• giá cao hơn một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều hơn cho sản phẩm hay dịch vụ đó

đánh giá sự thỏa mãn khách hàng liên quan mua và sử dụng sản phẩm nước yến lọ 70ml - công ty yến sào khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:38

... muốn Khách hàng hài lòng cao Khách hàng hài lòng cao Khách hàng hài lòng cao Hài lòng thấp Hài lòng thấp Hài lòng thấp Hài lòng cao Khách hàng hài lòng thấp Hài lòng cao Khách hàng hài lòng thấp ... trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dịch vụ định, bao gồm: giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị nhân sự, giá ... hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner ,2000) Trong đó: - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm...

95
935
8

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:26

... sản phẩm kiểu dáng sản phẩm, tên gọi sản phẩm, màu sắc, dịch vụ, hình ảnh công ty, ngƣời bảo trợ thƣơng hiêu… 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng ... thang đo likert, đo mức độ hài lòng sản phẩm, dịch vụ thƣơng hiệu điện thoại mà khách hàng sử dụng, mức độ hài lòng cao lòng trung thành thƣơng hiệu điện thoại cao Từ mô hình lý thuyết chúng em ... vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung thành với thƣơng hiệu họ có xu hƣớng mua nhiều sản phẩm thƣơng hiệu lặp lại (Chuadhuri, 1999) Lòng trung thành thể thái độ khách...

19
704
0

tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Ngày tải lên : 27/07/2014, 19:03

... thoại động tác động đến lòng trung thành khách hàng • Từ đưa chiến lược thích hợp nâng có lòng trung thành khách hàng với thương hiệu điện thoại Giới thiệu chung Phạm vi nghiên cứu: Những khách hàng ... thương hiệu điện thoại di động nhà sản xuất xây dựng khách hàng mục tiêu • Khi khách hàng nhận rõ nét tính cách thương hiệu khách hàng chọn mua sản phẩm thương hiệu • Tính cách thương hiệu Nokia, ... xây dựng tính cách thương hiệu thị thị trường mục tiêu • Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ • Luôn đổi cải tiến công nghệ cho sản phẩm • Cảm ơn thầy bạn lắng nghe ...

25
593
0

cần phải tìm ra những điểm chưa tốt của dịch vụ xe bus transerco trong nội thành hà nội mà khách hàng cảm thấy không hài lòng. thông quá đó nâng cấp, cải tiến để có được một dịch vụ xe bus tốt hơn nữa.

Ngày tải lên : 17/02/2014, 12:32

... khách hàng chấp nhận dịch vụ Transerco 6.2 Giá: Vì dịch vụ giao thông công cộng nên trợ giá nhà nước gía dịch vụ cao mà chấp nhận với đối tượng khách hàng khách hàng chấp nhận 6.3 Phân phối dịch ... lượng dịch vụ xe bus nội thành Hà Nội Transeco nào, xe bus trở thành phương tiện quen thuộc hay chưa thời gian qua chất lượng dịch vụ có cải thiện hay không đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch ... bus khách hàng so sánh mức độ sử dụng dịch vụ xe bus với phương tiện giao thông khác • Đánh giá người tiêu dùng hệ thống dịch xe bus Transerco nội thành Hà Nội làm rõ mức độ thỏa mãn họ với dịch...

10
581
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:20

... a khách hàng Likert áp ng úng nhu c u c a khách hàng t u ph n h i Cung c p hàng y thơng tin cho khách S n sàng h tr khách hàng Likert S n sàng áp ng u c u c a khách hàng S mb o T o s t tin cho ... luận văn: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG FOCI Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch t ... c s d ng hàng Foci • • nh n bi t ánh giá c a khách hàng v d ch v t i c a tin c y: ánh giá s tin tư ng c a khách hàng i v i nh ng thơng i p c a Foci mà h nh n c thơng qua phương ti n thơng tin,...

86
2.4K
25

Đừng cố gắng bán hãy giúp khách hàng mua kỹ năng bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Ngày tải lên : 22/09/2017, 13:57

... cạnh tran h rấ t cao, khách hàng có nhiều chọn lụa, thói quen tiêu dùng thay đổi - thay trước khách hèmg tìm dến ngân hàng có nhu càu sử dụng sản phẩm dịch vụ thi bạn phải chủ động di tìm kiếm, ... íacebook dể quảng bá sản phẩm dịch vụ tiếp cận khách hàng tiêm Một nhung chuyên viên khách hàng nU thành công Thành phố Hồ Chí Minh có lần cho hay: tháng, riêng sô' khách hàng có đuợc tu trang luebtretho.ưn ... viên khách hàng biết tối thiểu cần phải gặp 40 khách hàng vay - là: 10 khách hàng vay bất động sểm, 20 khách hàng vay hộ kinh doanh 10 khách hàng vay ô tô Action plan bước xác định Khách hàng...

323
1.7K
8

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Ngày tải lên : 06/11/2012, 15:52

... đònh khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, Carol, Glen Mary (1999) đònh nghóa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dòch vụ Có hai loại khách hàng: khách ... vui thích, sản phẩm khách hàng sản xuất sau năm chưa ngã vàng khách hàng cảm thấy vui thích Nhưng sản phẩm gỗ tùy theo yêu cầu, khách hàng sản xuất cho sản phẩm gỗ nước yêu cầu thấp sản phẩm gỗ ... với khách hàng Công nghệ khách hàng Giá Phương thức toán Chiết khấu Chất lượng sản phẩm Khả giao hàng Dòch vụ khách hàng Yếu tố liên quan đến giá Yếu tố liên quan đến sản phẩm phục vụ khách hàng...

91
1.6K
9

Phát triển những sản phẩm là dịch vụ phục vụ cho khách hàng tại Công ty Thanh Niên

Ngày tải lên : 03/04/2013, 09:26

... ty cung cấp dịch vụ quảng cáo cho ngành giải trí, bất động sản 3.1 Mô tả dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ làm bật sản phẩm khách hàng nhằm đến với khách hàng, làm cho người tiêu ... ty cho thị trường dịch vụ giúp khách hàng quảng cáo sản phẩm công ty Nhằm hoàn thiện xã hội công nghệ, dịch vụ doanh thu công ty phải đạt 140.000 USD Phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách ... đổi dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng công ty, hướng dẫn khách hàng quản trị gian hàng Hướng dẫn khách hàng bán hàng oline hiệu sau khách hàng tham gia vào công ty Thanh Niên 6.3 Đội ngũ...

40
423
0

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Ngày tải lên : 13/04/2013, 21:55

... khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên  Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Công ty  Khách hàng bên ... nơi khách hàng Tuy nhiên, theo Terry G Vavra (2002), thỏa mãn khách hàng cảm xúc khách hàng sau sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Khi họ hài lòng sản phẩm hay dịch vụ Công ty, việc tiếp tục sử dụng sản ... muốn sản phẩm, dịch vụ có đặc tính gì? - Mức độ đặc tính thỏa mãn mong đợi khách hàng - Mức độ quan trọng tương đối đặc tính này? - Khách hàng thỏa mãn mức độ cung cấp Công ty Để hiểu rõ khách hàng, ...

27
1.4K
0

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix đến khách hàng trước khi ra quyết định mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty TNHH phước loan

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:54

... cấp dịch vụ để đảm bảo khả cạnh tranh trước đối thủ khác • Quyết định phát triển sản phẩm mới: sản phẩm có nhiều loại sản phẩm hoàn toàn mới, sản phẩm cải tiến, sản phẩm có định vị mới, sản phẩm ... bán hàng người khác có kinh nghiệm với sản phẩm -Đặc điểm sản phẩm: mức giá sản phẩm cao khách hàng tăng cường việc tìm kiếm thông tin bên -Đặc điểm khách hàng: khách hàng có đăc điểm khác chẳng ... Mẫu mã sản phẩm yếu tố công ty trọng sản phẩm gạch men lát Hiện công ty có 1000 mẫu sản phẩm khác cho khách hàng lựa chọn Đây yếu tố thuận lợi mà khách hàng có nhiều nhu cầu khác mẫu mã sản phẩm...

