... hàng bán lẻ nước giới 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK THANH HÓA 3.2.1 ThâmnhậpthuhútthịtrườngthuhútkháchhàngĐểthựcchiếnlượcthâmnhậpthị ... 3.2.1 Thâmnhậpthuhútthịtrườngthuhútkháchhàng 45 3.2.2 Phát triển thịtrường quản lý kháchhàng 46 3.2.2.1 Giải pháp phát triển thịtrường 46 3.2.2.2 Giải pháp quản lý khách ... thành nhóm chính: nhóm kháchhàng có thunhập cao có tích luỹ nhóm kháchhàng có thunhập chưa cao chưa có tích luỹ Nhóm kháchhàng có thunhập cao có nhu cầu tích luỹ tập trung vào đối tượng cán...
... Nếu kháchhàng chấp nhà hình thành từ vốn vay, kháchhàngphải nộp hợp đồng mua nhà có công chứng, sổ hồng sổ đỏ nhà đảm bảo có tên kháchhàng vay Nếu kháchhàng chấp tài sản khác, kháchhàngphải ... phân phối thịtrường mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, đồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàngđể cung cấp cho thịtrường có thịtrường tình hình yêu cầu kháchhàng ngày ... nhân kháchhàng Trách nhiệm (Responsiveness): Sẵn lòng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 3.1.5 Kháchhàng a) Khái niệm kháchhàng Theo quan điểm quản lý chất lựơng toàn diện nay, khách hàng...
... trường phục vụ Hiện nay, ngân hàng đáp ứng nhu cầu nhóm kháchhàng có thunhập vào loại cao điều kiện ngân hàngcần có mức thunhập 31 trung bình trở lên thực tế kháchhàng có thunhập khoảng 10 ... không đơn giản" -Thị trường tiềm ẩn Thịtrường tiềm ẩn thịtrường tập hợp kháchhàng có bốn thu c tính: Sự quan tâm, khả tiếp cận, thunhập quy định Đối với thịtrườngkháchhàng có nhu cầu dịch ... ngân hàng cổ phần thịtrường làm tốt vấn đề Techcombank ngân hàng có phân đoạn thịtrường rõ ràng hiệu Ngân hàng dựa tiêu chí nhân học để phân đoạn thịtrường Hai thịtrường mục tiêu mà ngân hàng...
... thông tin hữu ích cho ngân hàng Saconbank việc điều tra thu thập ý kiến kháchhàng dịch vụ Từ để ngân hàng có biện pháp điều chỉnh để làm tăng thái độ tích cực kháchhàng dịch vụ 1.6 Kết cấu nghiên ... vấn trực tiếp kháchhàngKháchhàng vấn tiểu thương hoạt động chợ Tân Châu với cỡ mẩu 30 Phương pháp chọn mẫu hạn mức Phương pháp thu liệu việc vấn trực tiếp kháchhàng thông qua hỏi Và sử dụng ... cá nhân 2.2.2 Khái niệm kháchhàngKháchhàng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân, thịtrường doanh nghiệp Đồng thời kháchhàng lại lực lượng - yếu...
... trường phục vụ Hiện nay, ngân hàng đáp ứng nhu cầu nhóm kháchhàng có thunhập vào loại cao điều kiện ngân hàngcần có mức thunhập 31 trung bình trở lên thực tế kháchhàng có thunhập khoảng 10 ... không đơn giản" -Thị trường tiềm ẩn Thịtrường tiềm ẩn thịtrường tập hợp kháchhàng có bốn thu c tính: Sự quan tâm, khả tiếp cận, thunhập quy định Đối với thịtrườngkháchhàng có nhu cầu dịch ... ngân hàng cổ phần thịtrường làm tốt vấn đề Techcombank ngân hàng có phân đoạn thịtrường rõ ràng hiệu Ngân hàng dựa tiêu chí nhân học để phân đoạn thịtrường Hai thịtrường mục tiêu mà ngân hàng...
... số kháchhàng trả lời có thunhập từ 6-10 triệu/ tháng 53 người chiếm 53% Số kháchhàng có thunhập từ 2-5 triệu/ tháng chiếm 23% 22% kháchhàng có thunhập > 10 triệu/ tháng Còn lại 2% số khách ... tiêu dùng kháchhàng phụ thu c chặt chẽ vào thunhập trình độ học vấn Những người có thunhập tương đối tìm tới cho vay tiêu dùng họ có khả trả nợ Kháchhàng vay tiêu dùng thường kháchhàng cá ... độ học vấn cao đại học 4.1.4 ThunhậpThunhậpkháchhàng phân chia thành nhóm: < triệu, 2-5 triệu, 6-10 triệu, > 10 triệu, thể bảng sau: Bảng 4.4: Thunhậpkháchhàng Frequency Valid < triệu...
