TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

... Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ty TNHH Châu Lục Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ... lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ty TNHH Châu Lục 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính là chất lượng dịch vụ kh ch hàng của công ty TNHH Châu Lục ... Khoa Kinh Doanh Thương Mại CHƯƠNG II MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH CH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ kh ch hàng...

... IIMỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KH CH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ kh ch hàng2.1.1 Kh i niệm dịch vụ veee()%+>x<-$/3*HE/'()yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5.+0<?@=H3=/?5.y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%ND%/: ... số đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ty TNHH Châu Lục 4.2.1 Dự báo xu hướng phát triển của ngành dịch vụ giao nhận -Me|-5%#*4=C<H<+%??2<++'()<-A%A ... PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰCTRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DVKH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC 3.1 Tổng quan về công ty TNHH Châu Lục 0=2JJ4)* &+%+e………-+,@4q...

... với hiệu suất cao nhấtCâu 3: kh i niệm, mô hình, các biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a )Kh i niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trôngđợi và dịch vụ cảm ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợinhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất lượng ... hoạt động kh c nhau nhưng đối với kh ch hàng tất cả chỉ là một thực thể duy nhất.c )Công ty. *Mô hình quản trị 1.Mô hình quản trị truyền thống: tất cả quyền lực nằm trong tay nhà quản trị điều...

... lý chất lượng1 .1. Kh i niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm:1.1.1. Kh i niệm chất lượng sản phẩm Đứng trên các kh a cạnh kh c nhau, ở các thời điểm kh c nhau có rất nhiều quan niệm về chất lượng ... đó có thể gây ảnh hưởng tới hiệu quả của quản lý chất lượng. 1.2.3. Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất lượngQuản lý chất lượng là một phần trong hệ thống quản trị kinh doanh trong các doanh ... dụng và nghiên cứu chúng ta phải công nhận rằng 8 nguyên tắc về quản lý chất lượng của bộ ISO 9000:2000 là bộ khung để tiến hành quản lý chất lượng một cách có hiệu quả. Nếu thiếu sót 1 trong...

... sách dịch vụ kh ch hàng và thành lập bộ phận dịch vụ hỗ trợ kh ch hàng tại Công ty • Cơ sở của giải pháp.Mỗi kh ch hàng khi mua sản phẩm của Công ty kh ng chỉ muốn mua được sản phẩm có chất lượng ... vậy Công ty cần có định hướng cho các hoạt động đó. Do đó định hướng về chất lượng và quản trị chất lượng của Công ty là:− Duy trì và hoàn thiện việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng ... quản trị chất lượng (Ví dụ như các công cụ quản lý chất lượng: công cụ xác lập kế hoạch, công cụ kiểm tra, công cụ động viên khuyến kh ch, công cụ đánh giá…) − Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Công ty...

... CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN (TQM)1.1. CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG.1.1.1. Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng. 1.1.1.1. Kh i niệm chất lượng sản phẩn.Nền kinh tế thị trường ... luật cạnh tranh. Chất lượng trở thành một trong nhữmg vũ kh cạnh tranh của các doanh nghiệp. Chất lượng được hiểu theo nhiều cách kh c nhau.* Kh i niệm chất lượng do tổ chức chất lượng quốc tế ... được kèm thêm điều kiện có kh năng thanh tốn. * Kh i niệm chất lượng sản phẩm theo TQM. Chất lượng sản phẩm theo TQM là “ Chất lượng là thỏa mãn nhu cầu của kh ch hàng (kh ch hàng ở đây được hiểu...

... TẠI CÔNG TY THANH HÀCHƯƠNG 3ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH KTHS & CBNM THANH HÀ3.1. Công ty TNHH KTHS & CBNM Thanh Hà3.1.1. Tổng quan về công ty Công ... Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System- QMS) bao gồm các cơ chế, thủtục, quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản trị chất lượng . Xây dựng quản trị chất lượng là ... thức. c) Mục tiêu chất lượng. d) Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng. e) Sổ tay chất lượng. f) Quản lý nguồn nhân lực g) Quản lý việc tạo sản phẩm và dịch vụ h) Quản lý theo dõi...

... tốt nghiệp c,Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là những gì kh ch hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của kh ch hàng liên quan đến ... dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho, dịch vụ đại lý vận tải và các dịch vụ hỗ trợ kh c. Dịch vụ có liên quan tới vận tải: Các dịch vụ có liên quan tới cung cấp có hiệu quả dịch vụ logistics tích hợp ... doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của kh ch hàng. Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của kh ch hagnf và chất lượng dịch vụ là hai kh i...

... một số kết luận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ kh kh n hơn chất lượng sản phẩm.- Sự nhận thức của kh ch hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở sự so ... phẩm có chất lượng cao thì trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại càng quan trọng hơn vì dịch vụ có tính chất vô hình rất kh nhận biết. Những nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ (Gronroos ... dụng dịch vụ 3S của công ty TNHH Phước Phú. - Xác định cỡ mẫu: xác định cỡ mẫu theo tỉ lệ: - Dùng công thức : Trong đó: p : tỉ lệ kh ch hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ 3S của công ty TNHH...