163
2.6K
14

xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại tỉnh thừa thiên huế cho công ty thông tin di động vms mobifone - chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 24/04/2014, 17:34

... cho khách hàng Đó phân biệt, so sánh định mua khách hàng dịch vụ công ty hay dịch vụ đối thủ cạnh tranh Cơ cấu hoạt động dịch vụ tạo nên chuỗi giá trị dịch vụ Có hai loại hoạt động tạo dịch vụ ... làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ kinh doanh có hiệu hơn Dịch vụ có đặc tính sau: • Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời • ... nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị cao thỏa mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng Về tính biến thiên dịch vụ dễ xảy xảy thường xuyên so với không phù hợp sản phẩm hữu hình, dịch vụ có mức độ tương...

125
3.9K
22

Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần - CHƯƠNG 3, 4 ppt

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:20

... đánh giá mức 3, tức đạt khách hàng cảm thấy vui thích, sản phẩm khách hàng sản xuất sau năm chưa ngã vàng khách hàng cảm thấy vui thích Nhưng sản phẩm gỗ tùy theo yêu cầu, khách hàng sản xuất cho ... Công ty cho khách hàng - Yếu tố sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng: chất lượng sản phẩm, khả giao hàng dịch vụ khách hàng kèm theo Công ty - Bên cạnh yếu tố này, qui mô công nghệ khách hàng tình ... khả phục vụ khách hàng mối quan hệ nhân viên Công ty với khách hàng nhìn chung đánh giá tốt Khách hàng hoàn toàn hài lòng chất lượng sản phẩm họ mua nhiều giá cao, họ dám sử dụng sản phẩm Công...

33
647
3

Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần - CHƯƠNG 5, 6 pdf

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:20

... nhân viên Công ty với khách hàng  Về sản phẩm yếu tố giá Hoàn toàn không hài lòng Rất hài lòng Đánh giá chung sản phẩm Chất lượng Giá bán Chiết khấu cuối năm Dịch vụ hậu Đánh giá chung Thời hạn ... phục vụ khách hàng  Về quan hệ Công ty khách hàng Hoàn toàn không hài lòng Rất hài lòng Quan hệ khách hàng với nhân viên Công ty Nhân viên am hiểu cung cấp 5 thông tin cho khách hàng Đánh giá ... hay có mức lợi nhuận thấp để tập trung vào sản phẩm có lợi nhuận cao Qua nghiên cứu vừa qua cho thấy, khách hàng sản xuất theo quyền hay định Công ty mẹ, đa số khách hàng lại đa số nhạy cảm giá...

23
637
1

Đăng ký hội nghị khách hàng, hội thảo và phòng trưng bày sản phẩm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh potx

Ngày tải lên : 04/07/2014, 20:21

... sơ Thành phần hồ sơ Đơn đề nghị tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, giới thiệu sản phẩm, mở phòng trưng bày (theo mẫu); Danh sách khách tham dự; Nội dung chương trình; Bản hộ chiếu/CMND người ... chức TTHC yêu cầu trả phí, lệ phí: Không Kết việc thực TTHC: Văn chấp thuận Các bước Mô tả bước Tên bước Bước Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định pháp luật Nộp hồ sơ Bộ phận Nhận trả hồ sơ Sở Công ... kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ giấy tờ hồ sơ: - Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ viết giấy hẹn giao cho người nộp - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ chưa hợp lệ hướng dẫn Mô tả bước Tên bước người nộp...

4
1K
2

Một số giải pháp marketing mix cho sản phẩm may mặc của công ty cổ phần sản phẩm và dịch vụ thăng long

Ngày tải lên : 08/07/2014, 11:08

... thời hoạch định sản phẩm Tìm nhà cung ứng Chào hàng bán thử thị trường Phân tích chấp nhận khách hàng Soạn thảo chiến lư ợc Marketing cho sản phẩm Triển khai thương mại hoá sản phẩm Sơ đồ: Quá ... ca cụng ty Giám đốc P Kĩ thuật Thiết kế P Kế toán Ng.Cứu P Kinh doanh Điều hành Marketing Bán hàng Dịch vụ (Ngun: Phũng giỏm c) Phũng giỏm c: Lờ Cao Thng Lớp: Qtmb_K10 L c quan lónh o cao nht quyt ... ngày lớn, số khách hàng quen thuộc công ty ngày tăng lên * Xỏc nh c cu giỏ Lờ Cao Thng 21 Lớp: Qtmb_K10 Vic tớnh toỏn giỏ giỳp cho cụng ty phỏt hin nhng phớ khụng hp lý cú th tit kim c cho phộp so...

41
702
9

Hoàn thiện công tác kế toán tập hợp chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm cho công trình cơ sở nuôi cá Long Trị tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Xây dựng và Tư vấn kinh doanh Thanh Vũ

Ngày tải lên : 18/07/2014, 12:14

... 154 Có 11.366.570 2.4 TÍNH GIÁ THÀNH SẢN PHẨM CHO CÔNG TRÌNH CƠ SỞ NUÔI CÁ LONG TRỊ Để tính giá thành sản phẩm cần có tổng TK 621, TK 622, TK 623, TK 627 Dưới bước để tính giá thành sản phẩm ... thực tập thực tế GVHD: Lê Trung Hiếu Có TK 154 - Tính tổng giá thành sản phẩm theo công thức sau: Tổng giá thành Chi phí sản Chi phí sản Chi phí sản sản phẩm sản = xuất dở dang + xuất phát sinh ... quản lý tốt giá thành sản phẩm, ta cần phân biệt loại giá thành: giá thành dự toán, giá thành kế hoạch, giá thành thực tế + Giá thành dự toán: Do đặc điểm hoạt động xây lắp: thời gian sản xuất,...

45
492
0

Đặc điểm sinh trưởng phát triển, năng suất của một số giống đậu tương và ảnh hưởng của phân bón NPKS ninh bình cho giống đậu tương đ9804 vụ đông tại gia viễn ninh bình

Ngày tải lên : 14/11/2015, 11:52

... theo cỏc hng: - Chn cỏc ging cú tim nng nng sut cao cho v xuõn ủt t ủn tn/ha ủ ủỏp ng nhu cu thc phm cho ngi v thc n gia sỳc - Chn ging cú hm lng du cao ủt t 20-25% (nhng ging hin mi ủt t 18-22%) ... 25 ging th nghim cú ging ủu tng CLS1.112 cho nng sut cao, ging 96031411 thuc loi hỡnh sinh trng vụ hn, thi gian sinh trng t 125135 ngy, phõn cnh nhiu, cao cõy, cú thnh phn sinh ln; ủc bit cú cỏc ... ủm m cõy cn, cho nờn vic cung cp ủm cho cõy t ban ủu ca ngi l khụng nhiu nhng li rt quan trng ủ nú thỳc ủy cho quỏ trỡnh c ủnh nit ca vi khun [24] 2.3.2.2 Lõn Lõn cú tỏc dng xỳc tin cho s phỏt...

104
287
0

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng tp hồ chí minh khi mua sản phẩm bánh mặn afc của kinh đô

Ngày tải lên : 25/11/2015, 12:22

... tâm trí khách hàng 2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo Oliver (1980), hài lòng khách hàng hàm số chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn ... mắt, hấp dẫn có tác động đến hài lòng khách hàng sản phẩm Khuyến hình thức tặng quà, bốc thăm trúng thưởng, hay cho dùng thử sản phẩm, … Cảm giác có miễn phí làm khách hàng thoải mái hài lòng Hệ thống ... lòng khách hàng 2.6.4 Giá trị cảm nhận Các nghiên cứu lí thuyết cho thấy, hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá/ cảm nhận chất lượng sản phẩm...

144
1K
10

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện hiện đại tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... nhi u khách hƠng đánh giá ch t l H2: S tin c y cƠng cao khách hƠng đánh giá ch t l ng d ch v cƠng cao ng d ch v cƠng cao H3: Hi u qu ph c v cƠng cao khách hƠng đánh giá ch t l ng d ch v cƠng cao ... khách hƠng m i h n gi chơn khách hƠng hi n có (Duncan,2004) Ngơn hƠng nên bi t v s mong đ i vƠ c m nh n c a khách hƠng ol ng s mong đ i c a khách hƠng lƠ gi i pháp đ có th ph c v khách hƠng m ... lƠm cho khách hƠng hƠi lòng khách hƠng s trung thƠnh v i công ty vƠ nh mƠ công ty gi đ c khách hƠng c a mình, u nƠy lƠ tích c c cho công ty có ngh a lƠ công ty thu đ c l i nhu n cao h n, có th...

97
449
0