... tài: Ứng dụng mô hình HOLSAT để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch ở Thừa Thiên Huế nhằm cung cấp một cách thức đo lường chất lượng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của du khách khi tới Huế. 2. ... Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và ưu nhược điểm của các mô hình này1.1.3.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Năm 1988, Parasuraman và các cộng sự đã khởi xướng ... sở thích của mỗi du khách. Nhân tố khách quan• Cơ sở vật chất của điểm đến du lịch, của các dịch vụ du lịch đón tiếp khách: cơ sở vật chất của dịch vụ vận chuyển khách, dịch vụ lưu trú, dịch...