... dịch vụ mang lại.1.3 .2. Sử dụng chơng trình phần mềm SPSS 16 .0 để xác định nhân tố ảnh h-ởng đến sự thoả mãn khách hàng trong kinh doanh dịch vụ [11, 22 -25 ], [14], [15] Phần mềm SPSS (Statistics ... Nội có khả năng đón tiếp khoảng 2 triệu khách quốc tê, 6- 7 triệu khách nội địa hàng năm vào 20 10. Với 2 triệu khách quốc tế, thành phố sẽ thiếu khoảng 16 .00 0 phòng khách sạn có chất lợng cao. ... cảm ở mức thấp nhất: Ass_11 (có mean = 2, 12) , Ass_14 (mean= 2, 48), Ass_15 (mean= 2, 63), Ass_16 (mean = 2, 45), Emp_17 (mean= 2, 14), Emp_19 (mean= 2, 82) .- Các biến quan sát của chất lợng dịch...