4 1 xây dựng thang đo các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM
... 0.5 34 0.523 CLHH3 12 .16 15 5.039 0.562 0.5 04 CLHH4 12 .1 6 41 5. 213 0. 548 0.5 14 CLHH5 12 .47 40 5.8 84 0.293 0.6 54 Thang đo lường yếu tố thái độ nhân viên - ký hiệu TDNV: Cronbach's Alpha = 0. 642 TDNV1 ... 0.759 Thang đo lường yếu tố trưng bày - ký hiệu TB: Cronbach's Alpha = 0.6 71 TB1 10 .6 615 4. 277 0.563 0.528 TB2 10 . 643 2 4. 18 3 0.6 01 0.502 TB3 10 .52 34 4.590 0 .47 2 0.5 91 TB4 11 .17 19 5.396 0. 216 0.755 ... Bảng 4. 11 : Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 34 Bảng 4. 2: Mô tả mẫu điều tra 42 Bảng 4. 3: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố 46 Bảng 4. 4 : Kết ma trận nhân tố xoay 48 Bảng 4. 5:...
- 91
- 5,357
- 26
Tài liệu Bạn có đủ can đảm đổi mới mô hình kinh doanh? ppt
... vấn đề công nghệ Rốt việc sử dụng công nghệ để tạo hội bán hàng tới người không tiêu dùng - người hoàn toàn không vào thị trường, cách cổ điển để xây dựng phát triển bền vững Nhưng thực tế, thách ... việc cho thuê mô hình tập đo n sử dụng để bán loại máy tính chủ đắt sức tưởng tượng vào năm 19 60 đến mô hình thu mua loại máy tính chủ giá thấp máy tính mini vào năm 19 70 tuyệt vời mô hình bán ... trường máy tính, tạo công ty kinh doanh bật Florida đầy nhân viên trẻ tuổi mặc áo phông hiệu polo (khác xa với trụ sở nghiêm túc, trang trọng với loại đồng phục công sở New York), xây dựng Ken Olsen,...
- 5
- 438
- 1
Bí quyết đổi mới mô hình kinh doanh ppt
... doanh khách hàng Meritor Thay đến gặp khách hàng với số lượng lớn tài liệu kĩ thuật, tất thông tin quản lý cập nhật thông qua ứng dụng iPad Một phiên khác Meritor Mobile cung cấp giúp khách hàng ... với nhân viên khách hàng Cũng có nhường đường để người tự hoàn thành công việc Tóm lại, trách nhiệm CEO tạo văn hóa tập đo n mà đó, đa dạng ý tưởng thúc đẩy trình đổi nhân viên hài lòng phần tập ... nghe nhu cầu khách hàng tạo môi trường nơi người làm việc tập đo n giải vấn đề mà khách hàng gặp phải.” Với Neil Smit, ông nói: “Tôi quan niệm vai trò CEO phải đẩy nhanh tốc độ đổi đảm bảo chiến...
- 15
- 260
- 0
Bí quyết đổi mới mô hình kinh doanh của những CEO hàng đầu docx
... doanh khách hàng Meritor Thay đến gặp khách hàng với số lượng lớn tài liệu kĩ thuật, tất thông tin quản lý cập nhật thông qua ứng dụng iPad Một phiên khác Meritor Mobile cung cấp giúp khách hàng ... với nhân viên khách hàng Cũng có nhường đường để người tự hoàn thành công việc Tóm lại, trách nhiệm CEO tạo văn hóa tập đo n mà đó, đa dạng ý tưởng thúc đẩy trình đổi nhân viên hài lòng phần tập ... nghe nhu cầu khách hàng tạo môi trường nơi người làm việc tập đo n giải vấn đề mà khách hàng gặp phải.” Với Neil Smit, ông nói: “Tôi quan niệm vai trò CEO phải đẩy nhanh tốc độ đổi đảm bảo chiến...
- 8
- 364
- 1
đổi mới mô hình kinh doanh và đổi mới như thế nào
... 35 15 33 28 11 2 14 32 27 16 12 15 34 19 17 18 30 10 29 25 26 22 Business model innovators: Amazon eBay Ikea Illy Café Li & Fung g Starbucks Target Wal-mart 19 70 Zara 10 Ads on Cars 11 Apple 12 ... Napster 13 Netflix 14 Dell 15 Google 16 Cirque de Soleil 19 75 Khủng hoảng dầu lửa 19 73 -19 75 17 Herman Miller 18 Nike 19 IBM 20 Infosys 21 Microsoft 22 Nokia 23 Zipcar 24 Southwest Airline 19 80 Suy ... Những yếu tố tạo nên mô hình kinh doanh? Giá trị mang đến cho khách hàng Cách đề xuất giá trị Phân đ Phâ đo n h hà khách hàng “Những việc cần làm” cụ thể Sản phẩm/ dịch vụ đem bán cách bán hàng Cách...
- 15
- 464
- 0
TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỌN WEBSITE 123 MUA.VN VÀ PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH
... nghiệp khách ngành (25) 10 Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT 5.3 Dịch vụ khách hàng 12 3Mua.vn cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng, ... lượt truy cập 12 3Mua ngày) 1. 5 Mang lại giá trị cho người dùng 12 3Mua.vn xây dựng “trung tâm thương mại online”, cập nhật xu hướng nhằm giúp khách hàng “Mua sắm thả ga, tiết kiệm tối đa ngày”; ... viên” giúp cho khách hàng “Mua sắm lúc nơi, tiết kiệm tối đa thời gian” Mô hình doanh thu 2 .1 Mô hình doanh thu quảng cáo 12 3Mua.vn triển khai dịch vụ CPC (13 ) dịch vụ banner ( 14 ) giúp cho nhà...
- 13
- 1,835
- 6
luận văn thạc sĩ NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT
... cửa hàng trực tuyến 25 2 .1. 1 Các yếu tố tác động tới phát triển mô hình cửa hàng trực tuyến 25 2 .1. 1 .1 Môi trường công nghệ 25 2 .1. 1.2 Môi trường trị, pháp luật .26 2 .1. 1.3 ... giao hàng - Hồ sơ khách hàng quản trị liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng nhập vào sở liệu với nỗ lực xây dựng hồ sơ dựa hoạt động khách hàng Nhờ đó, lời chào hàng phù hợp giới thiệu tới khách hàng ... 2 .1. 1 .4 Môi trường cạnh tranh 27 2 .1. 1.5 Sự thay đổi nhu cầu khách hàng 28 2 .1. 2 Nhận diện hội nguy phát triển mô hình cửa hàng trực tuyến 28 2 .1. 2 Điểm mạnh 28 2 .1. 2...
- 116
- 1,024
- 0
Tài liệu Sáng tạo lại mô hình kinh doanh (Phần cuối) docx
... nghiệp nơi công ty tập trung vào phân đo n khách hàng sản phẩm dẫn đến việc họ phải cải tiến sản phẩm ngày nhiều, gia tăng tiện dụng hàng hoá theo thời gian Sự tập trung cho phép công ty tái xác ... trị tập trung hấp dẫn cho khách hàng không? Mô hình kết hợp tất yếu tố CVP, công thức lợi nhuận, trình chủ yếu nguồn lực chủ yếu cách hiệt không? Mô hình kinh doanh có thay đổi ảnh hưởng tiêu ... chiến lược phân đo n sản phẩm giá thấp bão hoà Nhiều khách hàng có kinh nghiệm với sản phẩm ứng dụng silicone nên không cần đến dịch vụ kĩ thuật nữa, họ cần sản phẩm có giá thấp Sự thay đổi thị...
- 5
- 492
- 2
Tài liệu Sáng tạo lại mô hình kinh doanh (Phần 1) doc
... muốn Các nguồn lực chủ yếu Các nguồn lực chủ yếu tài sản người, công nghệ, sản phẩm, sở, thiết bị, kênh phân phối thương hiệu cần thiết để tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu Mục tiêu yếu tố tạo ... yếu tố tạo giá trị cho khách hàng công ty cách mà cách yếu tố tương tác với (Tất công ty có nguồn lực chung không tạo khác biệt có tính cạnh tranh riêng) Các trình chủ yếu Các công ty thành công ... với khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng với giải pháp để hoàn thành công việc thấp, giải pháp bạn tốt giải pháp để thực công việc (và dĩ nhiên giá thấp) CVP cao Chúng ta phải tìm hội để tạo...
- 5
- 552
- 2
Tài liệu Sáng tạo lại mô hình kinh doanh (Phần 2) docx
... theo cách phù hợp hiệu Kết không không tạo khác biệt, mà khiến bệnh nhân không hài lòng Ngược lại, bệnh viện tập trung vào giá trị cụ thể tập hợp nguồn lực trình cách hiệu để làm hài lòng khách hàng ... nguồn lực riêng rẽ tạo khác biệt mà mối quan hệ chúng với Các công ty phải tập hợp nguồn lực trình chủ yếu cách thống để thực công việc cách hoàn hảo cho nhóm khách hàng Làm họ tạo lợi cạnh tranh ... trường khác, Hilti, nhà sản xuất dụng cụ xây dựng đặt trụ sở Liechtenstein, cân nhắc lại công việc thực tế mà khách hàng cần Các nhà thầu xây dựng kiếm tiền cách hoàn thành dự án, dụng cụ cần thiết...
- 5
- 397
- 2
Những dấu hiệu cảnh báo mà nhà quản lý cần xem xét để thay đổi mô hình kinh doanh
... biệt sản phẩm/dịch vụ bạn? Các khách hàng có thường xuyên nói với bạn họ sẵn sàng trả thêm tiền để có dịch vụ gia tăng tốt không? Nếu có mập mờ giá “dịch vụ chăm sóc khách hàng , coi chúng số phân ... phẩm bạn đến lúc phải tìm phương thức kinh doanh Các khách hàng tìm kiếm mặt hàng khác thay cho sản phẩm/dịch vụ bạn Nếu bạn lượng lớn khách hàng trung thành, bạn phải nhanh chóng tìm lý dẫn ... nhà nghiên cứu độc lập để gặp gỡ, vấn điều tra khách hàng nhằm tìm lý họ định từ bỏ sản phẩm/dịch vụ bạn cách cần làm Liệu mặt hàng thay mà khách hàng lựa chọn sử dụng không, có tiết kiệm thời...
- 7
- 1,025
- 3
Khi nào cần thay đổi mô hình kinh doanh?
... lớn khách hàng trung thành, bạn phải nhanh chóng tìm lý dẫn đến tình trạng Việc thuê nhà nghiên cứu độc lập để gặp gỡ, vấn điều tra khách hàng nhằm tìm lý họ định từ bỏ sản phẩm/dịch vụ bạn cách ... phát từ nhu cầu thị trường thay đổi thị hiếu khách hàng Mercedes số ví dụ minh chứng cho việc chậm đổi theo thời Khi mà cuối năm 2005, nhiều khách hàng muốn tìm kiếm thị trường loại xe việc sản ... đổi cách làm việc để phù hợp với thời đại Cách suy nghĩ cá nhân việc tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh thường mang tính độc lập khó có can thiệp từ bên khiến họ thay đổi cách nghĩ cách...
- 5
- 570
- 1
Tài liệu Khi nào cần thay đổi mô hình kinh doanh? ppt
... phát từ nhu cầu thị trường thay đổi thị hiếu khách hàng Mercedes số ví dụ minh chứng cho việc chậm đổi theo thời Khi mà cuối năm 2005, nhiều khách hàng muốn tìm kiếm thị trường loại xe việc sản ... đổi cách làm việc để phù hợp với thời đại Cách suy nghĩ cá nhân việc tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh thường mang tính độc lập khó có can thiệp từ bên khiến họ thay đổi cách nghĩ cách ... kinh doanh: - Khách hàng yêu cầu để tránh tổn thất không cần thiết, hai đối thủ cạnh tranh nên liên minh liên kết, biến thù thành bạn, chia sẻ thị trường, hai công ty không sẵn lòng làm điều...
- 4
- 459
- 0
Khi nào cần thay đổi mô hình kinh doanh? doc
... "dịch vụ chăm sóc khách hàng" , coi chúng số phân biệt sản phẩm/dịch vụ bạn với đối thủ cạnh tranh, sản phẩm bạn đến lúc phải tìm phương thức kinh doanh Các khách hàng tìm kiếm mặt hàng khác thay ... lớn khách hàng trung thành, bạn phải nhanh chóng tìm lý dẫn đến tình trạng Việc thuê nhà nghiên cứu độc lập để gặp gỡ, vấn điều tra khách hàng nhằm tìm lý họ định từ bỏ sản phẩm/dịch vụ bạn cách ... phát từ nhu cầu thị trường thay đổi thị hiếu khách hàng Mercedes số ví dụ minh chứng cho việc chậm đổi theo thời Khi mà cuối năm 2005, nhiều khách hàng muốn tìm kiếm thị trường loại xe việc sản...
- 10
- 318
- 0
Bình luận về mô hình phát triển của Việt Nam trong thời kỳ qua dưới góc độ vai trò của các yếu tố đầu vào đối với tăng trưởng và đưa ra khuyến nghị đối với sự thay đổi về mô hình tăn.doc
... Tốc độ (%) Thứ tự 1, 8 12 1, 9 10 1, 0 15 5,0 1 ,4 14 0,2 18 1, 9 10 0,9 16 0,9 16 10 1, 6 13 11 -1, 0 20 12 2,7 13 2,6 14 3,0 15 3,0 16 -0,8 19 17 7 ,1 18 4, 6 19 6,6 20 5,5 Nguồn: Tạp chí Thời báo kinh ... 77, 346 77,0 61 62,936 60,299 57,677 55,698 52 ,42 6 51, 882 50,789 49 ,308 45 , 545 36,856 27,907 11 ,300 4, 305 2,807 2,232 1, 952 1, 242 1, 237 Tốc độ tăng NSLĐ Thứ tự Tốc độ (%) Thứ tự 1, 8 12 1, 9 10 1, 0 15 ... giai đo n 2007-2009 Việt Nam Cam-pu-chia In-đô-nê-xi-a Ma-lai-xi-a Phi-lip-pin Xin-ga-po Thái Lan Trung Quốc 2007 68 /13 1 11 0 54 21 71 28 34 2008 2009 70 /1 34 75 /13 3 10 9 11 0 55 54 21 24 71 87 34 36...
