... giao giá trị cho kháchhàng - Quảntrị các mối quanhệkhách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trịkháchhàng (Customer value)Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dchã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanhã KH thích có một quanhệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành…Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nayCân bằng Quanhệ và ... trung thành 15Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRMphân tíchphân tíchCRMCRMtác nghiệptác nghiệpTương tác với các khách hàng Cá biệt theo kháchhàng CRM tác nghiệp và CRM...
... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần này cung cấp kiến thức về cách thức xây dựng quy trình quản trị quanhệkhách hng hiu qu ã Khỏi nim v vai trũ ã Qui trình quảntrịquanhệ khách hàng ... loại kháchhàng Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc kháchhàng và hoạt động quảntrịquanhệ khách hàng Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với kháchhàng ... của khách hàng đối với doanh nghiệp và cả các tổ chức phi lợi nhuận 2. QUẢNTRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hiểu được khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách...
... nam”.2.Mục đích nghiên cứu: Đề tài sẽ nêu ra ý nghĩa,tầm quan trọng của quảntrị chất lượng trong các doanh nghiệp xuất khẩu trái cây cũng như thực trạng về quảntrị chất lượng trong các doanh ... giải pháp để đẩy mạnh quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp xuất khẩu trái cây nên em chọn viết đề án môn học là: ”Vấn đề chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm tại các doanh nghiệp ... một số hàng hoá và nước nhập khẩu quan trọng. Các cơ quan chức năng, cụ thể là Cục Bảo vệ thực vật, Cục Quản lý thị trường và Tổng cục Hải quan phải phối hợp chặt chẽ việc nhập khẩu và quản lý...
... trì mối quanhệkháchhàng sẽ trở nên khó khăn. Rủi ro uy tín không chỉ quan trọng đối với một ngânhàng mà còn quan trọng đối với toàn hệ thống ngân hàng. Chẳng hạn như, nếu một ngânhàng hoạt ... 513. Quảntrị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam 523.1. Rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngânhàng ... 523.2. Quảntrị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam 56III / ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI...
... trì mối quanhệkháchhàng sẽ trở nên khó khăn. Rủi ro uy tín không chỉ quan trọng đối với một ngânhàng mà còn quan trọng đối với toàn hệ thống ngân hàng. Chẳng hạn như, nếu một ngânhàng hoạt ... vụ mới.II / THỰC TRẠNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM1. Quảntrị rủi ro chiến lược trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam1.1. ... 523.2. Quảntrị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam 56III / ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI...
... Các Ngânhàng và tổ chức tín dụng phi ngân hàng: a) Nghiên cứu, trình Thống đốc Ngânhàng Nhà nước xem xét, sửa đổi bổsung những quy định về quản lý rủi ro trong hoạt động ngânhàng điện tử tại Quy ... (11/2005), Quản lý rủi ro đốivới hoạt động ngânhàng điện tử, Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành ngân hàng. 2. PGS.TS Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải (11/2004), Sự phát triểndịch vụ ngânhàng điện tử tại ... CNTT , sau về công tác tại các ngânhàng được cử đi đào tạo thêm về kiến thức kinh tế và nghiệp vụ.- Thứ 2, các cử nhân kinh tế /ngân hàng sau một thời gian công tác tại ngânhàng được cử đi học...
... TRẠNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAMI / TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM1. Quá trình triển khai ngânhàng điện tử của các ngânhàng thương ... của kháchhàng vào dịch vụ. 2. Quảntrị rủi ro hoạt động trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam2.1. Rủi ro hoạt động trong hoạt động ngânhàng điện tử tại ... động ngânhàng điện tử, các ngânhàng đã nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề an toàn bảo mật thông tin của khách hàng. Trong dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán kháchhàng của Ngân...
... thế của ngânhàng là những lợi thế của ngânhàng so với các ngânhàng khác thông qua sức mạnh so với các ngânhàng khác thông qua sức mạnh nội tại của ngân hàng. nội tại của ngân hàng. ... phẩm ngânhàng so với các Tính khác biệt của sản phẩm ngânhàng so với các ngân hàng khác ngân hàng khácKhả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công nghệ ... định phương hướng hoạt động dài hạn cho ngân hàng ngân hàng ..Cung cấp cho các nhà quảntrịngânhàng bộ khung Cung cấp cho các nhà quảntrịngânhàng bộ khung nhằm hướng dẫn tư duy và hành...
... nhóm liên kết với ngân hàng. Yêu cầu bảo đảm cũng đồng thời áp dụng cho nguồn vốn khác của ngân hàng. Ví dụ, khi một ngânhàng vay tiền theo hình thức chiết khấu tạingânhàng trung ương, họ ... quả của ngân hàng: Những chứng khoán có chất lượng ngânhàng đang nắm giữ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của ngân hàng. 2. Các chứng khoán ngânhàng đầu tư Nhằm tăng cường hiệu quả tài chính ... đầu tư nào khác của ngân hàng. - Đối với các ngânhàng có qui mô vừa và nhỏ, phần lớn các ngânhàng này sử dụng nguồn vốn kinh doanh của mình để cấp tín dụng cho các kháchhàng đang hoạt động...
... đơn vị đầu tiên của hệ thống Ngânhàng Ngoại thơng đà triển khai công nghệ Ngânhàng bán lẻ là một công nghệ ngânhàng hiện đại vào tháng 9 năm 2000, tạo điều kiện cho Ngânhàng Ngoại thơng ... trò vô cùng quan trọng của tin học đối với ngành ngân hàng. Hiện nay tại các Ngânhàngtại Việt Nam đang tích cực đầu t đổi mới công nghệ nhằm đáp ứng đợc yêu cầu của hoạt động Ngânhàng và theo ... lĩnh vực. Trên lĩnh vực tài chính Ngânhàng nớc ta đà khai thông quanhệ với các tổ chức tài chính trên thế giới nh : Quỹ tiền tệ quốc tế: IMF, Ngânhàng thế giới: WB, Ngânhàng phát triển Châu...
... quan về hệ thống ngânhàng thuong mại Việt Nam: 2.1.1 Bức tranh tổng quan về hệ thống ngânhàng thuong mại Việt Nam: Nam 1989, hệ thống ngânhàng Việt Nam duợc chuyển dổi từ hệ thống ngân hàng ... DOANH VÀ QUẢNTRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TRONG NGÂNHÀNG THUONG MẠII. Quảntrị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng 1. Khái niệm về rủi ro 1.1. Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng 2. Quảntrị rủi ro ... các ngânhàng nhỏ và có thể sáp nhập ba ngânhàng thuong mại lớn: Ngânhàng Ngoại thuong, Ngânhàng Công thuong, Ngânhàng Ðầu tu và Phát triển thành một ngânhàng tầm cỡ trong khu vực. Quan diểm...
... HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETINGTiểu luận Quảntrị Rủi ro“RỦI RO” Đề tài: Quảntrị rủi ro thanh khoản cho ngânhàng ACB trước tin đồn thất thiệtGV hướng dẫn: Nguyễn Thị ... trong hoạt động tín dụng tạingânhàng nông nghiệp và phá triển nông thôn Hà Nội ” – Nguyễn Minh Hạnh“ Nâng cao hiệu quả quảntrị rủi ro thanh khoản trong các ngânhàng thương mại Viêt Nam ... hiện tại và tương lai trên thực tế 241. Rủi ro lãi suất 242. Rủi ro tín dụng 253. Rủi ro ngoại hối 264. Rủi ro về thanh khoản 265. Rủi ro hoạt động ngoại bảng 306. Rủi ro về luật pháp 31 TÀI...