Tài liệu Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! doc

... Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty c a bạn? Đây không còn là một câu hỏi xa lạ n a khi mà ngày càng có nhiều ... quan hệ cộng đồng tích cực bằng việc quyên góp từ thiện các sản phẩm hay dịch vụ. Hãy cấp các vé bơi miễn phí hàng tháng từ trung tâm thể thao c a bạn cho các quỹ từ thiện hay cộng đồng đ a ... một khách hàng. Hãy xem xét mọi thứ từ quan điểm c a khách hàng. Hãy mua sản phẩm từ chính c a hàng c a bạn. Hãy thử xếp hàng để mở một tài khoản mới. Tốt hơn cả, hãy đề nghị người thân c a bạn...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay doc

... khác DeHavillan Dash-7, Mike lúc đó đang thực hiện chuyến bay định kỳ từ thành phố Killeen, bang Texas tới thành phố Dallas, Mỹ. Chuyến bay kéo dài 45 phút. Không lâu sau khi máy bay cất cánh, ... đầu dịu bớt. Hắn ta chấp nhận nhượng bộ. Không bay tới Cuba mà tới Mêhicô gần hơn. Mike cảm ơn hắn ta. Máy bay hướng tới Laredo, Mêhicô. Vào thời điểm nay, cơ quan an ninh c a Mêhicô đã được ... Họ đ a ra những bức ảnh về gia đình họ. Vào một thời điểm, người lái phụ thậm chí còn đề xuất quay trở về Killen bởi vì anh ta có một đ a con v a mới chào đời! Sự căng thẳng và đề xuất c a tên...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

... cạnh tranh gay gắt c a thương trường. Điều này cũng có ngh a rằng, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại. Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách ... " ;dịch vụ khách hàng" từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là ... quyết định, sao cho tất cả khách hàng đều hài lòng, không chỉ với sản phẩm và dịch vụ c a công ty bạn, mà cả với những lần tiếp xúc hay giao dịch với các nhân viên công ty. Dịch vụ khách hàng...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

... cạnh tranh gay gắt c a thương trường. Điều này cũng có ngh a rằng, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại. Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách ... Dịch vụ khách hàng là gì?Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng" thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ khách ... quyết định, sao cho tấtcả khách hàng đều hài lòng, không chỉ với sản phẩm và dịch vụ c a công ty bạn, mà cả vớinhững lần tiếp xúc hay giao dịch với các nhân viên công ty. Dịch vụ khách hàng không...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh ppt

... động kinh doanh hàng ngày c a công ty bạn không? nếu không, hãy bắt đầu áp dụng những giá trị này. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm c a bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng ... thuật giúp bạn phát triển kinh doanh chú trọng vào khách hàng: 1. Kiểm tra văn hoá c a công ty bạn Có thể bạn đang tự hỏi “Văn hoá công ty là gì và tại sao nó quan trọng tới vậy?”. Văn hoá công ... Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh Chúng ta đều biết rằng một khách hàng bị phục vụ kém sẽ nói với 20 người khác, trong khi người được phục vụ trung bình...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt

... năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với một doanh nghiệp và cho cả sự nghiệp c a chính bạn. Hãy lắng nghe những lời khuyên c a chuyên gia dịch vụ khách ... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn sẽ học được những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Những kỹ năng đó sẽ giúp bạn nhanh chóng bước lên nấc thang c a thành công,...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf

... năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với một doanh nghiệp và cho cả sự nghiệp c a chính bạn. Hãy lắng nghe những lời khuyên c a chuyên gia dịch vụ khách ... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ quaCác trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... phục vụ khách hàng tốt hơn. • Giải quyết phàn nàn: Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta không chỉ muốn có người nghe mình nói, mà còn cần người giải quyết vấn đề c a mình một cách Dịch vụ khách...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc

... Dịch vụ khách hàng c a bạn không thành công? Ngày nay trên thị trường cạnh tranh, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng ít có ý ngh a quan trọng hơn, thay vào dó là sự cạnh tranh về dịch vụ. ... kinh doanh coi dịch vụ bán hàng là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này c a các doanh nghiệp chính là khách ... bán hàng đến ch a cháy PC cho khách hàng, nhưng anh ta không có đủ kiến thức để hoàn thành công việc; thường đoán bệnh sai, lúc đến s a nói tiền dịch vụ là 50.000 đồng, khi s a xong lại dòi...

Tài liệu Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0 docx

... Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0 Thế giới c a chúng ta đang thay đổi và các quy tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cũng đang được viết lại… Kỷ nguyên web 2.0 ... chuột. Những công ty hàng đầu đang sử dụng giải pháp Phần mềm như một Dịch vụ (Software-as -a- Service - SaaS) để nhanh chóng thích nghi với thế giới mới này. SaaS – hay phần mềm theo yêu cầu – kết ... trong quá khứ, bộ phận dịch vụ khách hàng luôn phải l a chọn gi a tốc độ và dễ sử dụng. Các ứng dụng theo yêu cầu ngày nay c a web 2.0 như AJAX đang dần được xây dựng từ nền tảng phát triển...

Xem thêm