Mục đích duy nhất của dịch vụ khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

... lòng khách hàng dịch vụ công ty, lí em chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng kinh doanh nhóm hàng Dược phẩm nhằm trì Phát triển Thương hiệu Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ... sóc khách hàng kinh doanh nhóm hàng dược phẩm Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC CHƯƠNG III: Đề xuất kiến nghị việc nâng cao Chất lượng Dịch vụ Khách hàng kinh doanh nhóm ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung công ty cổ phần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển công ty cổ phần Viễn thông FPT Công ty cổ phần Viễn thông FPT, tên viết tắt FPT telecom ... TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play Lý nghiên cứu Cha ... thông thường mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch...

44
2,824
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

... quản trị khách hàng CRM _Hệ thống quản trị cung ứng SRM _Hệ thống thông tin hậu cần LIS _Hệ thống quản trị giao dịch TMF b .Hệ thống thông tin hậu cần LIS Hệ thống thông tin logistics (LIS) cấu ... trợ dịch vụ khách hàng e-CRM giúp Vinabook thực bước quan trọng trình cá biệt hoá dịch vụ khách hàng ghi nhớ mở rộng thông tin khách hàng, khả phát triển liệu liên quan tới khách hàng Hệ thống ... tiêu e-CRM cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa thông tin có khách hàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng phù hợp với đối...

20
1,266
7

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

... đơn hàng khách hàng từ khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khách hàng nhận hàng thông qua thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng khách hàng – Vinabook không gửi thông báo tiến trình ... vinabook liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu b Tiếp nhận đơn hàng: Sau khách hàng đặt hàng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp nhận nhập vào hệ thống thông tin hậu cần vinabook ... gồm trình tương tác doanh nghiệp với nguồn cung ứng để đưa định mua hàng hoá, dịch vụ , hợp tác cần thiết hoạt động đáp ứng đơn hàng khách hàng SRM bao gồm: • Mua hàng : Cung cấo thông tin nhà cung...

15
1,306
3

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực ... tính Trần 117 4 đường Láng, Đống2. 914 Anh Đa, HN m2 Siêu thị Máy tính Trần292 Tây Sơn, Đống Đa,2. 815 Anh (số 2) Bùi Thị Liễu CĐ-ĐH QTKD1-K3 Hà Nội m2 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công...

10
1,457
15

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

... trạng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng NHTM Việt Nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng NHTM Việt Nam 3 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN ... phục vụ khách hàng CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) ... VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lý luận nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH...

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung công ty cổ phần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển công ty cổ phần Viễn thông FPT Công ty cổ phần Viễn thông FPT, tên viết tắt FPT telecom ... TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play Lý nghiên cứu Cha ... thông thường mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch...

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

... sách bao gói, dịch vụ khách hàng sản phẩm Durex Việt Nam 2.2.1/ Thực trạng sách bao gói sản phẩm Durex VN 2.2.1.1/ Xây dựng quan niệm bao gói Durex Có sản phẩm không cần đến bao gói, có sản phẩm, ... ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX ... quan dòng sản phẩm Durex .15 2.2/ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM DUREX TẠI VIỆT NAM 16 2.2.1/ Thực trạng sách bao gói sản phẩm Durex VN ...

33
2,298
10

Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công

... nghiên cứu khách hàng vén bí mật số liệu khách hàng cảm thấy không hạnh phúc với dịch vụ công ty: - 96% khách hàng không thỏa mãn không trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp - 90% khách hàng bất ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... khách hàng lãng phí thời gian làm việc để thực nhiệm vụ kinh doanh không hướng đến khách hàng Đúng có nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch...

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tư ng, ... VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Giới thiệu chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu ... cho khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao họ công việc họ Chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng trên, lĩnh vực Ngân hàng...

Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam

... Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp Do việc cung cấp dịch vụ ... thông qua dịch vụ khách hàng cao Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định 3.1 Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng cung ... dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành b Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

... người mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của NH TMCP Quốc tế

... trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nh n chủ yếu NH TMCP Quốc tế 36 2.2.1 Nh ng dịch vụ khách hàng cá nh n chủ yếu NH TMCP Quốc tế 36 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NH N TẠI NH TMCP QUỐC TẾ 3.1 Đ nh hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nh n NH TMCP Quốc tế VIB xác đ nh rõ cần thiết phải phát triển DVKH cá nh n VIB bước thiết ... lược phát triển ngân hàng VIB .71 3.1.3 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nh n NH TMCP Quốc tế 72 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nh n NH TMCP...

Tương lai của dịch vụ khách hàng

... cần trả lời Một chìa khoá khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng đắn cung cấp nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế Rất nhiều lần, vấn đề truyền ... Cho dù thông tin sản phẩm, câu hỏi dịch vụ hay đơn giản hướng dẫn sử dụng, người tiêu dùng muốn câu trả lời xác, họ muốn chúng tức khắc Song đủ? Dịch vụ khách hàng tức Kể từ năm 2002, phương thức ... nhận câu hỏi đủ tương tự thấp Khi tất nói làm, lợi ích phương thức tiếp cận tức qua thiết bị di động tới nhân viên dịch vụ xương thịt đẩy lui hạn chế vốn có Điều quan trọng khách hàng thoả mãn...

Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt

... với khách hàng bạn không để xảy điều Bạn nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi nhớ Rất độ tuổi đó, không viết giấy, nhân viên hoàn thành việc xác Khi giao dịch với khách hàng ... điều cần phải làm Nếu bạn giải yêu cầu khách hàng mà không để họ phải thúc giục, bạn khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ bạn mang tính cá nhân giá trị Nếu phải gọi điện lại cho bạn, họ cảm thấy bị ... Bạn lên rằng: “Chắc chắn rồi, khách sạn tuyệt vời” Quay trở lại với công ty bạn nhân viên dịch vụ khách hàng Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu TẠI SAO họ...

Xem thêm