... phân tích các nhân tố để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng, nhận định các yếu tố khách hàng cho là phù hợp và sử dụng mô hình hồi quy để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đảm bảo ... Nhân vi n sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng DU1 0,4 63 0,700 Nhân vi n luôn có mặt khi khách hàng yêu cầu DU2 0 ,35 3 0,724 Kiến thức chuyên môn của nhân vi n tốt DU3 0,428 ... hành với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS phiên bản 16.0. Kết quả nghiên cứu xác định được, đối với dịch vụ cho vay có 3 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là: giá cả dịch vụ, sự đáp...