... dẫn họ tới việc quyết định các vấn 13 thủ thuậtlàmhàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làmhàilòngkhách ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến kháchhàng không hài lòng? Tuy nhiên bạn cũng nhận thấy rằng, không bao giờ và không khi...
... sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... kháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của ... sự hàilòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhài lòng...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hàilòngkháchhàng và tạo nên giá trị Nhân tố...
... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hàilòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... xây dựng thang đo sự hàilòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... hồi nhanhCông nghệ (Technology)- 9 -2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkhách hàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là ... vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29]Sự hàilòng của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thếcạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu được khách ... quan trọng và điểm số hài lòng 48Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 7 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7 2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... này, mối quan hệ giữa kháchhàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí kháchhàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòngkháchhàng Mặc dầu vậy, ... trả lời khách hàng ngay lập tức về một vấn đề, bao gồm cả việc đính chính trên một trang web lớn có nhiều kháchhàng trên máy chủ. Điều ấy sẽ làm giảm đáng kể sự tức giận của kháchhàng ngay ... bạn đôi khi sẽ phản chủ và chỉ làm cho kháchhàng tức giận. Nó làm cho kháchhàng cảm thấy bạn không hiểu rằng họ đang trong cuộc khủng hoảng và bạn cần phải làm cho nó tốt hơn. Vì vậy, nhà...
... Æ Hàilòng -0,085 0,001 Tầm nhìn dài hạn Æ Hàilòng -0,249 0,4 Chăm sóc kháchhàng Æ Hàilòng 0,477 0,002 Cá tính Æ Hàilòng -0,162 0,6 Hình ảnh công ty Æ Hàilòng 0,368 0,001 Phong Cách Æ Hài ... Hàilòng -0,204 0,90 Cách tính cước Æ Hàilòng 0,193 0,0011 Tính chắc chắn Æ Hàilòng 0,225 0,6 Cam kết chất lượng Æ Hàilòng 0,067 0,0013 Học Vấn Æ HàiLòng -0,157 0,07 Giá trị gia tăng Æ Hài ... chất lượng dịch vụ thì đặc điểm văn hóa cũng chính là động cơ làmhài lòng kháchhàng thông qua mối quan hệ giữa sự hàilòngkháchhàng với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đó nữa hay không trong...
... trở Nghệ thuật quan hệ với kháchhàng của Steve Jobs Không chỉ là những kháchhàng lớn mà Steve Jobs còn thường xuyên giao dịch trực tiếp với cả các kháchhàng cá nhân thông thường. Nghệ thuật ... thấy sự quan tâm tới từng kháchhàng mà 1 vị CEO sở hữu thương hiệu cả tỉ USD này thay vì để công việc này cho các nhân viên khác thực hiện. Người nhận tin hẳn sẽ rất hàilòng thế nào khi nhận ... Nghệ thuật quan hệ với khách hàng của Steve Jobs Trong thế giới hiện đại, rất hiếm để tìm ra một vị CEO hay các thành viên ban lãnh đạo cấp cao nào lại trực tiếp làm các công việc thông thường...
... để sự rút gọn làm lạc hướng người đọc Việc sử dụng quá nhiều các câu rút gọn sẽ làm giảm tốc độ suy nghĩ cũng như làm cho người đọc cảm thấy mệt mỏi. 14. Đừng để dấu chấm than làm lạc hướng ... “Đặt mua sản phẩm này”, “Hãy mua ngay sản phẩm của chúng tôi”, “Đừng mua hàng nháy” và “Cẩn thận với hàng nháy”. Kháchhàng có thể hiểu được những lời khuyên này nếu họ đồng ý với bạn. Nhưng ... Behavior and the Principle of Least Effort: an Introduction to Human Ecology (tạm dịch: Làm xiêu lòngkháchhàng bằng lời quảng cáo Để viết được phần lời tốt cho quảng cáo tốn rất nhiều thời gian....