định hướng và giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng trong thời gian tới của siêu thị big c huế

Tình hình thực hiện đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này trong thời gian tới

Tình hình thực hiện đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này trong thời gian tới

Ngày tải lên : 19/12/2012, 15:14
... hiệu hoạt động thời gian tới - Đối với c ng t c xây dựng chi phi kh c: c đơn giá c ch tính nh c ng t c xây lắp; C n cha c đơn giá đ c tính theo phơng pháp th c chi th c Đối với c ng đầu t từ ... th c đầu t kết c u hạ tầng kỹ thuật số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thời gian tới T c độ đô thị hoá diễn tất n c, đ c biệt n c phát triển Việt nam, m c độ đô thị hoá đạt 20% (c n xa m c trung ... thống kết c u hạ tầng qu c gia nói chung Việt Nam nói riêng Nguồn bao gồm: - Nguồn viện trợ, nguồn vốn vay c a c c qc gia ph¸t triĨn, c a c c tỉ ch c qc tÕ: (WB, ADB, OECF ), c a c c tỉ ch c chÝnh...
  • 72
  • 689
  • 1
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH DỰ ÁN XIN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH DỰ ÁN XIN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:42
... doanh Đư c chia làm tổ - C c tổ tr c thu c phòng giao dịch th c ch c nhiệm vụ ba phận chi nhánh theo đối tượng khách hàng c thể C c phòng giao dịch không th c nghiệp vụ bảo lãnh đối Nguyễn Thị Tuyết ... hoạch thường niên kế hoạch kỳ dành cho khách hàng + Duy trì phát triển danh m c khách hàng đem lại lợi nhuận cao c chất lượng tín dụng tốt, loại khỏi danh m c khách hàng c chất lượng tín dụng thấp ... LƯỢNG, DOANH THU C C KHOẢN M C CHI PHÍ KHƠNG SÁT TH C 87 .87 CHƯƠNG 88 ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ C NG T C THẨM ĐỊNH DỰ ÁN XIN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN...
  • 120
  • 550
  • 0
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH DỰ ÁN XIN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH DỰ ÁN XIN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/04/2013, 09:13
... doanh Đư c chia làm tổ - C c tổ tr c thu c phòng giao dịch th c ch c nhiệm vụ ba phận chi nhánh theo đối tượng khách hàng c thể C c phòng giao dịch không th c nghiệp vụ bảo lãnh đối Nguyễn Thị Tuyết ... hoạch thường niên kế hoạch kỳ dành cho khách hàng + Duy trì phát triển danh m c khách hàng đem lại lợi nhuận cao c chất lượng tín dụng tốt, loại khỏi danh m c khách hàng c chất lượng tín dụng thấp ... LƯỢNG, DOANH THU C C KHOẢN M C CHI PHÍ KHƠNG SÁT TH C 87 .87 CHƯƠNG 88 ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ C NG T C THẨM ĐỊNH DỰ ÁN XIN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN...
  • 28
  • 473
  • 0
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH LONG AN

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH LONG AN

Ngày tải lên : 02/11/2013, 10:20
... tính chủ động c hiệu từ huy động vốn, giảm chi phí đầu vào c ch c u lại khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng, c sách chăm s c khách hàng phù hợp nhằm giữ vững khách hàng c thu hút thêm khách ... dịch tr c tiếp với khách hàng trẻ, khoẻ, nhiệt tình, th c cơng t c khoa h c Mỗi c n nhân viên c trách nhiệm tiếp thị quảng c o sảm phẩm dịch vụ chi nhánh cho khách hàng người thân ngồi thời gian ... dịch với ngân hàng Chi nhánh c n tổ ch c nhiều buổi sinh hoạt chuyên đề sản phẩm ngân hàng Khi khách hàng hỏi tới nhân viên giải đáp c ch dễ hiểu cho khách hàng biết, tránh tình trạng khách hàng...
  • 14
  • 512
  • 0
Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở vùng Đồng Bằng Sông Hồng đến năm 2020

Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở vùng Đồng Bằng Sông Hồng đến năm 2020

