... lòng, doanh thu lợi nhuận Các công cụ thực hiện: - ịnh hướng khách hàng - Kiểm soát CL toàn diện/6 sigma -Kanban -Cải tiến chất lượng -Just-in-time (JIT) -Robotics -Zero defects -Vòng tròn Deming ... hướng khác nhau: chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), SDCA (Standalize-Do-CheckAct), quản lý chất lượng toàn diện (TQM), hệ thống SX lúc (Just-in-time, JIT), bảo trì suất toàn diện (TPM – Total ... thừa Defects / Rejects / Re-work - Di chuyển bất hợp lý Transportation - Thao tác dư thừa Waiting - Chờ đợi KODAK OPERAT ING SYSTEM - Khuyết tật, phế ph m sửa sai Inventory $ - Vận chuyển - Tồn kho...