... các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. ... trọng của dịch vụ chăm sóc khác hàng trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp.Chính vì thế mục tiêu chính của chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến cũng như khách hàng truyền thống ... tuyến bao gồm :• Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới • Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện...