... Mặt khác, cần tự quan sát thái độ ứng xử của kẻ ưa phá bĩnh với mọi người xung quanh, với mọi người xung quanh, với cả khách hàng và người bán hàng. Ứng xử với nhân viên cá biệt Phải làm việc ... còn thách thức mọi người. Trong khi tiếp xúc với khách hàng hoặc với nhà phân phối, họ vẫn giữ thái độ cáu kỉnh, khiếm nhã hoặc hạ cố quá mức, còn với nhân viên có thứ bậc thấp trong công ty, ... thói ứng xử "không giống ai" của họ. Mặt khác, vẫn nên cho phép nhân viên đó phản biện lại những lời "luận tội". Rất khó để chấp nhận những sự thật chướng mắt dù có bằng chứng...