Ngày tải lên : 16/07/2013, 09:29
... thảo chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: NGUỒN NHÂN L C VAI TRÒ C A VI C NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN L C ĐẾN PHÁT TRIỂN KINH TẾ I Lý luận chung nguồn nhân l c nâng cao chất lượng nguồn nhân l c ... liên t c tất đầu vào c định C cc có kh c tỷ lệ tích luỹ vốn nhân l c tri th c có kh c biệt thu nhập t c độ tăng trưởng kinh tế Kết khẳng định vị trí trung tâm phát triển giáo d c Giáo d c làm ... làm vi c môi trường đ c hại Trên th c tế, dịch vụ y tế chăm s c s c khoẻ t c động đến chất lượng nguồn nhân l c tương lai Vi c ni dưỡng chăm s c s c khoẻ tốt cho trẻ em c ch th c giúp cho hệ...
  • 65
  • 1K
  • 5
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 26/07/2013, 15:36
... C c công t c kh c 3.Đánh giá chung hoạt động chi nhánh CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG C A CHI NHÁNH NGÂN HÀNG C NG THƯƠNG Định hướng phát triển Giải pháp nâng cao ... động Chi nhánh ngân hàng C ng thương Nhị Chiểu 2.1 C c giải pháp mà Ngân hàng C ng thương Nhị Chiểu th c nhằm hạn chế rủi ro 2.2 C c giải pháp thời gian tới 2.2.1 Giải pháp mặt sách 2.2.2 Giải pháp ... c ng vi c u c u 4.1 Phòng khách hàng 4.1.1 Phòng khách hàng số *Ch c năng: Phòng khách hàng phòng nghiệp vụ tr c tiếp giao dịch với doanh nghiệp, khách hàng Phòng c ch c khai th c nguồn vốn...
  • 43
  • 483
  • 0
Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Sở giao dịch

Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Sở giao dịch

Ngày tải lên : 30/09/2013, 13:20
... phải c trách nhiệm nghề nghiệp cao xử lý tốt c ng vi c giao Thể c trách nhiệm cao vi c tìm tòi, h c hỏi nghiệp vụ, trách nhiệm cao c ng vi c, dám làm dám chịu trách nhiệm với c ch xử lý Th c tế ... nhanh nhạy c ng t c, thái độ phong c ch giao tiếp c sử văn hố, lịch văn minh, ưa nhìn nhân tố định đến thành c ng Sở c ng t c Cần tổ ch c kỳ thi tuyển c chọn l c nghiêm minh, x c Củng c trang ... tạo c kinh nghiệm giải c ch nhanh chóng, c hiệu Đây coi yếu tố quan trọng khơng thể thiếu trư c xem xét c cho vay hay không ? 3.2.6 Phân loại khách hàng Để đánh giá khách hàng Ngân hàng dựa vào...
  • 11
  • 379
  • 0
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 11:20
... tr c Hiệp hội d Ký định thành lập giải thể tổ ch c tr c thu c Hiệp hội Bổ nhiệm bãi miễn ch c danh lãnh đạo tổ ch c tr c thu c C c Phó Chủ tịch Hiệp hội giúp vi c cho Chủ tịch, Chủ tịch phân c ng ... tích c c công t c chuẩn bị để Đại hội vào đầu năm 2007 C c tỉnh, thành phía Nam (từ Đà Nẵng trở vào) thành lập tổ ch c Hội, CLB DNT 20 tỉnh, thành, 12 tỉnh, thành chưa thành lập tổ ch c Hội, CLB ... Hiệp hội tổ ch c tr c thu c Hiệp hội (nếu c ) C c khoản tài trợ tổ ch c, c nhân nư c theo quy định pháp luật C c khoản hỗ trợ Nhà nư c (nếu c ) Điều 26: C c khoản chi Hiệp hội Chi cho hoạt động...
  • 56
  • 622
  • 0
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 22:20
... cho khách hang Giảm thiểu thủ t c không c n thiết khách hàng, sau nhận hồ sơ chứng từ khách hàng gửi đến, c n ngân hàng c n xem xét hướng dẫn thủ t c cho khách hàng yêu c u khách hàng cung c p chứng ... ra, NHNo Nam Hà Nội c n c giải pháp tích c c nhằm kh c ph c hạn chế giải pháp nhằm tăng thu nhập Chi nhánh 2.2 C c giải pháp nhằm nâng cao hoạt động đầu tư phát triển thẻ Chi nhánh Nam Hà Nội Hoạt ... vi c cung c p đầu vào tiêu thụ đầu dự án, th C ng ty kiểm tốn x c định tính x c trung th c báo c o tài Tổ ch c phối hợp chặt chẽ phòng nghiệp vụ C ng vi c thẩm định tài dự án đầu tư khơng c ng...
  • 18
  • 269
  • 0
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG RỦI RO TÍN DỤNG TẠI PVBANK

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG RỦI RO TÍN DỤNG TẠI PVBANK

Ngày tải lên : 29/10/2013, 22:20
... tiếp t c nâng cao trình độ quản lý điều hành cho c n c p cao C thể c đội ngũ lãnh đạo h c khóa h c nâng cao trình độ quản lý kinh doanh, c h c hỏi kinh nghiệm NHTM kh c, tổ ch c thành c ng giới ... phẩm chất đạo đ c, nêu cao ý th c trách nhiệm c ng vi c Cán phải chấp hành quy định, quy chế tín dụng ngân hàng đề Khuyến kích nhân viên mạnh dạn phản ánh với c n c p khó khăn q trình c ng t c. Mặt ... ngân hàng c quan hệ chặt chẽ với hoạt động kinh doanh khách hàng, thu nhập ngân hàng khoản lãi sinh từ khoản vay Vi c có trả lãi ngân hàng hay không phụ thu c vào vi c kinh doanh khách hàng, c ...
  • 13
  • 151
  • 0
định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng lao động trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa của việt nam đến năm 2010

định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng lao động trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa của việt nam đến năm 2010

Ngày tải lên : 18/02/2014, 15:12
... động C c DNNVV c t c động tích c c vi c tạo vi c làm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho dân c địa phương trì bảo vệ phong t c truyền thống, nét văn hoá đ c s c dân t c Bên c nh đó, vi c ... nư c Biết tầm quan trọng nguồn nhân l c, Việt Nam c chiến lư c, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội c m c tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân l cc thời gian tới C n vào th c trạng chất ... ngành nghề c ng nghệ cao, ngành dịch vụ chất lượng trình độ cao để th c đẩy phát triển hướng vào kinh tế tri th c ; nâng cao khả c nh tranh lao động nư c ta phương diện thể l c, t c phong c ng nghiệp,...
  • 92
  • 617
  • 0
ĐỊNH HƯỚNG và GIẢI PHÁP NÂNG CAO sức cạnh tranh internet

ĐỊNH HƯỚNG và GIẢI PHÁP NÂNG CAO sức cạnh tranh internet

Ngày tải lên : 17/06/2014, 16:17
... Châu Á, Châu Âu - M c 5: C c thị trường kh c c Định hướng khách hàng: - Nhóm khách hàng tổ ch c - Ưu tiên 1: C c nhà cung c p dịch vụ - Ưu tiên 2: Chính phủ - Ưu tiên 3: C c doanh nghiệp nư c - Ưu ... xây dựng m c dịch vụ kh c 3.2MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO S C CẠNH TRANH C A DỊCH VỤ INTERNET/VNN TẠI C NG TY VDC Để th c định hướng c nh tranh dịch vụ Internet VNN c n tiến hành đồng giải pháp sau: ... viên chủ quan th c l c cạnh tranh Vì vậy, trư c mắt, VNPT/VDC c n phổ biến kiến th c cạnh tranh l c cạnh tranh, biện pháp, giải pháp nâng cao l c cạnh tranh cho tất đơn vị Ngoài ra, c n c biện pháp...
  • 20
  • 125
  • 0
Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quy hoạch phát triển thương mại tại Bộ thương mại, vụ kế hoạch và đầu tư

Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quy hoạch phát triển thương mại tại Bộ thương mại, vụ kế hoạch và đầu tư

Ngày tải lên : 17/09/2015, 18:18
... mại thời gian tới 30 2.1 Nâng cao tính phápc ng t c quy hoạch: .30 2.2 Bố trí nguồn vốn thích đáng cho c ng t c xây dựng th c thi quy hoạch: 31 2.3 Nâng cao nhận th c công t c ... hoạch trư c chưa chia tách tỉnh, huyện khơng phù hợp, (Qu c hội Nghị chia tách thành lập tỉnh Điện Biên, Đ c Nông, Hậu Giang Thành phố C n Thơ; th c Nghị Qu c hội, Chính phủ c định vi c điều chỉnh ... Nai, C Mau, Quảng Ninh, Long An, C n Thơ, Phú Thọ, S c Trăng, Ninh Bình, An Giang…) iii định hướng giải pháp nâng cao hiệu c ng t c quy hoạch phát triển thương mại thời gian tới 1 .Định hướng c ng...
  • 52
  • 223
  • 0
Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của CHI NHáNH NGÂN HàNG CÔNG THƯƠNG nhị chiểu tỉnh hải dương

Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của CHI NHáNH NGÂN HàNG CÔNG THƯƠNG nhị chiểu tỉnh hải dương

Ngày tải lên : 02/10/2015, 10:40
... Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh ngân hàng C ng thương Nhị Chiểu 2.1 C c giải pháp mà Ngân hàng C ng thương Nhị Chiểu th c nhằm hạn chế rủi ro 2.2 C c giải pháp thời gian tới 2.2.1 Giải ... qu c tế 2.4.6 C c công t c kh c 3.Đánh giá chung hoạt động chi nhánh CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG C A CHI NHÁNH NGÂN HµNG C NG THƯƠNG Định hướng phát triển Giải ... quy định - Tổ ch c h c tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho c n phòng - Làm c ng t c kh c giám đ c giao 4.2 Phòng kế tốn giao dịch *Ch c năng: Là phòng nghiệp vụ th c giao dịch tr c tiếp với khách...
  • 49
  • 370
  • 1
Phương hướng và giải pháp nâng cao trách nhiệm kế toán viên trong cuộc kiểm toán báo cáo tài chính

Phương hướng và giải pháp nâng cao trách nhiệm kế toán viên trong cuộc kiểm toán báo cáo tài chính

Ngày tải lên : 04/10/2014, 17:58
... thu c người c nhiều kinh nghiệm làm vi c có tuổi đời cao Nhưng c ch bố trí làm cho m c độ gắn kết với c ng ty, cam kết c nhân hay ràng bu c với m c tiêu tổ ch c trở nên lỏng lẻo lý khiến cho ... nhà nư c có quy mơ lớn chiếm đa số thị phần chuyên chở hàng không Việt Nam, tổng c ng ty tr c thu c quản lý tr c tiếp C c hàng không dân dụng Thời gian gần quan ch c nhận số đơn thư tố c o số ... ro c gian lận, sai sót Báo c o tài chính: Chuẩn m c đưa hai c ch tiếp c n gian lận sai sót Báo c o tài chính, tiếp c n tổng thể tiếp c n chi tiết, đó: Tiếp c n tổng thể nhấn mạnh tới vi c nhóm...
  • 118
  • 700
  • 3
Giải pháp nâng cao lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Thương Mại và Phát Triển Công Nghệ Hoàng Thành

Giải pháp nâng cao lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Thương Mại và Phát Triển Công Nghệ Hoàng Thành

Ngày tải lên : 24/10/2016, 22:31
... tổ ch c Theo The Loyalty Research Center (2004) cho lòng trung thành nhân viên nhân viên c cam kết gắn liền với thành c ng tổ ch c tin làm vi c cho tổ ch c lựa chọn tốt họ .Lòng trung thành t c ... thành, động l c làm vi c người lao động chưa đưa giải pháp c thể cho vi c tạo dựng c ng c lòng trung thành người lao động.Do t c giả chon đề tài giải pháp nâng cao lòng trung thành người lao động ... vi c thấp - C ng ty chưa c quỹ đào tạo phát triển cho nhân tương lai CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO DỰNG NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH C A NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI C NG TY HỒNG THÀNH 4.1 M c tiêu chiến lư c phát...
  • 16
  • 758
  • 2
Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thời kỳ CNHHĐH đất nước

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thời kỳ CNHHĐH đất nước

Ngày tải lên : 03/04/2015, 17:13
... xuống m c cao, áp l c công vi c nặng nề, khơng c phương pháp giải thích hợp dẫn tới tỷ lệ thất nghiệp cao Tỷ lệ dân số độ tuổi lao động cao cho thấy khả dồi lao động, c đủ khả giải c ng vi c Trên ... viện c n chủ chốt phận ph c vụ c n c n dư c đào tạo lại nư c ngồi nư c để c kỹ phương th c hoạt động đáp ứng đồng yêu c u c i tiến phương pháp giảng dạy nâng cao chất lượng đào tạo Từng bư c trang ... tăng c ờng trang thiết bị c n thiết; c sách khuyến khích vi c thành lập trường dạy nghề tư th c đầu tư nư c vào lĩnh v c Tiếp t c cải tiến hệ thống giáo d c phổ thơng cho cung c p cho b c đào...
  • 33
  • 782
  • 2
LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:23
... lên lòng trung thành c a khách hàng - c tr ng c ng t c liên quan t i y u t thành c a khách hàng t i trung tâm - ng lên lòng trung KV II xu t gi i pháp nâng cao lòng trung thành c a khách hàng cho ... thích nghi Chi phí s c khách hàng khách hàng hàng hàng hàng Lòng trung khách hàng 24 Tóm t : y ut lý thuy n lòng trung thành c iv c a t c gi t c gi c d ch v c n a ut theo nghiên c u 25 C TR NG LÒNG ... 3.4 C c y u t c p d ch v n lòng trung thành c c cung ng 20 3.5 ut ng t i lòng trung thành c ng 22 C TR NG LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG TH C TR NG C C CÔNG T C LIÊN QUAN T I TRUNG...
  • 132
  • 504
  • 4