... một hay nhiều biến đối với biến khác. Ví dụ: Khi sự không thoả mãn với thức ăn giảm nên mức thoả mãn chung cũng giảm.3.4.6.3 Phương pháp phân tích các yếu tố chính.Mục đích của phương pháp này ... thiết nhất đối với tổ chức của mình đặc biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM.1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các ... trang.By NQ center Page 21 of 22 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng1.1 Khái niệm:Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao...