... giai ñoạn của mối quan hệ 1.2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG 1.2.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng là một chi n lược kinh doanh hướng vào việc ... VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ LINH NGA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1. Tổng quan khách hàng, khách hàng doanh nghiệp của NH a. Khái niệm chung về khách hàng của ngân hàng b. Khách hàng DN của ngân hàng c. Phân loại khách hàng DN của NHTM...