- 24
- 1,672
- 7
Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
... nhằm giảm bớt lo ngại khách hàng dịch vụ trực tuyến, tạo dựng tin cậy, gần gũi với khách hàng khách hàng tiềm doanh nghiệp; thứ hai, cần có biện pháp khuyến khích khách hàng tiếp cận định dùng ... người bán loại hàng hoá, chí mặt hàng, máy tính xách tay chẳng hạn Các hãng muốn tạo thị trường cần phải có thương hiệu thật lôi phải xây dựng kế hoạch cụ thể để quảng bá thu hút khách hàng đến với ... ngoại trừ điều mua hàng khách hàng cần quay số trực tiếp Internet để kiểm tra hàng hoá thực đặt hàng Tuy nhiên thực tế, có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến (chỉ) chi nhánh cửa hàng "gạch vữa" tồn...
- 29
- 11,299
- 35
CNTT và truyền thông, cơ sở hạ tầng kinh tế và pháp lý, các vấn đề về nhân lực, chuyển đổi mô hình kinh doanh,
... toán tiền hàng hoá dịch vụ quí khách hoàn trả toàn dư nợ kê cho ngân hàng hạn Cơ chế toán linh hoạt: toán toàn số tiền tối thiểu kê, giúp đầu tư hiệu cho tiền bạc khách hàng 14 Khách hàng sử dụng ... vụ 1. 2.3 Bộ luật dân Tại khoản 1, điều 1 24 “Hình thức giao dịch dân sự Bộ luật dân (Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 14 / 06/2005 có hiệu lực từ ngày 1/ 01/ 2006) quy định “Giao dịch dân ... ra, khoản 4, Điều 12 0 (các hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ), coi “Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ Internet” hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ 1. 2.3 Bộ...
- 25
- 826
- 3
Giải pháp chuyển đổi mô hình kinh doanh chợ trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc
... Yên Lạc 8.507 616 1. 857 49 8 810 1. 115 47 3 1. 139 49 2 Hộ KD cố định bình quân/chợ số 10 0,0 7, 24 21, 8 5,85 9,52 13 ,1 5,56 13 ,39 5,78 13 2,9 205,3 10 3,2 83,0 202,5 278,8 94, 6 94, 9 12 3,0 Nguồn: Tổng ... 11 .870 Huyện Bình Xuyên 0, 54 2,57 15 .303 Huyện Tam Đảo 0,55 3,87 13 .6 31 Huyện Mê Linh 0 ,47 2,37 22.862 TP Vĩnh Yên 0 ,44 2, 01 20.9 51 Huyện Tam Dương 0,38 2, 61 19.0 24 Huyện Vĩnh Tường 0 , 41 1, 94 ... Huyện Vĩnh Tường Huyện Yên Lạc Toàn tỉnh Trước 18 5 12 59 19 75 10 0 31 Năm thành lập 19 75 - 19 85 19 95 19 85 1 1 1 Ko trả 19 95 đến lời 4 0 11 0 1 1 Chợ khụng trả lời: Chợ Lôi (Lập Thạch); Chợ Nội...
- 107
- 1,143
- 14
Chuyển đổi mô hình kinh doanh chợ thành phố kontum
... (ngư i) dân s (%) 2006 1 34. 849 1. 888 1 ,42 2007 13 6 .40 6 1. 557 1, 15 2008 13 8 .19 8 1. 792 1, 31 2009 14 3 .46 7 5.269 3, 81 2 010 14 6 .263 2.796 1, 93 Ngu n: Chi c c Th ng kê thành ph 2 .1. 2.2 M c s ng dân cư ... 2006 2007 2008 2009 2 010 T ng doanh thu bán l (tri u ñ ng) 780.795 9 61. 708 1. 199.363 1. 6 41 .43 7 M c tăng (tri u ñ ng) 18 0. 913 237.655 44 2.0 74 2.089.707 44 8.270 2. 549 .44 2 45 9.735 Ngu n: Chi c c ... ng 2.2: Thu nh p tính theo giá hi n hành m i năm Năm 2006 2007 2008 2009 2 010 Thu nh p bình 9 .15 8 11 .0 04 13 .19 8 15 . 042 16 .757 quân/ngư i/năm Ngu n: Chi c c Th ng kê Thành ph M c s ng c a ngư i...
- 13
- 504
- 1
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25