Quan hệ khách hàng tại PNJ

... chí PNJ phân biệt khách hàng theo giá trị gồm có: • • • Khách hàng Bạch Kim Khách hàng Vàng Khách hàng Bạc 2.2 Các nhóm khách hàng phân biệt: 2.2.1 Phân biệt khách hàng theo nhu cầu : Khách hàng ... Khách hàng PNJ gồm đối tượng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức.Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, PNJ có liệu lưu trữ khác (A) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: Đối với khách hàng này, liệu mà PNJ muốn ... Kênh tương tác thể quan tâm lớn đến khách hàng góp phần tạo mối quan hệ lâu dài tốt đẹp khách hàng • Khách hàng Vàng (MGCs): Đây khách hàng có tiềm phát triển nhất: Đối với khách hàng này, kênh tương...

40
4,215
22

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh ... Các yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới khách hàng - Phân loại loại khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải quản lý tập...

93
1,163
5

Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC

... tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông kết hợp với kiến thức học thông tin tìm hiểu được, em định chọn đề tài: Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần ... dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản ... Nhà nước Quản trị rủi ro bảo toàn vốn: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hoạt động Ngân hàng theo tiêu chuẩn ISO, hoàn thiện sách quản lý rủi to hoạt động Ngân hàng, đặc biệt quản lý rủi ro...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SVTH: ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan hệ khách hàng lập thời gian qua ngân hàng ... II THỰC TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG A TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SVTH: Trần Văn...

82
1,086
17

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

... ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN I Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nằm hệ thống Ngân hàng Thương ... hồi thông tin tích cực đến khách hàng, giúp giải cố xảy qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng Đề tài Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương ... động chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Long Biên Chương 2: Cơ sở phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý quan hệ khách hàng...

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

... đến khách hàng trở thành chi n lược quan trọng hàng đầu ngân hàng Chính việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có nhóm khách hàng ... nhóm khách hàng từ gia tăng giá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt ... nghiệp 1.4.4 Ngân sách Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV ĐẮK LẮK 2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1 Giới thiệu chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Đắk Lắk 2.1.1.1...

25
1,221
22

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực III: A Dịch vụ khách hàng lĩnh vực điện thoại di động: Xác định khách hàng: Khách hàng dịch vụ điện thoại di ... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân ... nhiều dịch vụ tiện ích như: Dịch vụ truyền liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS Dịch vụ chuyển vùng nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng hóa - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ - Dịch vụ Info360...

86
1,934
33

Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SVTH: ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan hệ khách hàng lập thời gian qua ngân hàng ... TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG A TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SVTH: Trần Văn Tám_Lớp...

82
4,357
34

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

... cho Công ty Thí dụ Công ty gửi tặng tách trà cho khách hàng công ty có phòng tiếp khách, khách hàng công ty dễ dàng biết đến  Gợi ý, khuyến khích khách hàng giới thiệu Công ty cách chi hoa hồng ... tưởng Xây dựng ma trận tiêu chuẩn: Thời gian Chi phí Nhân Lợi nhuận Chiến lược A Chiến lược B Chiến lược C Chiến lược D Chiến lược E Chiến lược F Chiến lược G Qua bảng ma trận tiêu chuẩn ta thấy chiến ... THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh...

15
1,298
2

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng

... quan trọng giúp Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank có khách hàng trung thành 3.4 Các sách quan hệ khách hàng Ngân hàng techcombank chi ... dịch vụ ngân hàng gia/ Home banking…) 1.3 Giới thiệu khách hàng Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng Trong năm gần techcombank – chi nhánh Đà Nẵng thu hút khách hàng cá nhân khách hàng doanh ... đến Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lòng tin khách hàng Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân...

28
1,170
6

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng.doc

... quan trọng giúp Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank có khách hàng trung thành 3.4 Các sách quan hệ khách hàng Ngân hàng techcombank chi ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng Các dịch vụ khách hàng ngân hàng chi m tỷ trọng thấp tổng doanh số thu ngân hàng Nhìn chung khách hàng định đến với ngân hàng techcombank chi ... đến Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lòng tin khách hàng Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân...

Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long

... CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty cổ phần tư vấn phát triển công nghệ Thăng Long Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long thành lập ... nhanh chóng Công ty cổ phần tư vấn phát tiển công nghệ Thăng Long sử dụng phần mềm chuyên dụng phần mềm kế toán công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST phần mềm chấm công Phần mềm kế toán ... phần tư vấn phát triển công nghệ Thăng Long phòng kinh doanh 1.1.7.1 Tình hình tin học hoá Công ty Công ty cổ phần tư vấn phát triển công nghệ Thăng Long tập trung đầu tư ứng dụng công nghệ thông...

122
1,024
13

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

... CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng khách hàng công ty ngày mở rộng, hồ sơ khách hàng ngày ... Quy trình quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiến hành tiếp xúc với khách hàng, tư vấn công ty sản phẩm ... khách hàng muốn nêu lên hàng đầu Nếu không am hiểu khách hàng, doanh nghiệp bị khách hàng từ bỏ để tìm đến nhà cung cấp khác Bản thân công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình đặt khách hàng...

Xem thêm