... báo cáo người có thẩm quyền ra quyết định thụ lý giải quyết, bàn giao hồ sơ cho người giải quyết. II. Thực trạng tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo hiện nay. Năm 2011, tình hình khiếu nại, tố ... DÂN, XỬ LÝ ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO, VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TIẾP DÂN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO HIỆN NAY. I. Quy trình nghiệp vụ tiếp dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo 1. Công tác tiếp ... công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo; phải thấy được bài học rút ra từ một số " điểm nóng" về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo như ở Việt Hưng, ở Dương Nội - Hà Đông, ở An Giang,...