đồ thị 3 4 so sánh nhận thức về thương hiệu của khách hàng về eximbank và một số nh
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Ngày tải lên :
26/10/2015, 11:02
... 43 Đồ thị 3. 3: So s nh số máy ATM Eximbank số NH khác 44 T T Đồ thị 3. 4: So s nh nh n thức thương hiệu Khách hàng Eximbank số T NH 44 T Sơ đồ 3. 1: Quy tr nh nghiên ... chức thương mại giới viii DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Đồ thị 3. 1: So s nh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác 43 T T Đồ thị 3. 2: So s nh hệ thống mạng lưới điểm giao dịch Eximbank số NH ... 38 3. 1 .3 So s nh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH đối thủ khác… 42 3. 2 Mô h nh nghiên cứu 45 T T 3. 2.1 Quy tr nh nghiên cứu : 45 T T 3. 2.2 Mô h nh nghiên...
- 133
- 662
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Ngày tải lên :
31/03/2015, 12:06
... tổng số khách hàng chi nh nh năm đạt mức tăng trưởng 31 , 83% Đến cuối năm 2011, tổng số khách hàng bán lẻ chi nh nh đạt 28.500 khách hàng, tương ứng mức tăng trưởng 34 ,36 % so với năm 2010 Có thể nh n ... 238 30 ,20% 2010 147 4 44 8 43 , 67% 2011 1958 48 4 32 , 84% ( Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MSB Nam Hà Nội) Biểu đồ 2.7: Tăng trưởng VHĐ bán lẻ chi nh nh giai đoạn 2008 - 2011 Đơn vị: Tỷ đồng ... khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đại Tỷ trọng tổng số khách hàng 2009 100 76 24 16.089 12.062 4. 027 2010 127 95 32 21.211 16.119 5.092 2011 1 54 115 39 28.500 21. 135 7 .36 5 2. 231 5 . 34 5 7.621 13, 87%...
- 95
- 392
- 0
So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công tại thị xã long xuyên
Ngày tải lên :
26/11/2012, 16:47
... 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 ... V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V42 V 43 V 44 F5 4, 44 4 ,40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 4, 22 3, 94 4, 14 4,22 4, 28 4, 24 4,20 4, 24 ... 10 10 10 16 24 12 6 10 12 20 18 10 10 12 8 6 ĐY 38 40 40 48 38 36 38 40 46 38 28 34 40 36 44 40 44 40 48 34 32 42 22 30 30 36 38 34 40 36 38 40 40 40 36 44 HTĐY 58 52 46 40 52 48 54 36 50 50 68...
- 43
- 707
- 0
Slide NGHIÊN cứu SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của SIÊU THỊ BIG c và CO OPMART tại HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:52
... Trung b nh hạng 219,28 1 63, 45 Tổng hạng 657 83, 00 176 53, 00 2 13, 64 179,11 640 92,00 1 9 34 4, 00 215,19 1 74, 81 645 56,00 18880,00 210 ,46 187, 94 631 39,00 20297,00 40 8 30 0 108 40 8 30 0 108 40 8 30 0 108 40 8 Test ... 3, 691 15 ,37 8 34 ,46 7 1,166 4, 857 55,597 3, 562 14, 8 43 49 ,31 0 1,090 4, 5 43 60, 140 2,599 10, 830 60, 140 SVTH: Nguyễn Văn Anh Quân Lớp K 43 B QTKD TH Nghiên cứu so s nh chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ... đoán Đ nh giá chung chất lượng dịch vụ là: Y= 3. 520 + 0 ,46 8X1 + 0 ,31 3X2 + 0 ,32 9X3 + 0 ,37 3X4 Đ nh giá chung dịch vụ = 3. 520 + 0 ,46 8 H nh nh siêu thị+ 0 ,31 3 Sự thấu hiểu khách hàng + 0 ,32 9 Độ...
- 43
- 679
- 3
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị big c và siêu thị co opmart tại huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:21
... , 239 ,211 ,202 % biến thiên 44 ,997 5,7 43 4, 857 4, 5 43 4, 078 3, 601 3, 399 2, 847 2,8 13 2,519 2 ,33 3 2,191 2,051 1,885 1,7 13 1,586 1 ,41 2 1 , 34 7 1, 233 1,110 1,026 ,996 ,879 , 841 % cộng dồn 44 ,997 50, 740 ... (chiếm 37 ,5%) số lần 10 lần có 1 43 khách hàng (chiếm 35 %) Vì số lần siêu thị phụ thuộc vào thu nh p, mục đích siêu thị khách hàng nên số lần siêu thị tương đối theo nhu cầu khách hàng b Siêu thị khách ... siêu thị: Alpha =0,7 13 Q1 7 ,35 39 1 ,37 4 Q2 7,2 549 1, 748 Q3 7,2 549 1,802 Tương quan biến tổng B nh phương hệ số tương quan bội Alpha loại biến 0,579 0,6 23 0,589 0 ,33 7 0 ,39 2 0 ,35 8 0,710 0,6 43 0,678...
- 100
- 603
- 0
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C và siêu thị Co.opmart tại Huế
Ngày tải lên :
14/01/2017, 08:13
... 19,089 1 ,37 8 5,7 43 50, 740 3, 691 15 ,37 8 34 ,46 7 1,166 4, 857 55,597 3, 562 14, 8 43 49 ,31 0 1,090 4, 5 43 60, 140 2,599 10, 830 60, 140 ,979 4, 078 64, 218 ,8 64 3, 601 67,819 ,816 3, 399 71,218 ,6 83 2, 847 74, 065 ... hàng (chiếm 37 ,5%) số lần họ 10 lần có 1 43 khách hàng (chiếm 35 %) Vì số lần siêu thị phụ thuộc vào thu nh p, mục đích siêu thị khách hàng nên số lần siêu thị tương đối theo nhu cầu khách ại hàng ... t nh : tỷ đồng) Chỉ tiêu Doanh thu 33 0 38 0 42 0 50 15,2 40 10,5 Lợi nhuận 13 -6 ,4 15 ,3 -19 ,4 - 149 ,2 21,7 33 9,1 (Nguồn: Phòng kế toán siêu thị Big C Huế ) ại ờn g Đ Năm 2012 họ Năm 2011 So sánh...
- 95
- 336
- 0
So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công
Ngày tải lên :
03/12/2012, 09:40
... 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 ... V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V42 V 43 V 44 F5 4, 44 4 ,40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 4, 22 3, 94 4, 14 4,22 4, 28 4, 24 4,20 4, 24 ... 10 10 10 16 24 12 6 10 12 20 18 10 10 12 8 6 ĐY 38 40 40 48 38 36 38 40 46 38 28 34 40 36 44 40 44 40 48 34 32 42 22 30 30 36 38 34 40 36 38 40 40 40 36 44 HTĐY 58 52 46 40 52 48 54 36 50 50 68...
- 43
- 552
- 0
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:48
... 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 ... V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V42 V 43 V 44 F5 4, 44 4 ,40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 4, 22 3, 94 4, 14 4,22 4, 28 4, 24 4,20 4, 24 ... 10 10 10 16 24 12 6 10 12 20 18 10 10 12 8 6 ĐY 38 40 40 48 38 36 38 40 46 38 28 34 40 36 44 40 44 40 48 34 32 42 22 30 30 36 38 34 40 36 38 40 40 40 36 44 HTĐY 58 52 46 40 52 48 54 36 50 50 68...
- 45
- 517
- 0
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG
Ngày tải lên :
06/04/2013, 10:19
... 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 ... V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V42 V 43 V 44 F5 4, 44 4 ,40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 4, 22 3, 94 4, 14 4,22 4, 28 4, 24 4,20 4, 24 ... 10 10 10 16 24 12 6 10 12 20 18 10 10 12 8 6 ĐY 38 40 40 48 38 36 38 40 46 38 28 34 40 36 44 40 44 40 48 34 32 42 22 30 30 36 38 34 40 36 38 40 40 40 36 44 HTĐY 58 52 46 40 52 48 54 36 50 50 68...
- 45
- 421
- 0
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG
Ngày tải lên :
08/04/2013, 08:58
... 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 ... V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V42 V 43 V 44 F5 4, 44 4 ,40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 4, 22 3, 94 4, 14 4,22 4, 28 4, 24 4,20 4, 24 ... 10 10 10 16 24 12 6 10 12 20 18 10 10 12 8 6 ĐY 38 40 40 48 38 36 38 40 46 38 28 34 40 36 44 40 44 40 48 34 32 42 22 30 30 36 38 34 40 36 38 40 40 40 36 44 HTĐY 58 52 46 40 52 48 54 36 50 50 68...
- 45
- 559
- 0
ĐỀ TÀI " SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG " pptx
Ngày tải lên :
14/03/2014, 21:20
... 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 Minh Tú (T2) 4, 54 4 ,44 4, 28 4, 26 4, 42 4 ,32 4, 44 4,12 4, 46 4 ,38 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 ... 4, 24 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 4 , 34 4, 22 4, 48 4, 44 4,16 4, 16 4, 42 4, 44 4 ,30 0 ,38 0,52 0 ,30 0,20 0,20 0, 24 0, 24 0, 24 0,10 0, 04 0 ,30 0,28 ... F3 V21 V22 V 23 V 24 V25 V26 V27 V28 V29 Hướng Dương (T1) 4, 54 4 ,42 4, 48 4 ,32 4, 04 4 ,30 4, 28 4, 02 4 ,30 4, 24 4 ,44 4, 40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22...
- 43
- 584
- 1
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
Ngày tải lên :
05/04/2014, 10:03
... ngân hàng d nh cho khách hàng doanh nghi p l n (k c ngân hàng thương m i khác) d ch v d ch v ngân hàng bán l vi c cung ng d ch v ngân hàng d nh cho khách hàng nh ng cá nh n doanh nghi p v a nh ... u sinh - NHBL: Ngân hàng bán l - NH TMCP: Ngân hàng thương m i c ph n - NHTM: Ngân hàng thương m i - NHTW: Ngân hàng trung ương - PIN (Personal Identification Number): Mã s ñ nh danh cá nh n, ... lo i NHTM theo nh m tiêu th c sau: - D a vào quy mô c a ngân hàng có th phân lo i th nh nhóm NHTM: Ngân hàng uy mô l n, ngân hàng quy mô v a ngân hàng quy mô nh - D a vào ñ a bàn kinh doanh c...
- 136
- 1.3K
- 4
Luận văn tốt nghiệp: so sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở khu vực công và tư_tp Long Xuyên pptx
Ngày tải lên :
13/08/2014, 15:20
... 3, 92 4, 08 4, 02 4 ,38 Minh Tú (T2) 4, 54 4 ,44 4, 28 4, 26 4, 42 4 ,32 4, 44 4,12 4, 46 4 ,38 4, 64 4,56 4, 41 4 ,38 4, 52 4, 44 4 ,48 4, 46 4 ,36 4 ,38 4, 26 4 ,30 4 ,33 4, 52 4, 10 4, 70 4 , 34 4, 54 4 ,44 4, 42 4, 42 4, 48 ... 4, 24 4, 24 4,18 4, 18 4, 16 3, 88 4, 02 4, 22 4 ,30 4, 11 4, 60 4, 46 4, 44 4 ,42 4, 48 4, 48 4, 44 4 ,48 4 , 34 4, 22 4, 48 4, 44 4,16 4, 16 4, 42 4, 44 4 ,30 0 ,38 0,52 0 ,30 0,20 0,20 0, 24 0, 24 0, 24 0,10 0, 04 0 ,30 0,28 ... F3 V21 V22 V 23 V 24 V25 V26 V27 V28 V29 Hướng Dương (T1) 4, 54 4 ,42 4, 48 4 ,32 4, 04 4 ,30 4, 28 4, 02 4 ,30 4, 24 4 ,44 4, 40 4 ,32 4, 22 4, 28 4 , 34 4 ,32 4, 29 4, 12 4, 06 4, 04 3, 94 4, 04 4,18 3, 90 4, 22 4, 20 4, 22...
- 43
- 494
- 0
đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... 50 3. 2.2.5 Theo thu nh p .51 3. 2 .3 Mô tả h nh vi khách hàng việc siêu thị Nha Trang .51 3. 2 .3. 1 Mức độ thường xuyên siêu thị 51 3. 2 .3. 2 Cảm nh n h nh nh siêu thị 52 3. 2 .4 ... xác đ nh so s nh lựa chọn thay mua khác xem xét khách hàng (ví dụ, đ nh giá so s nh 03 siêu thị Maximark, Metro, Coopmart) Nó khác với đ nh giá tuyệt đối đ nh giá đơn đ nh giá không so s nh (ví ... hai nh m xác đ nh cảm nh n khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát Nghĩa vào dịch vụ cụ thể doanh nghiệp khảo sát để đ nh giá Kết nghiên cứu nh m nh n khoảng cách cảm nh n khách hàng...
- 155
- 736
- 0
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
26/06/2015, 08:47
... VTOS 44 3. 3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 47 3. 3.1 Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 48 3. 3.1.1 Lịch sử h nh th nh ISO 9000 48 3. 3.1.2 ISO 9000 ... 58 3. 3 .3. 8 Đ nh giá chất lượng nội 59 Trang 3. 3 .3. 9 Cải tiến hệ thống 59 3. 3 .3. 10 Đ nh giá trước chứng nh n 59 3. 3 .3. 11 H nh động khắc phục 59 3. 3 .3. 12 Chứng ... Chứng nh n 59 3. 3 .3. 13 Giám sát sau chứng nh n đ nh giá lại 60 3. 3 .3. 14 Duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 60 3. 3 .4 Các bước áp dụng ISO 9000 60 3. 4 Hệ...
- 78
- 9.6K
- 139
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị mới việt hưng, long biên, hà nội
Ngày tải lên :
07/07/2015, 21:56
... chung 34 9,61 16,22 1.2 Cho thuê Ki t, siêu th 7 73, 14 35 ,88 1 .3 Trông gi xe 47 0,52 21, 83 1 .4 Khai thác kinh doanh nư c s ch 35 0 ,37 16,26 1.5 Khai thác h t ng d án 211 ,32 9,81 2.787,92 100 2. 5 34 ,47 ... 2,1 5 ,3 1,7 1 83 55,8 07 18 ,4 176 60,7 106 32 ,3 2,6 105 36 ,2 32 8 100,0 38 100,0 290 100,0 257 78 ,4 24 63, 2 233 80 ,3 71 21,6 14 36 ,8 57 19,7 Trung c p, ngh Chưa qua ñào t o Theo gi i t nh Nam N (Ngu ... t Hưng 25 3. 2 Phương pháp nghiên c u 33 3. 2.1 Quy tr nh nghiên c u 34 3. 2.2 Phương pháp thu t p s li u 36 3. 2 .3 Phương pháp x lý phân tích s li u 38 K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 40 4. 1 Th c...
- 121
- 395
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... 1.2 14. 960 1.966.5 13 2.010.165 7.278.762 1 .4 43 . 847 3. 750. 149 13. 517. 733 11.629.928 8.191. 947 Số lượng Thị phần 11 /39 528.175.8 14 5.125.597 31 .578.686 34 0,0 % 2,1% 24. 886 .41 0 71 .38 1.760 15 .4 43 . 246 ... 1. 835 Số lượng 1,9% 5,6% 8,8% 7,6% 4, 0% 9 ,3% 13, 1% 15,0% 13, 1% Thị phần Máy ATM 5 /39 111 .38 4 4 .31 1 3. 865 1.8 63 721 2.179 5.6 64 37 .125 7.716 36 .590 Số lượng 3, 9% 3, 5% 1,7% 0,6% 2,0% 5,1% 33 ,3 % ... vi) 111 30 ,000 205, 731 275,000 24, 9 74 230 ,705 30 5,000 Thực 66 51.08 30 ,820 108,280 34 ,45 6 67 ,45 6 89 69.89 57,550 3, 321 3, 112 2 ,32 1 51.96 % hoàn Kế th nh kế hoạch hoạch 37 5 .49 800,000 33 ,37 4 + Thẻ...
- 110
- 873
- 3
Tiểu luận nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
Ngày tải lên :
20/05/2016, 14:12
... ngân hàng quy mô nh - Dựa vào ñịa bàn kinh doanh ngân hàng phân th nh nhóm: NHTM cấp quốc gia (kinh doanh toàn quốc), NHTM ñịa phương (chỉ kinh doanh ñịa bàn ñịa phương ñó) - Dựa vào t nh chất ... th nh ngân hàng bán lẻ, hướng tới khách hàng doanh nghiệp vừa nh việc chuyển sang ngân hàng ñô thị ña (ACB, Techcombank ) Cũng nh n thức rõ ñiều ñó, NHTM quốc doanh xác ñ nh ñường xâm nh p vào ... ñ nh kinh tế Từ ñó thúc ñẩy khuynh hướng tiêu dùng cởi mở khách hàng tới hoạt ñộng hay dịch vụ ngân hàng, 2.2.2.5 C nh tranh l nh vực tài ch nh, ngân hàng Từ gia nh p WTO, t nh h nh c nh tranh...
- 126
- 470
- 0