... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại VDC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 1.1 . CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 . Chất lượng dịch vụ ... chương trình chất lượng như: chương trình tháng chất lượng, chương trình dịch vụ chất lượng THÁNG CHẤT LƯỢNG “CHẤT LƯỢNG LÀ VĂN HÓA KINH DOANH” Mục tiêu: Nâng cao chất lượng các dịch vụ chủ chốt ... cơ bản về Chất lượng, Quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng, dịch vụ Internet và Hệ thống chỉ tiêu chất lượng - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internet tại VDC. -...