... mức độ hài lòng kháchhàngkháchhàngthu c thunhập khác Riêng giá trị sig thành phần giá Thu n tiện nhỏ 0.05 nên có khác biệt hài lòng kháchhàng có thunhập khác thành phần giá thu n tiện 3.6 ... mà suy nghĩ khách hàng, nhân viên ngân hàng Do vậy, nhân viên phục vụ kháchhàng chuyên nghiệp, tạo tin tưởng cho kháchhàng ngân hàng tạo tin tưởng cho kháchhàng Tuy nhiên, ngân hàng chưa thấy ... cầu kháchhàng DU5 Tính thu n tiện Ngân hàng có địa điểm giao dịch thu n lợi cho nhiều đối TT1 tượng kháchhàng đến vay vốn Vị trí để xe thu n tiện TT2 Ngân hàng bố trí quầy giao dịch hợp lý, thu n...
... ng kháchhàng DNNVV ó, ng nâng cao s NHTM nh sách t ng kháchhàng m c tiêu mang l i thu nh p cao nh t hàng có thu nh p trung bình chi m ph DNNVV Vi c t p trung ng kháchhàng hi n h u mang l i thu ... ngân hàng s i nhu c làm quan tr ng nh t n m b v c nhu c u c a kháchhàng cung c p cho kháchhàng d ch s có th t o d c m i quan h theo chi u r ng chi u sâu v i kháchhàng C th hài lòng c a kháchhàng ... ROPMIS t i Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) v i pháp nh Khu hài lòng c a kháchhàngthuhút c nhi u kháchhàng DNNVV s d ng d ch v cho vay nói riêng d ch v khác nói chung c a ngân hàng ACB 4.2 M c...
... tung kháchhàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ chân 100 kháchhàng không kiếm thêm kháchhàng Một ngân hàng ước tính lợi nhuận kháchhàng bỏ Cạnh tranh làm gia tăng phí tổn đểthuhútkhách ... Việc trì kháchhàng Ngoài việc làm tăng SHL khách hàng, ngân hàng ngày phải sức phát huy mối ràng buộc bền vững lòng trung thành kháchhàng Một ngân hàng 100 kháchhàng tuần kiếm 100 kháchhàng Tuy ... quan đến CLDV, SHL kháchhàng lòng trung thành kháchhàng Thang đo Likert sử dụng đểthu thập liệu từ kháchhàng ngân hàng khác Để đánh giá SHL kháchhàng liên quan đến CLDV, bốn thu c tính sử dụng...
... khách - hàng Biến X4: yếu tố chăm sóc kháchhàng tác động (+) đến Mức độ hài lòng - kháchhàng Biến X5: yếu tố lãi suất tác động (+) đến Mức độ hài lòng kháchhàng Phân tích tương quan biến Để ... hài lòng kháchhàng đóng vai trò biến độc lập phân tích hồi quy bước biến Mức độ hài lòng kháchhàng đóng vai trò biến phụ thu c (biến gồm quan sát đưa vào phân tích hồi quy) Các yếu tố thu c thang ... phân tích nhân tố EFA nhân tố Mức độ hài lòng kháchhàng đảm bảo đểthực phân tích hồi quy, nhân tố Mức độ hài lòng kháchhàng đóng vai trò biến phụ thu c mô hình nghiên cứu 1.3 Hiệu chỉnh mô hình...
... số kháchhàng trả lời có thunhập từ 6-10 triệu/ tháng 53 người chiếm 53% Số kháchhàng có thunhập từ 2-5 triệu/ tháng chiếm 23% 22% kháchhàng có thunhập > 10 triệu/ tháng Còn lại 2% số khách ... tiêu dùng kháchhàng phụ thu c chặt chẽ vào thunhập trình độ học vấn Những người có thunhập tương đối tìm tới cho vay tiêu dùng họ có khả trả nợ Kháchhàng vay tiêu dùng thường kháchhàng cá ... độ học vấn cao đại học 4.1.4 ThunhậpThunhậpkháchhàng phân chia thành nhóm: < triệu, 2-5 triệu, 6-10 triệu, > 10 triệu, thể bảng sau: Bảng 4.4: Thunhậpkháchhàng Frequenc y Valid < triệu...
... ngân hàng có yêu cầu hỗ trợ -Thu hútkhách hàng: - Khi xác định cá nhân cần hỗ trợ tín dụng, lúc ngân hàngcầnphải cho kháchhàng thấy sách lợi ích ngân hàng họ so với Ngân hàng khác nhằm thuhút ... xác định cần tăng giám sát + Việc xếp hạngkháchhàng làm sở để xác định mực dự phòng rủi ro Việc xếp hạngkháchhàngphảithực với tất kháchhàng không phân biệt cũ mới, không cho kháchhàng biết ... trước hạn, EIB kháchhàng thỏa thu n khoản phí, tiền phạt trả nợ trước hạn - Hiệnđểthu n tiện cho kháchhàng EIB không phạt KH trả nợ trước hạn Quy trình thực hiện: 2.1 Các bước thực hiện: Bước...
