... tri thức như một yếu tố mới nhưng quan trọng để giữ vững lợi thế cạnh tranh thông qua thỏa mãn khách hàng. 5/ Tổ chức phải xem đào tạo là một vi c phải làm chứ không phải một vi c thêm vào ... cần tìm hiểu, gợi ý cách tiếp cận và lý giải vấn đề, chủ trì các buổi hội thảo, thảo luận nhóm khi cần thiết, huy động mọi thành vi n vào cuộc, tham gia đến mức tối đa thuyết trình, đối thoại, ... trình hành động cụ thể, khuyến khích sáng tạo và khen thưởng hợp lý. Tuy nhiên tổ chức cũng cần tạo dựng phong cách làm vi c mới thông qua các hoạt động nhóm, đào tạo cho mọi thành vi n chủ động...