... I QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG VÀ VÀ HỆ THỐNG CHỈTIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP §1 HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Khái niệm chung chấtlượngChấtlượng khái ... Từ năm 20 04 đến Công ty xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 -20 00 phấn đấu áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng ISO 140 00 SA-8000 nhằm trì nâng cao chấtlượng sản ... Quản lý chấtlượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn...
... TT Chỉtiêuchấtlượng dịch vụ B Chỉtiêuchấtlượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 ... Mức theo Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu Số lượng mẫu QCVN phải đo kiểm theo quy đo kiểm thực 36 :20 11/BTTTT định QCVN tế 36 :20 11/BTTTT 99,5% 0 ,25 100% thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời ... giây 80 % 25 0 Ghi chú: - Tại cột “Mức chấtlượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chấtlượng dịch...
... 35 :20 11/ BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định QCVN 35 :20 11/BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chấtlượng thực tế đạt 24 ngày 80 % 25 0 ... thời gian ngày) Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định QCVN 35 :20 11/BTTTT Chỉtiêuchấtlượng phục vụ QCVN 35 :20 11/ BTTTT 10 99,5 % 20 ,8 90 % Thống kê toàn cố quý ... thuê bao quý 0 ,25 Thống kê toàn số khiếu nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại quý Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chấtlượng thực tế đạt...
... 0, 62 a b ab b b b a*(Redness) 12 gi ab 13 19,30 0,79 a 14 22 ,2 0 ,44 36 gi 13 21 ,05 0,83 48 gi 13 21 ,40 0 ,45 a b 14 22 ,87 0 ,47 b 13 22 ,23 0,36 14 4,95 0 ,48 ngy 13 21 ,21 0,37 ngy 13 20 ,18 ... n 10 X SE b 1 ,43 0, 32 13 X SE b 19 1 ,47 0 ,29 b 19 1, 42 0, 12 a 19 2, 64 0 ,27 a 19 3 ,26 0 ,29 1 ,28 0,13 1, 94 0,30 a 14 3,55 0 ,40 2, 08 0 ,26 ngy 13 3 ,23 0 ,29 a 3, 84 0, 34 14 Trõu n X SE ... 0 ,40 13 4, 57 0, 54 a a a a ab 16 22 ,29 0 ,41 a 17 21 ,76 0 ,46 a 18 4, 50 0, 42 b 17 8,08 0 ,41 a 17 8,35 0, 34 a 16 8,79 0 ,25 a 17 8,85 0, 34 a b*(Yellowness) 12 gi 36 gi 13 a a 8 ,28 0 ,47 9,84...