... việc để đánh giá xác mức thunhập - Xác định số dư tài khoản tiền gửi: tiêu thức gián tiếp tổng thunhập ổn định thunhậpkháchhàng số dư tiền gửi trung bình hàng ngày mà kháchhàng trì CBTD phải ... tranh để giành thị phần thịtrường trở lên khốc liệt, ngân hàng thương mại cạnh tranh với ngân hàng hệ thống, mà phải cạnh tranh với tổ chức tài phi ngân hàng khiến thị phần số thịtrường ngân hàng ... thunhập ổn định thunhậpkháchhàng thông tin quan trọng Những kháchhàng có mức lương mức lương lai sau nộp thu cao đánh giá cao CBTD đồng thời tiến hành kiểm tra người chủ quan nơi khách hàng...
... Xây dựng hoàn thiện sách kháchhàng Trƣớc hết, Ngân Hàngcầnphải xây dựng củng cố mối quan hệ tốt đẹp với kháchhàngđể giữ vững niềm tin tín nhiệm kháchhàng Bởi để có đƣợc kháchhàng sử dụng ... Ngân Hàng Trƣớc hết, ngân hàngcần làm cho kháchhàng biết đến hoạt động cho vay kháchhàng cá nhân nhƣ mạnh Ngân Hàngcầnphải tích cực giúp đỡ kháchhàng biết hiểu rõ hình thức cho vay Để nâng ... xin vay vốn, cán tín dụng xem xét mức thunhậpkháchhàng nhƣ để tƣ vấn cho kháchhàng chọn thời hạn vay thích hợp Để đảm bảo đƣợc khả trả nợ để Ngân Hàngthu đƣợc vốn gốc Đối với cho vay bổ sung...
... kháchhàngĐểthực mục tiêu không nhân viên tiếp xúc với kháchhàngcầnphải lịch sự, thân thiện mà kháchhàngcầnphải chăm sóc cách toàn diện khía cạnh sản phẩm dịch vụ cung cấp cho kháchhàng ... tiêu thuhútkháchhàng đối thủ cạnh tranh khách sạn cầu giấy, khách sạn Bảo sơn trở thành kháchhàng - Phối thức XTTM công ty thuhútkháchhàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ lợi ích tức thời - Chiến ... triển thịtrường + Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thu phòng thịtrường Hà Nội Hà Nội thủ đo Việt Nam nơi thuhútkhách du lịch nước nước thịtrường lớn cho khách sạn lớn khai thác + Dự báo khách...
... ngân hàng cam kết dành cho kháchhàng số hạn mức tín dụng định, không tình hình thiếu vốn để từ chối vay Vì ngân hàngphải bớt vay kháchhàngđể giữ cam kết hạn mức tín dụng nên kháchhàngphải ... tổng thunhập Cụ thể nhƣ sau: - Năm 2011, tổng thunhập chi nhánh 717.040 triệu đồng, thunhập từ lãi 690.712 triệu đồng chiếm 96,33% tổng thu nhập, 29 thunhập lãi 26.328 triệu đồng, nguồn thunhập ... Dịch vụ khách hành: chịu trách nhiện việc giao dịch với khách hàng, phân tích tình hình khách hàng, cảm nhận phản hồi kháchhàng sản phẩm, dịch vụ, thực công tác thu tiền tiết kiệm, thực công...
... mắc kháchhàng gửi e-mail cho ngân hàng, ngân hàngthu thập, phúc đáp ý kiến kháchhàng từ hoàn thiện sách kháchhàng Song song với công tác quảng cáo, việc thiết lập mối quan hệ với kháchhàng ... cán theo lực sở trường, phù hợp với yêu cầu phục vụ kháchhàngCán ngân hàngcần có nhận thức toàn diện kháchhàngđể đáp ứng nhu cầu mong mỏi phục vụ kháchhàng Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp ... Bên cạnh phải kể đến thâmnhập ngân hàng nước tổ chức tài làm cho tình hình cạnh tranh thêm gay gắt Ngoài ra, thịtrường vốn mở làm thay đổi thịtrường vốn truyền thống nhu cầu khách hàng, hoạt...
... tháng, thunhậphàng tháng lớn triệu đồng/tháng - Các kháchhàng có nợ vay / tổng tài sản nhỏ 70% - Các kháchhàng có tổng nợ phải trả hàng tháng / tổng thunhậphàng tháng nhỏ 80% - Thunhập lại ... truyền thuhútkháchhàng hiệu Nhân viên tỏ lịch sự,nhã nhặn Nhân viên có đủ kiến thứcđể trả lời câu hỏi kháchhàng Hành vi nhân viên ngày tạo tin tưởng với kháchhàng Thông báo cho kháchhàng ... nhập giao động từ 4-10 triệu với 64 kháchhàng vay ACB – Huế mẫu điều tra (chiếm tỉ lệ 45,7%), kháchhàng có thunhập từ 10-20 triệu với 59 người (chiếm tỉ lệ 42,1%), nhóm kháchhàng có thu nhập...