... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... thuật làmhàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... viết này có ích cho ban trong một cách nào đó. Nếu như bạn có ý tưởng nào hay khiến kháchhànghàilòng xin hãy bình luận nguồn: kienviet.net muốn lái kháchhàng theo một thiết kế đặc biệt -...
... nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt kháchhàng của mình. Họ luôn tìm cáchlàmhàilòng khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không bao giờ lên cao ... thức và cách ăn mặc của các nhân viên trong công ty. Càng chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến kháchhàng không hài lòng? Tuy ... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làmhàilòng khách...
... sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... C1 17.6061 6.40 45 0 .59 53 0.8034 C2 17.6061 6.1187 0.6 352 0.7 951 C3 17 .54 55 7.0260 0 .59 75 0.8068 C4 17.8384 6.6471 0 .52 95 0.8168 C5 17.7172 5. 8988 0.6271 0.7988 C6 17.84 85 6 .57 88 0.6602 0.7924 ... lòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hàilòngkháchhàng và tạo nên giá trị Nhân tố...
... lường sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữadịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29]Sự hàilòng của kháchhàng ... tốt 5. Hệ thống đại lý luôn có phản hồi nhanhCông nghệ (Technology)- 9 -2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkhách hàng Sự ... khoảng cách giữa điểm số tầm quan trọng và điểm số hài lòng 48Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52 Bảng 4 .5: Tổng hợp mức độ hài lòng...
... Chỉ bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới ... 31 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước 101 -50 0kgs, chiếm 31.30% kích thước mẫu. 4 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước > ;50 0kgs, chiếm 4.00% kích thước mẫu. 56 kháchhàng ... nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng 10 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn kháchhàng trong dịch...
... này, mối quan hệ giữa kháchhàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí kháchhàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòngkháchhàng Mặc dầu vậy, ... trả lời khách hàng ngay lập tức về một vấn đề, bao gồm cả việc đính chính trên một trang web lớn có nhiều kháchhàng trên máy chủ. Điều ấy sẽ làm giảm đáng kể sự tức giận của kháchhàng ngay ... bạn đôi khi sẽ phản chủ và chỉ làm cho kháchhàng tức giận. Nó làm cho kháchhàng cảm thấy bạn không hiểu rằng họ đang trong cuộc khủng hoảng và bạn cần phải làm cho nó tốt hơn. Vì vậy, nhà...
... Æ Hàilòng -0,0 85 0,001 Tầm nhìn dài hạn Æ Hàilòng -0,249 0,4 Chăm sóc kháchhàng Æ Hàilòng 0,477 0,002 Cá tính Æ Hàilòng -0,162 0,6 Hình ảnh công ty Æ Hàilòng 0,368 0,001 Phong Cách Æ Hài ... Hàilòng -0,204 0,90 Cách tính cước Æ Hàilòng 0,193 0,0011 Tính chắc chắn Æ Hàilòng 0,2 25 0,6 Cam kết chất lượng Æ Hàilòng 0,067 0,0013 Học Vấn Æ HàiLòng -0, 157 0,07 Giá trị gia tăng Æ Hài ... Giá trị gia tăng Æ Hàilòng 0,392 0,01 Giới tính Æ Hàilòng 0,371 0,001 Địa vị Æ Hàilòng 0,188 0, 05Hàilòng Æ ý định 15, 1 35 0,02 Chỉ số phù hợp mô hình (model fit) χ2= 45. 8; df = 66; p= 0.98;...
... giao tiếp một cách trực tiếp tới những khách hàng tìm năng trong tương lai”. Nên nhớ rằng khả năng đọc hiểu của 25 triệu người Mỹ là dưới trình độ lớp năm, và khả năng đọc hiểu của 35 đến 40 triệu ... 14. Đừng để dấu chấm than làm lạc hướng người đọc Dấu chấm than thường được xem là một cách trốn tránh của những người ít cảm xúc trong phong cách viết của họ. 15. Lặp lại tên sản phẩm Lặp ... “Đặt mua sản phẩm này”, “Hãy mua ngay sản phẩm của chúng tôi”, “Đừng mua hàng nháy” và “Cẩn thận với hàng nháy”. Kháchhàng có thể hiểu được những lời khuyên này nếu họ đồng ý với bạn. Nhưng...