... Kỹ năng lắng nghe – Viên kim cương trong giao tiếpKhông phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ: “Nói là bạc, imlặng là vàng, lắng nghe là kim cương được mọi ngườicông nhận là đúng. ... mở với bạn hơnrồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng. Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế ... nghe và không hiểuđược nhu cầu của khách hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng;nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh...