MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) pdf

... MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) Tên cơ quan BHXH (cấp tỉnh, cấp huyện) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA ... kiến khác/ góp ý: 3. Chất lượng xử lý hồ sơ của Tên cơ quan BHXH (cấp tỉnh, cấp huyện) đối với các hồ sơ của Đơn vị/Ông/Bà nộp Chính xác, khách quan 1 2 3 Ý kiến khác/ góp ý: ... BHXH Vui lòng khoanh tròn vào sự lựa chọn căn cứ vào : (1) Tốt/ Rất hài lòng (2) Đạt yêu cầu/ hài lòng (3) Chưa đạt yêu cầu/ Không hài lòng 1. Thái độ của CBNV Tên cơ quan BHXH (cấp tỉnh,...

2
1,222
4

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

... làm 2 dạng: các câu hỏi kín và các câu hỏi mở. Khi đưa ra câu hỏi mở, khách hàng sẽ tự đưa ra câu trả lời bằng từ ngữ của chính họ.Các câu hỏi kín hạn chế phương án trả lời mà khách hàng có ... nhất là nên kết hợp cả những câu hỏi kín và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ chức nên chọn ... phẩm/dịch vụ của tổ chức, sự thoả mãn của thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) quyết định mức thoả mãn chung. Tức là những khách hàng thoả mãn về thức ăn ngon thường được thoả mãn một cách...

22
3,101
14

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3 của Đài truyền hình Việt Nam

... SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ của khách hàng ... đến khán giả như là khách hàng, và dựa vào lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình. 1.1.2 Đònh nghóa sự thỏa mãn của khách hàng Có rất...

94
869
4

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

... sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình: Mục đích của đề tài là đo lường sự thỏa mãn của khán ... thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình 7 1.1.2 Đònh nghóa về sự thỏa mãn của khách ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ của khách hàng...

94
848
3

5 Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp

... sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng sâu sắc đến sự thỏa mãn của khách hàng. - Vì đề tài nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp nên mô hình đưa ra sẽ có sự ... thuyết và một số mô hình về sự thỏa mãn 8 2.1.1 Định nghĩa 8 2.1.2 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng 9 2.1.2.1 Mô hình Kano 9 2.1.2.2 Mô hình thoả mãn khách hàng theo chức năng về ... tố cần đo trong bảng câu hỏi chuẩn của thang đo SERVPERF. - Nghiên cứu định lượng: dùng bảng câu hỏi để định lượng tác động của các biến xác định được lên sự thỏa mãn của khách hàng. - Dùng...

109
585
3

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TPHCM đối vơi kênh truyền hình vtv3

... sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình: Mục đích của đề tài là đo lường sự thỏa mãn của khán ... thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình 7 1.1.2 Đònh nghóa về sự thỏa mãn của khách ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ của khách hàng...

94
671
2

529 Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

... SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ của khách hàng ... đến khán giả như là khách hàng, và dựa vào lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình. 1.1.2 Đònh nghóa sự thỏa mãn của khách hàng Có rất...

94
438
0

157 Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

... sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình: Mục đích của đề tài là đo lường sự thỏa mãn của khán ... thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình 7 1.1.2 Đònh nghóa về sự thỏa mãn của khách ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ của khách hàng...

94
457
0

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả Tp HCM với kênh VTV3

... sự thỏa mãn của khách hàng 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình: Mục đích của đề tài là đo lường sự thỏa mãn của khán ... thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khán giả xem truyền hình 7 1.1.2 Đònh nghóa về sự thỏa mãn của khách ... liên hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ Sự thoả mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận sản phẩm hay dòch vụ của khách hàng...

94
381
0

Tài liệu Đo lường sự thỏa mãn của nhân viên doc

... niệm:Theo Vroom (1967), sự thỏa mãn của nhân viên là sự phản ứng của nhân viên đối với vai trò của họ trong công việc. Sự thỏa mãn của nhân viên cũng có thể được xem như là sự kết hợp từ nhiều ... bảng câu hỏi.  Đối tượng: Nhân viên trong Công ty Prudential Cỡ mẫu:  60 Mẫu  Công cụ: SPSS Phân tích kết quả Kết luậnVI. BẢNG CÂU HỎISVTH: Nhóm 7 Trang 4Đề Tài: Đo Lường Sự Thỏa Mãn ... này càng lớn thì sự thỏa mãn của nhân viên càng thấp.Đơn giản hơn, sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc có thể được định nghĩa như là một phương pháp mô tả sự hạnh phúc của một cá nhân...

12
677
0