đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tdqt cremium jcb
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
... đề tài nƣớc nghiên cứu hài lòng khách sử dụng dịch vụ nói chung dịch vụ ngân hàng nói riêng (đặc biệt thẻ ngân hàng) ; nhiên Việt Nam chƣa có nghiên cứu thức hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ... năm 2014 Tạm dịch là: “ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ATM ngân hàng Malawi” Nghiên cứu nửa số khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch ATM ngân hàng Malawi Đồng thời kết nghiên cứu nhân tố ... CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.1 Khái niệm khách hàng 13 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2.4 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng...
- 133
- 745
- 5
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
... cao hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 Tạm dịch: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Thứ hai, Đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng ngân hàng ... Chuyên đề hài lòng khách hàng dịch vụ đƣợc nhiều tác giả 2013 Volume 18 Tạm dịch Sự hài lòng khách hàng ngân hàng bán lẻ nƣớc nghiên cứu Kết nghiên cứu có vai trò lớn Ấn Độ” Sự hài lòng khách hàng ... Private khách hàng 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc Bag 303, Blantyre 3, Malawi năm 2014 Tạm dịch là: “ hài lòng khách hàng Thứ nhất, Nghiên cứu: “Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch sử dụng dịch...
- 67
- 550
- 0
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank chi nhánh nam sài gòn
... hiệu kinh doanh thẻ toán Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Lê Hoàng Duy 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Qua tìm hiểu nghiên cứu hài lòng khách hàng, nhóm nhân ... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM tổng quan làm sở hình thành mô hình nghiên cứu Kế thừa từ nghiên cứu trước đây, mô hình nghiên cứu đề nghị dựa mô hình SERVQUAL Parasuraman ... khách hàng dịch vụ thẻ ATM có tác động chiều với hài lòng khách hàng Khi tin cậy khách hàng cao hài lòng khách hàng tăng ngược lại - H2: Sự thuận tiện dịch vụ ATM có tác động chiều với hài lòng khách...
- 137
- 1,152
- 1
slide bảo vệ luận văn kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
... 2.3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.3.2 Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu này sử dung mô hình SERVPERF vì những lý sau đây: • Phần mong đợi của khách hàng mô hình SERVQUAL ... 2: MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Hình 2.2 : Mô hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phát triển giả thuyết nghiên cứu •H1: Khi mức độ tin cậy khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H2: Khi bảo đảm khách hàng đánh giá cao thấp thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H3: Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh...
- 13
- 1,480
- 16
LV Ths _Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi tham gia dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo minh quảng trị
... giá hài lòng khách hàng 39 DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH Mô hình 1.1: Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ 17 Mô hình 1.2: Chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia EU 17 Mô hình 1.3: Lý thuyết số hài lòng ... số hài lòng khách hàng 15 1.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng (CSI) .16 1.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) 16 1.4 Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách ... nghiệp dịch vụ hiểu giao dịch với có mặt mặt nhân viên doanh nghiệp dịch vụ 10 Dịch vụ giao dịch với có mặt khách hàng nhân viên doanh nghiệp dịch vụ gọi dịch vụ giao dịch trực diện, dịch vụ giao dịch...
- 126
- 976
- 11
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công Thương chi nhánh Quảng Trị
... định chọn nghiên cứu đề tài "Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Cơng Thương chi nhánh Quảng Trị" làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài nhằm ... trạng dịch vụ thẻ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM chi nhánh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, từ nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Đối tƣợng nghiên cứu Đề ... động tốn thẻ hệ thống ngân hàng - Thực tham gia tốn thẻ, ngân hàng đa dạng hố dịch vụ mình, thu hút khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ dịch vụ khác ngân hàng cung cấp, vừa giữ khách hàng cũ -...
- 102
- 546
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
... ộ hài lòng khách hàng Khi hg g h ộ hài lòng khách hàng khách hàng Khi tài sản hữu hình thẻ ATM ộ hài lòng khách hàng h h h hà g g h c g ộ ti p c n thẻ ATM h h hà g hg ộ hài lòng khách g h ộ hài ... ng dịch vụ nguyên nhân dẫ g n n cung cấp dịch vụ, hài lòng dụng dịch vụ N u chấ g c cải thiệ hư g không dựa nhu cầu khách hàng không bao gi khách hàng hài lòng h với dịch vụ dụng dịch vụ, n u khách ... n hài lòng, n h t chấ ng dịch g hấ ng dịch vụ g ộ hài lòng khách hàng; Cronin Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô k t kiể ị h g h hấy: chấ ng dịch vụ ộng lên hài lòng 23 khách hàng Và mô hình hài...
