... khoảng cách chất lượng dòch vò Mô hình của Parasuraman & ctg ( 1985,1988) cho rằng chất lượng dòch vụ được đánh giá dựa trên năm khoảng cách. Mô hình của Parasuraman & ctg được sử dụng ... cụ thể, chi tiết và công cụ để đánh giá luôn được các tác giả và đồng nghiệp kiểm đònh, cập nhật. Khoảng cách thứ nhất xuất hiện khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng ... qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bò phục vụ dòch vụ. Mô hình 10 thành phần của chất lượng dòch vụ này có ưu điểm là bao quát hầu hết mọi khía cạnh của dòch...