mản với nhu cầu mong muốn họ Vì ngân hàng ... tính khả thi Trong lĩnh vực, đặcbiệt ngân hàng vai trò việc th a mãn khách hàng có ý ngh a quan trọng Điều xuất phát từ tính tương tác khách hàng ngân hàng tích cực mà ngân hàng có Để nâng cao...

6
1,331
29

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại học viện hàng không Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... n Hàng Không Vi t Nam (Vietnam Aviation Academy) ICAO: T ch c Hàng không dân d ng Qu c t (International Civil Aviation Organization) IATA: Hi p h i v n t i hàng không qu c t (International Air ... a sinh viên (Satisfaction) SPSS: Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Statistical Package for the Social Sciences) ANOVA: of Variance) EFA: Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) ... 2003) Ph n l n công ty quan tâm nhi khách hàng c a h c th a mãn t sai l m Th ph n cách nhìn v ph a sau, th a mãn khách hàng cách nhìn v c N u vi c th a mãn c a khách hàng b xói mòn theo ( Philip...

Nghiên cứu sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng agribank chi nhánh lâm đồng

Danh mục: Kinh tế

... lòng khách hàng hộ gia đình nông dân dịch vụ tín dụng ngân hàng Agribank • Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng tới hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng Agribank Nam ... lượng dịch vụ vụ dịch vụ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nguồn: Lassar ctg (2000) Hình 2.3 Các tiêu chí phản ánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 2.1.6 Mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Agribank Anh (Chị) giới thiệu dịch vụ tín dụng ngân hàng Agribank ng cho bạn bè, người thân hỏi Anh (Chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng Agribank có...

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Đối với khách hàng, chất lượng dịch vụ cảm nhận mang tính so sánh mọng đợi họ dịch vụ mà họ nhận từ dịch vụ cung cấp” b Đo lường chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman&ctg ... mô hình nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ th a mãn Zeithaml & Bitner (2000) chất lượng dịch vụ tập trung phản ánh nhận thức khách hàng nhân tố cụ thể chất lượng dịch vụ bao gồm độ tin cậy, ... hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG C A SINH VIÊN 1.2.1 Chất...

26
2,247
25

sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ xe buýt tp hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... vụ sử dụng dịch vụ đ ng g p vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng  Sự th a mãn khách hàng kết so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ mà họ nhận sau ... nhận dịch vụ Giao dịch dịch vụ yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ khách hàng họ giao dịch, tiếp xúc với tổ chức kinh doanh dịch vụ Trong giao dịch cụ thể khách hàng có nhận xét nhanh chất lượng dịch vụ ... kinh doanh dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến th a mãn khách hàng Một thang đo chất lượng dịch vụ nhiều người chấp nhận thang đo SERVQU L tạo vào năm 1980 Parasuraman,...

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ cho khách hàng [5] - Tính th a mãn nhu cầu (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải th a mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách ... khách hàng, “tính th a mãn nhu cầu” bao gồm ý ngh a “tính cung ứng” Sở dĩ chất lượng dịch vụ ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng đến triển khai dịch vụ trình thực cung ứng dịch vụ mà khách hàng ... bệnh viện (Product): dịch vụ bệnh viện chia làm ba nhóm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh dịch vụ dự phòng Dich vụ bệnh viện dịch vụ khám ch a bệnh, dịch vụ bao quanh dịch vụ mang lại thuận tiện tiện...

112
1,126
8

Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ th a mãn khách hàng 10 Theo (Zeithaml & Bitner 2000) chất lượng dịch vụ th a mãn khách hàng hai khái niệm phân biệt Sự th a mãn khách hàng ... trữ hàng h a 7 Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4 2.4.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng h a hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất ... giá chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984b) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai kh a cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mô hình Parasuraman et, al (1985) chất lượng dịch...

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 13 1.1 .1 Thang đo chất lượng dịch vụ .13 1.1 .2 Thang đo chất lượng dịch vụ ... thực dịch vụ thấp hay vượt mong đợi  Sự xếp dịch vụ tương ứng với hàng h a hay dịch vụ trí tưởng tượng khách hàng 1.3 MỐI QUAN HỆ GI A CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ... ngh a chất lượng dịch vụ sau: Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả th a mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” Có thể hiểu chất lượng dịch vụ th a mãn khách hàng...

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... kho hàng nh (Parasuraman V .A Zeithaml L.L Berry, d ình Th et al., 2003) Parasuraman c t nh s àng th th àng c ta m có th m xác nh àng, xem khách hàng trung tâm Qua m ph ài, nhi ên hai kh a c c ... WTO cho r Parasuraman c v lo ình d ã tóm t ình (intangibility), tính không th tính không th rishability) Tính vô hình (intangibility): Hàng h a có hình dáng, kích th th ùi v àu s khách hàng có th ... c theo gi sinh viên mà tác gi khoa kh a h ên c ,c ki H s Cronbach alpha nh th ng kê v m ch t ch c a m c h i c tin c yc s Cronbach alpha Công c Cronbach alpha giúp i phân tích lo i b nh ng bi...

Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... v CLDV c a Parasuraman & ctg c xem h c s d ng r ng rãi nhi T mô hình này, Parasuraman công s c i c a khách hàng Ph n th hai nh n m c a khách hàng v d ch v c th nh c c khác xây d ng thang m ph ... n chi u lên s th a mãn c a khách hàng - Hình nh công ty ng thu n chi u lên s th a mãn c a khách hàng Giá H3 H4 tin c y ph n h i S H1 H1 Ch ng d ch v mb o S th a mãn c a khách hàng H2 S c m thông ... nh t c a m ph c v b ràng bu c b i khách hàng: m c tiêu l i ích cao nh t c a khách hàng, nên công ty c g kinh doanh c n g n khách hàng nh t Ngoài ra, có tính ch tc v m ub nh, quan h i cao, u ph...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25