... thu thập đặc điểm, hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động quản lý quan hệ khách hàng, kết hợp với sở lý thuyết quản trị mối quan hệ khách hàng, thấy OCB thực tốt hoạt động đạt nhiều kết tốt ... dịch vụ hoạt động tòan hệ thống ngân hàng, tạo điều kiện tăng tiện ích hoạt động cho khách hàng; từ xây dựng mối quan hệ ngân hàng – khách hàng bền vững 2.6 Tăng cường hoạt động Marketing, quảng ... tranh, đánh giá thực trạng khách hàng quan hệ với ngân hàng. Thường xuyên tháng 12 tháng tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ, khách hàng tổ chức khách...