... Nguyễn Thị Kim Phượng GVHD: Th.S Nguyễn Trần Minh Thư Trương Kiều Giang 109 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kim Phượng ... hưởng SVTH: Nguyễn Thị Kim Phượng GVHD: Th.S Nguyễn Trần Minh Thư Trương Kiều Giang 1 03 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.1.4 .3. Lược đồ Collaboration ... SVTH: Nguyễn Thị Kim Phượng GVHD: Th.S Nguyễn Trần Minh Thư Trương Kiều Giang 95 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.1 .3. 3. Lược đồ Collaboration...