... định để so sánh mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của giao dịch viên hai nhà mạngtrên các yếu tố NĂNG LỰC PHỤC VỤ. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG, MỨC ĐỘ TIN CẬY,SVTH: Nguyễn Thị Xuân9Khóa ... sàng của nhân viên phục vụ cung cấpdịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năngchuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách ... sẵn lòng của nhân viên phục vụ nhằmcung cấp dịch vụ kịp thời cho khác hàng. 3. Năng lực phục vụ (Assurance): thể hiện trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng. 4....