... thuê bao, doanh thu, lợi nhuận , tiêu phản ánh pháttriển mạng lưới phân phối, mở vùng phủ sóng tăng trưởng, pháttriển ổn định qua năm đặc biệt pháttriển đa dạng sản phẩm dịch vụ viễn thông Ban ... tiêu thuê bao thực pháttriển 68% Riêng tháng năm 2007, pháttriển thuê bao đạt kết caovớI tổng số thuê bao pháttriển thực tăng 3.376.338 thuê bao, hoàn thành vượt mức 12,5%so vớI kế hoạch tập ... phải đối mặt vớiđối thủ cạnh tranh với nhiều chiêu khuyến ;song song vớiđòi hỏi ngày cao người tiêu dùng họ có mạng di động nhiều dợt khuyến mại hấp dẫn để chọn lựa Sau việc thuê bao phát triển...
... thuyết hàilòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ 1.2.1 Định nghĩa hàilòngSựhàilòng khách hàng tâm trạng, cảm giác khách hàng mong đợi họ đƣợc đáp ứng, thỏa mãn suốt trình sử dụng dịch vụ Sựhàilòng ... hành thƣờng xuyên Với lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Giải pháp nângcao chất lƣợng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằmnângcaohàilòng khách hàng công ty LG Electronics Việt Nam” để làm đề ... MINH NGUYỄN QUYẾN GIẢI PHÁP NÂNGCAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO HÀNH NHẰMNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM Chuyên nghành: Quản trị kinh...
... không hàilòng 1.2.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng: Theo Bernd Stauss Patricia Neuhaus (1997), có th phân lo i s hàilòng c a khách hàng thành ba lo i chúng có s n nhà cung c p d ch v : - Hài ... l c c i ti n c a ngân hàng Vi c phân lo i s hàilòng c a khách hàng có ng r t l khách hàng Ngay c khách hàng có s hàilòng tích c hàilòng ch m hì h hàilòngcao nh i v i ngân hàng n ngân hàng ... H HÀILÒNG C A KHÁCH TH C TR NG TÍN D NG CÁ NHÂN, H C A BIDV SÀI GÒN 3: GI I PHÁP NÂNGCAO S I V I HO BIDV SÀI GÒN HÀILÒNG C A KHÁCH NG TÍN D NG CÁ NHÂN, H T I T NG QUAN LÝ LU N V S HÀI LÒNG...
... TRẦN NGỌC CẨM TÚ NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTTRIỂNVIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Chuyên ngành ... nhiên có phânphối chuẩn 55 2.3.11.4 Kiểm tra tượng tự tương quan 56 2.3.12 Kiểm định giả thuyết mô hình 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐIVỚI CHẤT ... Gia Định Chương 3: Giải pháp nângcaohàilòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Gia Định 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH...
... chất lượng dịch vụ để nâng Trần Hà Anh Lớp CH KTTS 2010 Đề cương nghiên cứu Trang caohàilòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Pháttriển Khánh Hòa 7.1 Nângcao chất lượng dịch ... việc sử dụng công cụ phân tích SPSS 4.3.4 Phân tích kiểm định mô hình lý thuyết Sử dụng hồi quy tuyến tính bội kiểm định độ tin cậy 95% với - mô hình phản ánh MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG Đánh ... nhiều với yếu tố giá so với trước Vì vậy, Ngân hàng PháttriểnViệt Nam cần đảm bảo tính cạnh tranh giá để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng 7.3 Pháttriển nguồn nhân lực: Đội ngũ cán cần phân...
... cạnh tranh Đốivới ngân hàng địnhhướng theo khách hàng, hàilòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hàilòngcao cho khách hàng so vớiđối thủ cạnh ... phẩm 1.2 Sựhàilòng khách hàng nhân tố định 1.2.1 Khái niệm Sựhàilòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hàilòng khác ... hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòng khách hàng việc làm cho khách hàng hàilòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivới khách hàng hàilòng thụ động, họ rời...
... cạnh tranh Đốivới ngân hàng địnhhướng theo khách hàng, hàilòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hàilòngcao cho khách hàng so vớiđối thủ cạnh ... phẩm 1.2 Sựhàilòng khách hàng nhân tố định 1.2.1 Khái niệm Sựhàilòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hàilòng khác ... hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòng khách hàng việc làm cho khách hàng hàilòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivới khách hàng hàilòng thụ động, họ rời...
... cạnh tranh Đốivới ngân hàng địnhhướng theo khách hàng, hàilòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hàilòngcao cho khách hàng so vớiđối thủ cạnh ... phẩm 1.2 Sựhàilòng khách hàng nhân tố định 1.2.1 Khái niệm Sựhàilòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hàilòng khác ... hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòng khách hàng việc làm cho khách hàng hàilòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivới khách hàng hàilòng thụ động, họ rời...
... cạnh tranh Đốivới ngân hàng địnhhướng theo khách hàng, hàilòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hàilòngcao cho khách hàng so vớiđối thủ cạnh ... phẩm 1.2 Sựhàilòng khách hàng nhân tố định 1.2.1 Khái niệm Sựhàilòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hàilòng khác ... hàng Vì vậy, nghiên cứu hàilòng khách hàng việc làm cho khách hàng hàilòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivới khách hàng hàilòng thụ động, họ rời...