nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần mai linh nam trung bộ & tây nguyên

... doanh của Công ty 39 B- THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH NTB & TN. 50 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần ... 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Mỹ 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NTB VÀ TN 30 A- Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Mai linh NTB & TN. ... 2.5 Đánh giá chung văn hóa của Công Ty cổ phần Mai Linh NTB&TN. 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NTB & TN 84 3.1 MỘT...

... Bắc bộ  Bắc Trung bộ  Nam Trung bộ & Tây nguyên  Đông Nam bộ  Tây Nam bộ  TP. Hồ Chí Minh2.1.2. Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên  Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung ... chuyến14 MAI LINH DAKLAK MAI LINH BD SỮA CHỮA NTB&TN MAI LINH DAK NÔNG MAI LINH CHAMPASACK MAI LINH GIA LAI MAI LINH NINH HÒA MAI LINH KONTUM MAI LINH CAM RANH MAI LINH ĐÀ LẠT MAI LINH ĐỨC TRỌNG MAI ... xuất kinh doanh cho DN. CHƯƠNG IIPHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN2.1. Giới thiệu chung về công ty 2.1.1. Tập đoàn Mai Linh 9...

... linh hoạt của Công ty. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁTI. Các thực thể hữu hình1. Kiến trúc đặc trưng ( vị trí doanh nghiệp, cách bày trí văn ... có phần nào dựa trên một văn hóa doanh nghiệp mạnh hay không? Để trả lời câu hỏi ấy chúng em đã lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát”.Cấu ... cơ cấu tổ chức của Công ty. III. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát.Như đã giới thiệu ở trên, ta có thể thấy công ty CP Nội thất...

... 47Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA47truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncốđịnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển,đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản.Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphốNhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrangthànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhuvực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđókinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.ĐồngthờichuyểnđổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên. ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa,MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐakNông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDuLịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyC phần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–ThápChàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn.Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrườngnướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktạithànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghềkinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyênTtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVậntảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụBảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMaiLinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.ĐưadịchvụvậnchuyểnhànhkháchthamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang.Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏthànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinhTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA43Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiànhlấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh.Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp.1.5.2.51.5.2.51.5.2.51.5.2.5CCCCôôôôngngngngchchchchúúúúngngngngtrtrtrtrựựựựcccctitititiếếếếppppCôngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâmđếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó.Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằmphụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí.Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhôngphảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthuhútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiệnCôngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbảncủamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmộtnhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihaysựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấpdẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày.Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà:----Giớitàichính.Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúngtrựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiớicủaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông.----Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin.Côngchúngthuộccácphươngtiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđólàbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA25truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộngtruyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán,phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng.Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡnhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnhtổnghợpcủachiếnlượcmarketing.1.2.51.2.51.2.51.2.5MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệvvvvààààssssựựựựphphphphốốốốiiiihhhhợợợợppppchchchchíííínhnhnhnhssssááááchchchchmarketing-mixmarketing-mixmarketing-mixmarketing-mixccccủủủủaaaadoanh doanh doanhdoanhnghinghinghinghiệệệệppppCácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườitakhôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvềgiá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêudùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmàkhôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùngloạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchínhsáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mixhiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthươngtrường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvớinhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmớithànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòntrướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trongchínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbùđắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạođượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọnlọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisảnphẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvớinhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp.1.31.31.31.3KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềềềchichichichiếếếếnnnnllllượượượượccccmarketingmarketingmarketingmarketing1.3.11.3.11.3.11.3.1KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA38----ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtôViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"----Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệpvàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe----Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Vàthựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe.----Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothờigianchờ(nếucó)trướckhirờixe.----Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,vàMaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêmchỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohànhkhách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủaphápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạtđộngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe.Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrongcôngtynhưsau:----Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsauđâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh:•Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện;•Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi(bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổkiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưuhànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA16Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix1.21.21.21.2NNNNộộộộiiiidungdungdungdung4P4P4P4Ptrongtrongtrongtrongmarketingmarketingmarketingmarketing––––mixmixmixmix1.2.11.2.11.2.11.2.1ChChChChíííínhnhnhnhssssááááchchchchssssảảảảnnnnphphphphẩẩẩẩmmmmSựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyếtđịnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiếnlượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:QuyQuyQuyQuyếếếếttttđịđịđịđịnhnhnhnhvvvvềềềềchchchchủủủủngngngnglolololoạạạạiiiissssảảảảnnnnphphphphẩẩẩẩm.m.m.m.Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiốngnhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùngnhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđíchdoanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheomụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng:Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA19Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợinhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhữngthịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp.Có3phươngánchiếnlượcgiácả:Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theođịnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiệnngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiêntrongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượngởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơnmàthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp.Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthuhútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsảnlượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiábáncònnhỏhơncảchiphí.Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhth phần, điềukiệnthịtrườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthườngchọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhậntrongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranhnhạycảmvềsảnlượng.Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau:Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp:Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrongviếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcácmụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvềchấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnhchiếnlượcgiá.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA23Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh.Lựachọncấutrúckênhtốtnhất.Tìmkiếmcácthànhviênkênh.Quảnlýkênhphânphối.Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộngcủakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyếnkhíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh.Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccảitiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả.NhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóaPhânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệcvậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaochođạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlýđơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlýlưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh,sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp.1.2.41.2.41.2.41.2.4ChChChChíííínhnhnhnhssssááááchchchchxxxxúúúúcccctitititiếếếếnnnnXúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiếnhànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikháchhàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ,quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp.Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphảixemxétcácbướcsau:Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA9bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiếnlượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất.Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxinchọnđềtàinghiêncứulà““““HoHoHoHoàààànnnnThiThiThiThiệệệệnnnnChiChiChiChiếếếếnnnnLLLLượượượượccccMarketingMarketingMarketingMarketingtrongtrongtrongtrongLLLLĩĩĩĩnhnhnhnhvvvvựựựựcccckinhkinhkinhkinhdoanh doanh doanh doanh TaxiTaxiTaxiTaxiccccủủủủaaaaCCCCôôôôngngngngTy Ty TyTyCCC Cổ ổổổphphphphầầầầnnnnMai Mai MaiMaiLinh Linh LinhLinhNam Nam NamNamTrung Trung TrungTrungBBB Bộ ộộộvvvvààààTTTTââââyyyyNguyNguyNguyNguyêêêênnnn””””.2.2.2.2.MMMMụụụụcccctitititiêêêêuuuunghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứu:u:u:u:•MụctiêuTổngQuát:DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiệnchiếnlượcmarketingchoCôngTy•Mụctiêucụthể-TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâynguyên-Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiảipháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy3.3.3.3.ĐốĐốĐốĐốiiiiTTTTượượượượngngngngvvvvààààphphphphạạạạmmmmvivivivinghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuu::::•Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên•Phạmvinghiêncứu:Phạmvinộidung:ĐềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlýluậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketingchoCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến08/06/2012Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộv Tây NguyênvàkhuvựcNhaTrang.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA46Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanhvàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơnvịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđếnNinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanh ếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmchogần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng.2.1.2.22.1.2.22.1.2.22.1.2.2NhNhNhNhữữữữngngngngssssựựựựkikikikiệệệệnnnnquanquanquanquantrtrtrtrọọọọngngngngđáđáđáđánhnhnhnhddddấấấấuuuubbbbướướướướccccphphphpháááátttttritritritriểểểểnnnnccccủủủủaaaaCCCCôôôôngngngngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗiđơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(baogồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNhaTrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụdulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinhcũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthịtrườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV,thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvìkháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsựtinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngth phần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochấtlượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhôngngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinhĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthànhlậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữaôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐứcTrọng.Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóngtạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai,PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.BêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghềTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA104.4.4.4.PhPhPhPhươươươươngngngngphphphphááááppppnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuEmsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcácchiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthầnkinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.5.5.5.5.KKKKếếếếttttccccấấấấuuuuđềđềđềđềttttààààiiiiggggồồồồmmmm3333chchchchươươươươngngngngChChChChươươươươngngngng1111:TổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketingChChChChươươươươngngngng2222:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênChChChChươươươươngngngng3333:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinhdoanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênVớiýnghĩathựct của ềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệttrongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrấtmongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoànchỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđểemđểhoànthànhđềtàinày.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA15Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication)CCCCẤẤẤẤUUUUTRTRTRTRÚÚÚÚCCCCCCCCỦỦỦỦAAAAMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING----MIXMIXMIXMIXTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA48BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchphápnhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithờigiannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhưBồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh,LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTVvớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên ưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộngcơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtôđiện,diềubaycóđộngcơ…Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchínhsách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng.Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngànhnghề.Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc Trung NamcủaMaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộhìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịusựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung).2.1.32.1.32.1.32.1.3ChChChChứứứứccccnnnnăăăăngngngngnhinhinhinhiệệệệmmmmvvvvụụụụccccủủủủaaaaccccôôôôngngngngty ty ty ty LLLLĩĩĩĩnhnhnhnhvvvvựựựựcccckinhkinhkinhkinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển.-Chothuêphươngtiệnvậntải.-VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnướcvàquốctế.-Đạilýbánvémáybay,vétàulửa.-Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm.-Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA4DANHMỤCBẢNGBIỂU……………………………………………………………………DANHMỤCSƠĐỒ………………………………………………………………………… ... 47Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA47truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncốđịnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển,đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản.Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphốNhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrangthànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhuvực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđókinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.ĐồngthờichuyểnđổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên. ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa,MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐakNông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDuLịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyC phần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–ThápChàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn.Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrườngnướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktạithànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghềkinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyênTtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVậntảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụBảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMaiLinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.ĐưadịchvụvậnchuyểnhànhkháchthamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang.Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏthànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinhTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA43Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiànhlấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh.Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp.1.5.2.51.5.2.51.5.2.51.5.2.5CCCCôôôôngngngngchchchchúúúúngngngngtrtrtrtrựựựựcccctitititiếếếếppppCôngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâmđếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó.Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằmphụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí.Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhôngphảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthuhútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiệnCôngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbảncủamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmộtnhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihaysựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấpdẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày.Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà:----Giớitàichính.Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúngtrựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiớicủaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông.----Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin.Côngchúngthuộccácphươngtiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđólàbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA25truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộngtruyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán,phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng.Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡnhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnhtổnghợpcủachiếnlượcmarketing.1.2.51.2.51.2.51.2.5MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệvvvvààààssssựựựựphphphphốốốốiiiihhhhợợợợppppchchchchíííínhnhnhnhssssááááchchchchmarketing-mixmarketing-mixmarketing-mixmarketing-mixccccủủủủaaaadoanh doanh doanhdoanhnghinghinghinghiệệệệppppCácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườitakhôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvềgiá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêudùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmàkhôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùngloạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchínhsáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mixhiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthươngtrường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvớinhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmớithànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòntrướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trongchínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbùđắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạođượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọnlọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisảnphẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvớinhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp.1.31.31.31.3KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềềềchichichichiếếếếnnnnllllượượượượccccmarketingmarketingmarketingmarketing1.3.11.3.11.3.11.3.1KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA38----ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtôViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"----Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệpvàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe----Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Vàthựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe.----Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothờigianchờ(nếucó)trướckhirờixe.----Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,vàMaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêmchỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohànhkhách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủaphápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạtđộngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe.Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrongcôngtynhưsau:----Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsauđâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh:•Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện;•Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi(bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổkiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưuhànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA16Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix1.21.21.21.2NNNNộộộộiiiidungdungdungdung4P4P4P4Ptrongtrongtrongtrongmarketingmarketingmarketingmarketing––––mixmixmixmix1.2.11.2.11.2.11.2.1ChChChChíííínhnhnhnhssssááááchchchchssssảảảảnnnnphphphphẩẩẩẩmmmmSựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyếtđịnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiếnlượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:QuyQuyQuyQuyếếếếttttđịđịđịđịnhnhnhnhvvvvềềềềchchchchủủủủngngngnglolololoạạạạiiiissssảảảảnnnnphphphphẩẩẩẩm.m.m.m.Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiốngnhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùngnhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđíchdoanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheomụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng:Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA19Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợinhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhữngthịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp.Có3phươngánchiếnlượcgiácả:Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theođịnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiệnngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiêntrongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượngởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơnmàthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp.Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthuhútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsảnlượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiábáncònnhỏhơncảchiphí.Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhth phần, điềukiệnthịtrườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthườngchọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhậntrongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranhnhạycảmvềsảnlượng.Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau:Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp:Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrongviếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcácmụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvềchấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnhchiếnlượcgiá.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA23Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh.Lựachọncấutrúckênhtốtnhất.Tìmkiếmcácthànhviênkênh.Quảnlýkênhphânphối.Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộngcủakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyếnkhíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh.Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccảitiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả.NhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóaPhânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệcvậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaochođạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlýđơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlýlưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh,sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp.1.2.41.2.41.2.41.2.4ChChChChíííínhnhnhnhssssááááchchchchxxxxúúúúcccctitititiếếếếnnnnXúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiếnhànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikháchhàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ,quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp.Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphảixemxétcácbướcsau:Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA9bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiếnlượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất.Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxinchọnđềtàinghiêncứulà““““HoHoHoHoàààànnnnThiThiThiThiệệệệnnnnChiChiChiChiếếếếnnnnLLLLượượượượccccMarketingMarketingMarketingMarketingtrongtrongtrongtrongLLLLĩĩĩĩnhnhnhnhvvvvựựựựcccckinhkinhkinhkinhdoanh doanh doanh doanh TaxiTaxiTaxiTaxiccccủủủủaaaaCCCCôôôôngngngngTy Ty TyTyCCC Cổ ổổổphphphphầầầầnnnnMai Mai MaiMaiLinh Linh LinhLinhNam Nam NamNamTrung Trung TrungTrungBBB Bộ ộộộvvvvààààTTTTââââyyyyNguyNguyNguyNguyêêêênnnn””””.2.2.2.2.MMMMụụụụcccctitititiêêêêuuuunghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứu:u:u:u:•MụctiêuTổngQuát:DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiệnchiếnlượcmarketingchoCôngTy•Mụctiêucụthể-TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâynguyên-Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiảipháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy3.3.3.3.ĐốĐốĐốĐốiiiiTTTTượượượượngngngngvvvvààààphphphphạạạạmmmmvivivivinghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuu::::•Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên•Phạmvinghiêncứu:Phạmvinộidung:ĐềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlýluậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketingchoCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến08/06/2012Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộv Tây NguyênvàkhuvựcNhaTrang.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA46Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanhvàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơnvịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđếnNinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanh ếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmchogần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng.2.1.2.22.1.2.22.1.2.22.1.2.2NhNhNhNhữữữữngngngngssssựựựựkikikikiệệệệnnnnquanquanquanquantrtrtrtrọọọọngngngngđáđáđáđánhnhnhnhddddấấấấuuuubbbbướướướướccccphphphpháááátttttritritritriểểểểnnnnccccủủủủaaaaCCCCôôôôngngngngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗiđơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(baogồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNhaTrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụdulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinhcũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthịtrườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV,thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvìkháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsựtinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngth phần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochấtlượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhôngngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinhĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthànhlậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữaôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐứcTrọng.Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóngtạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai,PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.BêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghềTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA104.4.4.4.PhPhPhPhươươươươngngngngphphphphááááppppnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuEmsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcácchiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthầnkinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.5.5.5.5.KKKKếếếếttttccccấấấấuuuuđềđềđềđềttttààààiiiiggggồồồồmmmm3333chchchchươươươươngngngngChChChChươươươươngngngng1111:TổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketingChChChChươươươươngngngng2222:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênChChChChươươươươngngngng3333:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinhdoanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênVớiýnghĩathựct của ềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệttrongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrấtmongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoànchỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđểemđểhoànthànhđềtàinày.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA15Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication)CCCCẤẤẤẤUUUUTRTRTRTRÚÚÚÚCCCCCCCCỦỦỦỦAAAAMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING----MIXMIXMIXMIXTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA48BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchphápnhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithờigiannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhưBồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh,LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTVvớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên ưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộngcơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtôđiện,diềubaycóđộngcơ…Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchínhsách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng.Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngànhnghề.Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc Trung NamcủaMaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộhìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịusựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung).2.1.32.1.32.1.32.1.3ChChChChứứứứccccnnnnăăăăngngngngnhinhinhinhiệệệệmmmmvvvvụụụụccccủủủủaaaaccccôôôôngngngngty ty ty ty LLLLĩĩĩĩnhnhnhnhvvvvựựựựcccckinhkinhkinhkinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển.-Chothuêphươngtiệnvậntải.-VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnướcvàquốctế.-Đạilýbánvémáybay,vétàulửa.-Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm.-Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA4DANHMỤCBẢNGBIỂU……………………………………………………………………DANHMỤCSƠĐỒ………………………………………………………………………… ... 47Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA47truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncốđịnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển,đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản.Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphốNhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrangthànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhuvực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđókinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.ĐồngthờichuyểnđổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên. ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa,MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐakNông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDuLịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyC phần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–ThápChàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn.Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrườngnướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktạithànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghềkinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyênTtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVậntảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụBảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMaiLinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.ĐưadịchvụvậnchuyểnhànhkháchthamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang.Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏthànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinhTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA43Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiànhlấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh.Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp.1.5.2.51.5.2.51.5.2.51.5.2.5CCCCôôôôngngngngchchchchúúúúngngngngtrtrtrtrựựựựcccctitititiếếếếppppCôngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâmđếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó.Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằmphụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí.Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhôngphảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthuhútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiệnCôngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbảncủamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmộtnhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihaysựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấpdẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày.Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà:----Giớitàichính.Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúngtrựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiớicủaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông.----Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin.Côngchúngthuộccácphươngtiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđólàbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA25truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộngtruyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán,phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng.Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡnhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnhtổnghợpcủachiếnlượcmarketing.1.2.51.2.51.2.51.2.5MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệvvvvààààssssựựựựphphphphốốốốiiiihhhhợợợợppppchchchchíííínhnhnhnhssssááááchchchchmarketing-mixmarketing-mixmarketing-mixmarketing-mixccccủủủủaaaadoanh doanh doanhdoanhnghinghinghinghiệệệệppppCácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườitakhôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvềgiá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêudùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmàkhôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùngloạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchínhsáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mixhiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthươngtrường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvớinhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmớithànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòntrướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trongchínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbùđắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạođượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọnlọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisảnphẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvớinhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp.1.31.31.31.3KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềềềchichichichiếếếếnnnnllllượượượượccccmarketingmarketingmarketingmarketing1.3.11.3.11.3.11.3.1KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA38----ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtôViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"----Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệpvàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi"QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe----Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Vàthựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe.----Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothờigianchờ(nếucó)trướckhirờixe.----Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,vàMaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêmchỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohànhkhách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủaphápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạtđộngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe.Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrongcôngtynhưsau:----Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsauđâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh:•Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện;•Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi(bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổkiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưuhànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA16Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix1.21.21.21.2NNNNộộộộiiiidungdungdungdung4P4P4P4Ptrongtrongtrongtrongmarketingmarketingmarketingmarketing––––mixmixmixmix1.2.11.2.11.2.11.2.1ChChChChíííínhnhnhnhssssááááchchchchssssảảảảnnnnphphphphẩẩẩẩmmmmSựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyếtđịnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiếnlượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:QuyQuyQuyQuyếếếếttttđịđịđịđịnhnhnhnhvvvvềềềềchchchchủủủủngngngnglolololoạạạạiiiissssảảảảnnnnphphphphẩẩẩẩm.m.m.m.Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiốngnhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùngnhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđíchdoanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheomụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng:Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA19Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợinhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhữngthịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp.Có3phươngánchiếnlượcgiácả:Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theođịnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiệnngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiêntrongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượngởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơnmàthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp.Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthuhútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsảnlượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiábáncònnhỏhơncảchiphí.Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhth phần, điềukiệnthịtrườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthườngchọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhậntrongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranhnhạycảmvềsảnlượng.Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau:Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp:Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrongviếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcácmụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvềchấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnhchiếnlượcgiá.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA23Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh.Lựachọncấutrúckênhtốtnhất.Tìmkiếmcácthànhviênkênh.Quảnlýkênhphânphối.Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộngcủakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyếnkhíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh.Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccảitiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả.NhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóaPhânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệcvậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaochođạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlýđơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlýlưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh,sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp.1.2.41.2.41.2.41.2.4ChChChChíííínhnhnhnhssssááááchchchchxxxxúúúúcccctitititiếếếếnnnnXúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiếnhànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikháchhàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ,quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp.Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphảixemxétcácbướcsau:Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA9bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiếnlượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất.Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxinchọnđềtàinghiêncứulà““““HoHoHoHoàààànnnnThiThiThiThiệệệệnnnnChiChiChiChiếếếếnnnnLLLLượượượượccccMarketingMarketingMarketingMarketingtrongtrongtrongtrongLLLLĩĩĩĩnhnhnhnhvvvvựựựựcccckinhkinhkinhkinhdoanh doanh doanh doanh TaxiTaxiTaxiTaxiccccủủủủaaaaCCCCôôôôngngngngTy Ty TyTyCCC Cổ ổổổphphphphầầầầnnnnMai Mai MaiMaiLinh Linh LinhLinhNam Nam NamNamTrung Trung TrungTrungBBB Bộ ộộộvvvvààààTTTTââââyyyyNguyNguyNguyNguyêêêênnnn””””.2.2.2.2.MMMMụụụụcccctitititiêêêêuuuunghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứu:u:u:u:•MụctiêuTổngQuát:DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiệnchiếnlượcmarketingchoCôngTy•Mụctiêucụthể-TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâynguyên-Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiảipháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy3.3.3.3.ĐốĐốĐốĐốiiiiTTTTượượượượngngngngvvvvààààphphphphạạạạmmmmvivivivinghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuu::::•Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên•Phạmvinghiêncứu:Phạmvinộidung:ĐềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlýluậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketingchoCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến08/06/2012Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộv Tây NguyênvàkhuvựcNhaTrang.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA46Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanhvàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơnvịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđếnNinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanh ếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmchogần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng.2.1.2.22.1.2.22.1.2.22.1.2.2NhNhNhNhữữữữngngngngssssựựựựkikikikiệệệệnnnnquanquanquanquantrtrtrtrọọọọngngngngđáđáđáđánhnhnhnhddddấấấấuuuubbbbướướướướccccphphphpháááátttttritritritriểểểểnnnnccccủủủủaaaaCCCCôôôôngngngngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗiđơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(baogồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNhaTrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụdulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinhcũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthịtrườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV,thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvìkháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsựtinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngth phần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochấtlượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhôngngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinhĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthànhlậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữaôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐứcTrọng.Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóngtạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai,PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.BêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghềTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA104.4.4.4.PhPhPhPhươươươươngngngngphphphphááááppppnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuEmsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyC Phần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcácchiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthầnkinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet.5.5.5.5.KKKKếếếếttttccccấấấấuuuuđềđềđềđềttttààààiiiiggggồồồồmmmm3333chchchchươươươươngngngngChChChChươươươươngngngng1111:TổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketingChChChChươươươươngngngng2222:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênChChChChươươươươngngngng3333:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinhdoanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênVớiýnghĩathựct của ềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệttrongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrấtmongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoànchỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn.Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđểemđểhoànthànhđềtàinày.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA15Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication)CCCCẤẤẤẤUUUUTRTRTRTRÚÚÚÚCCCCCCCCỦỦỦỦAAAAMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING----MIXMIXMIXMIXTrường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA48BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchphápnhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithờigiannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhưBồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh,LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTVvớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên ưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộngcơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtôđiện,diềubaycóđộngcơ…Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchínhsách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng.Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngànhnghề.Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc Trung NamcủaMaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộhìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịusựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung).2.1.32.1.32.1.32.1.3ChChChChứứứứccccnnnnăăăăngngngngnhinhinhinhiệệệệmmmmvvvvụụụụccccủủủủaaaaccccôôôôngngngngty ty ty ty LLLLĩĩĩĩnhnhnhnhvvvvựựựựcccckinhkinhkinhkinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển.-Chothuêphươngtiệnvậntải.-VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnướcvàquốctế.-Đạilýbánvémáybay,vétàulửa.-Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm.-Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ.Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketingSVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA4DANHMỤCBẢNGBIỂU……………………………………………………………………DANHMỤCSƠĐỒ…………………………………………………………………………...

... ICơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu. Chương II.Chương III. Nghiên cứu VHDN tại công ty TNHH Bia Huế.Định hướng và giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện VHDN của công ty . Phần II Nội dung ... mẫu :n1= n /(1+n/N) = 384/(1+384/558) = 226(người) Phần I Đặt vấn đề KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Bia Huế Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng ... tin các bộ phận được khuyến khích4.015 4 .300 0.7642.Mục tiêu nghiên cứu •Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa và VHDN•Phân tích tình hình kinh doanh của công ty TNHH...

... và bền vững của xà hội.Tất cả đều góp phần đóng góp vào việc hình thành bản sắc văn hoá của doanh nghiệp. Biểu tợng logo của công ty phần nào thể hiện rõ nét về hình tợng công ty ,đơn giản ... nền văn hoá công ty đem lại đối với sự phát triển của công ty: 5 Thực sự ,những thành công của Kinh Đô trong thời gian qua đà cho thấy sự đúng đắn trong chiến lợc phát triển của công ty. Bằng ... của công ty chắc chắn sẽ thúc đẩy sự phấn khởi,hăng say làm việc hết mình của CBCNV trong toàn công ty. 2006 :Công ty Kinh Đô phối hợp với Hội Golf HCM tổ chức giải Golf Kinh Đô Golf Tournament...

... TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CÔNG TY PEACESOFT2.1. Phương pháp nghiên cứu và thực hiện2.1.1. Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp theo ba cấp độ của VHDNVHDN là toàn bộ những nhân tố văn hóa được doanh ... TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CÔNG TY PEACESOFT 262.1. Phương pháp nghiên cứu và thực hiện 262.1. Phương pháp nghiên cứu và thực hiện 262.1.1. Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp theo ba cấp độ của ... thành công của các nhân viên của công ty, các khách hàng và các đối tác. Công ty mong muốn và cũng là tự nhủ rằng sự thành công của các nhân viên các đối tác là thành công của chính công ty. ...

... 3_LT6B29VHDN Công ty cổ phần nội thất Hòa PhátKẾT LUẬNĐề tài “ Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát” đã nghiên cứu và phân tích những giá trị văn hóa mà công ty nội ... pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát.Nhóm 3 – Lớp Anh 3_LT6B1VHDN Công ty cổ phần nội thất Hòa PhátCHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁTI. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu1. Điểm mạnh Công ty tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp toàn diện. Phát...

... và bền vững của xà hội.Tất cả đều góp phần đóng góp vào việc hình thành bản sắc văn hoá của doanh nghiệp. Biểu tợng logo của công ty phần nào thể hiện rõ nét về hình tợng công ty ,đơn giản ... phần quan trọng của nền văn hoá doanh nghiệp. Có thể nói đó là một nền văn hoá mạnh mà không dễ dàng tạo dựng. Văn hoá của doanh nghiệp đà tạo ra phong cách và bản sắc riêng của Kinh Đô,di ... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.3682.Những ảnh hởng tích cực do nền văn hoá công ty đem lại đối với sự phát triển của công ty: Thực sự ,những thành công của Kinh Đô trong...