... vụ thang đo chất lượng dịch vụ; (2) quan hệ thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ (3) nghiên cứu trước chất lượng đào tạo đại học 2.2 Dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng ... quan Trước hết, khái niệm chất lượng dịch vụ theo quan điểm Parasuraman đưa thang đo SERVQUAL, sau biến thể nó: SERVPERF Một số kết nghiên cứu sử dụng thang đo đo lường chất lượng đào tạo đại học ... Các thang đo sử dụng số nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học, chưa nhiều Nói chung, kết nghiên cứu khẳng định độ tin cậy giá trị thang đo trên, ra, nhận thấy có khác biệt đánh giá chất lượng...