dịch vụ khách hàng

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

... ro xảy ra với khách hàng sao cho nhanh chóng và chính xác. Các dịch vụ này là một phần của sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng có thể thắc mắc khi không nhận đợc các dịch vụ này. Công ... nhân thọ.Chơng II: Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại Công ty BHNT Hà Nội.Chơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng công tác dịch vụ khách hàng tại Công ty trong thời gian tới.Mặc ... ngời tham gia, doanh nghiệp bảo hiểm và Nhà nớc.1.2 Khách hàng trong kinh doanh BHNT.1.2. 1Khách hàng bên ngoài (khách hàng mua bảo hiểm).- Khách hàng hiện tại: Là mọi cá nhân, tổ chức hiện đang...

70
1,603
17

Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc

... d/m dịch vụd/l kháchd/l phòngd/l nhân viênd/l dịch vụThuê phòngTrả phòngkhách Phòng Dịch vụ Kho dữ liệuCập nhật thông tin thuê phòng Cập nhật thông tin trả phòng d/l kháchd/l dịch vụd/l dịch vụd/l ... -Quản_lý_thuê_trả_phòng : Đề Tài :Quản Lí Khách Sạn 11Danh mục kháchDanh mục phòngDanh mục nhân viênDanh mục dịch vụkháchphòngNhân viênDịch v Dịch vụNhân viên khách sạnNhập sửa d/m kháchNhập sửa d/m phòngNhập ... quản lý thông tin về dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi. Tại khách sạn có nhiều loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu)...*Quy...

17
1,918
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

... dọn cũng phải thấm nhuần phương châm phục vụ khách hàng những dịch vụ tốt nhất và lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động.Chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp ... tiêu đề như Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, Nghệ thuật kết nối với khách hàng, Người hâm mộ: phương pháp cách mạng để phục vụ khách hàng hay cuốn Quản lý quan hệ khách hàng đang bán rất chạy ... nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ở những khía cạnh nào?6. Giả thuyết nghiên cứuNhìn chung, dịch vụ khách hàng của FPT telecom vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tính năng của...

44
2,824
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng thông qua cung ứng tốt dịch vụ khách hàng trong mối ... thông minh.c.Hỗ trợ dịch vụ khách hànge-CRM giúp Vinabook thực hiện một bước quan trọng trong quá trình cá biệt hoá dịch vụ khách hàng là ghi nhớ và mở rộng thông tin khách hàng, đây là khả năng ... Bộ phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối...

20
1,266
7

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

... nhân của khách hàng+ Giỏ hàng : có danh sách mua hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng. Trong giỏ hàng có các sản phẩm của khách hàng lựa chọn , khi click vào ô thanh toán , khách hàng sẽ phải ... khi nhận hàng ).e. Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông ... quà nếu khách hàng yêu cầu.– Vận chuyển sách tới địa điểm khách hàng yêu cầu.– Giao hàng cho khách hàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền thanh toán nếu khách hàng...

15
1,306
3

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương. Đa dạng hóa gói dịch vụNhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của khách ... Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết. Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH ... thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quí khách hàng. Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàngNhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra sự...

10
1,457
15

50 "In" trong dịch vụ khách hàng

... dịch vụ khách hàngTrong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ ... 50 chữ "In" để có được dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội Dưới đây là 50 cách thức với 50 chữ "In" để có được một dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội so với ... ý đến khách hàng, và kết quả là khách hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh,.... Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua cách thức mà bạn phục vụ họ,...

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

... Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới.2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... tìm kiếm khách hàng mới luôn cao hơn so với chi phí giữ khách hàng cũ. Khách hàng thoả mãn với dịch vụ doanh nghiệp cung cấp sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu hơn, sử dụng nhiều dịch vụ hơn. Ví...

Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh

... khách hàng đó. 3. Không thể tiếp cận. Nếu muốn khách hàng quay lại, bạn cần có mặt khi họ cần. Nếu gặp phải khó khăn khi liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng hay gặp người quản lí, khách hàng ... Tranh cãi với khách hàng. Phải luôn nhớ rằng để có thêm một khách hàng mới, bạn sẽ phải bỏ ra nỗ lực và chi phí gấp 5 lần so với giữ chân khách hàng hiện có. Vì vậy tranh cãi với khách hàng và bạn ... Dịch vụ khách hàng – 10 lỗi cần tránh !Xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là sở hữu cả một tài sản giá trị, đặc biệt trong...

Xem thêm