... 2.12: Đối tượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG Gia đình, bạn bè, người thân có ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn sử dụng DVTG tại ngân hàng của khách hàng. Quảng cáo trên các phương ... 0,261* Ảnh hưởng của lãi suất + 0,129* Ảnh hưởng của thủ tụcKiểm định độ phù hợp của mô hìnhMẫu phân theo thu nhậpHình 2.4: Mẫu phân theo thu nhập Khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chi m ... thấy rằng trong tương lai khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của một ngân hàng, người ta quan tâm đến yếu tố nhân viên là nhiều nhất, rồi mới quan tâm đến các yếu tố như lãi suất, thủ tục,...