- 122
- 653
- 0
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam
... ni m s hài lòng c a khách hàng 12 1.3 1.3.1 Khái ni 1.3.2 Các mô hình K T LU m 13 ng m hài lòng c a Khách hàng 16 26 :TH C TR NG V S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V ... ngân hàng Hình 1.3: Mô hình nghiên c u Hình 1.2: Mô hình lý thuy t Parasuraman Hình 2.2: S ng th Ngân hàng Hình 2.4: Mô hình nghiên c u t ng h p Hình 2.5: S tín d ng c d ng Hình 2.6: T l yêu t ... u khách hàng c m nh n d ch v s hài lòng v i d ch v ng cao h c l i, n u khách hàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c không hài lòng s xu t hi n Và mô hình s hài lòng ch ng d ch v , S hài lòng...
- 115
- 565
- 1
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận
... quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 11 1.4 Các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1.4.1 Mô hình lý ... phần vào việc nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Bình Thuận lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát ... CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình lý thuyết 1.4.1.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức (FSQ TSQ) Một mô hình...
- 132
- 1,066
- 4
Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam
... chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng, chất lƣợng dịch vụ mô hình đề xuất 1.4.1 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng, chất ... vụ thẻ ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ ... khách hàng, chất lƣợng dịch vụ mô hình đề xuất 17 1.4.1 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng, chất lƣợng dịch vụ 17 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 KẾT...
- 125
- 374
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... ĐÁP ỨNG H3 ĐẢM BẢO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CẢM THÔNG PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Một số giả thuyết đặt cho mô hình nghiên cứu: - Giả thuyết ... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM địa bàn TP.HCM - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu khách hàng...
- 119
- 1,296
- 3
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ
... độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Malawi” Trong nghiên cứu tác giả sử dụng công cụ đo lường SERVPERF để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng có sử dụng thẻ ATM ngân hàng ... khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, ngân hàng lúc đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Ngân hàng cung cấp chất lượng tốt kèm với lợi ích mà khách hàng có tạo nên hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch ... 2.2.3 Mô hình nghiên cứu đề tài Khi đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, tùy bối cảnh thực tế mà nhà nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL hay mô hình SERVPERF làm sở để đánh giá mức độ hài lòng khách...
- 115
- 775
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CẢM THÔNG Mô hình nghiên cứu thang đo: 2.6.1 Mô hình nghiên cứu: PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Thang đo SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến Mô ... dịch vụ làm tăng mức độ hài lòng khách H3 ĐẢM BẢO hàng; Cronin Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô kết kiểm định cho thấy: chất lượng dịch vụ tác động lên hài lòng khách hàng 2.6 SỰ HÀI LÒNG CỦA ... nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng kiểm định SERVQUAL cho chất lượng dịch vụ siêu thị gồm năm thành phần, v.v… với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất...
- 60
- 534
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL 19 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu ... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM địa bàn TP.HCM - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu khách hàng...
- 119
- 342
- 0
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng ... cho khách hàng dể hiểu, dể nắm bắt hài lòng khách hàng cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Năng lực phục vụ B Cơ sở vật chất A C Thái độ phục vụ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Thông tin chung: E D MÔ HÌNH ... QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết Hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu Nghiên cứu sơ bộ định tính...
- 22
- 1,539
- 7
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long (LV thạc sĩ)
... 2014, nghiên cứu Dương Vũ Bá Thi cộng 2013 Từ mô hình nghiên cứu trước đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu với yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tín dụng ... bảng 2.1 tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sau: Phương tiện hữu hình Cảm thông Đáp ứng Tin cậy Sự hài lòng Đảm bảo Giá hợp lý Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Tác giả dựa mô hình SERVPERF ... lên hài lòng khách hàng Tin cậy: Trong mô hình nghiên cứu, tin cậy thể tính ổn định, tính xác dịch vụ cung cấp cho khách hàng Sự tin cậy khách hàng dịch vụ MyTV có tác động đến chất lượng dịch vụ...
- 133
- 642
- 5
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng
... 1.3.1.3 Mô hình FTSQ 1.3.2 Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c - quan h -81.3.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Vi t Nam (VCSI) 1.4 M T S MÔ HÌNH NGHIÊN C U S KHÁCH HÀNG V D CH V L HÀI LÒNG ... khác 1.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Đ I V I D CH V 1.3.1 Các mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v 1.3.1.1 Mô hình SERVQUAL 1.3.1.2 Mô hình SERVPERF ... 2.1.5.1 Khách hàng 2.1.5.2 Cơ c u ngu n khách 2.2 S C N THI T NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG N I Đ A Đ I V I D CH V L HÀNH N I Đ A T I CÔNG TY VITOURS ĐÀ N NG 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG...
- 26
- 881
- 1
Giáo trình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch
... xác nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện ... nhận khách hàng, mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL đợc hiệu chỉnh cho phù hợp nh sau: 32 Độ tin cậy Sự thoả mãn khách hàng Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Hình 2.3 Sơ đồ mô tả hiệu chỉnh mô hình ... nghiên cứu vận dụng từ sở lí thuyết chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ để xác định cụ thể nhân tố ảnh hởng đến thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ lu trú Khách...
- 77
- 673
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25